Ans d'étude post secondaires
Aurélie NKOUMBOU ROBERTO
Conseillère En Insertion Professionnelle
Fleury-Mérogis
Profil professionnel
Professionnelle de l'accueil, de l'accompagnement et du conseil aux usagers, je dispose d'une solide expérience dans l'analyse des situations individuelles et l'accès aux droits. Actuellement en formation de conseillère en insertion professionnelle, je souhaite mettre mes compétences relationnelles, mon sens de l'écoute et ma rigueur au service de l'accompagnement social et professionnel des publics.
Vue d'ensemble
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16
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Ans d'expérience professionnelles
Expérience
Conseillère service assurance maladie
CPAM des Hauts-de-Seine
Clichy
2022.01 - 2026.06
- Accueil, information et orientation des assurés
- Gestion des flux et accompagnement en espace libre-service
- Conduite de rendez-vous pour une prise en charge globale
- Gestion des situations sensibles et des réclamations
- Promotion des services et actions de prévention
- Détection des situations de non-recours aux droits
- Appui à la gestion administrative du centre
- Accueil des assurés, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Accueil chaleureux des assurés et identification de leurs besoins spécifiques.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers assurés pour assurer leur satisfaction.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
Téléconseillère
CPAM des Hauts-de-Seine
2017.01 - 2020.01
- Analyse et traitement des dossiers assurés
- Information et accompagnement à distance
- Maîtrise de la législation Assurance Maladie
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Technicienne administrative
CAF Paris 13e
2016.02 - 2016.07
- Traitement des dossiers allocataires
- Gestion du courrier et suivi administratif
Technicienne administrative
TESSI
2016.01 - 2016.02
- Gestion des contrats mutuelle (souscriptions/résiliations)
- Saisie et traitement de données de santé
Manager adjointe
La Halle aux Vêtements
2014.07 - 2014.12
- Encadrement d'équipe
- Gestion du magasin (caisse, inventaire, organisation)
Conseillère clientèle / Accueil
BNP Paribas
Sainte-Geneviève-des-Bois
2011.09 - 2013.06
- Accueil et accompagnement client
- Ouverture de comptes et souscriptions
- Suivi client et phoning
Vendeuse
H&M
Paris
2010.07 - 2011.03
- Conseil client et encaissement
- Gestion des stocks et réassort
Formation
Formation Conseillère en insertion professionnelle - Insertion emploi
Openclassroom
Paris 2025.11 -
SOCIAL
FORMATION INTERNE CPAM
MONTROUGE 2022.01 - 2022.01
Certification AMF - undefined
BTS Banque - marchés des particuliers
2011.01 - 2013.01
Licence Économie-Gestion - undefined
2010.01 - 2011.01
Baccalauréat - Comptabilité
2009.01 - 2010.01
Compétences
- Accompagnement & insertion
- Accueil et diagnostic des situations
- Accompagnement administratif et social
- Orientation vers les dispositifs adaptés
- Détection des besoins et des freins
- Écoute active et empathie
- Gestion des situations conflictuelles
- Travail en équipe
- Sens du service
- Gestion de dossiers et suivi administratif
- Maîtrise des outils bureautiques
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Eptica
- Diadème
- Progres
- Webmatique
- GED
- Médialogue
- Sens du contact
- Rigueur
- Organisation
- Capacité d'adaptation
- Engagement dans l'accompagnement des publics
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Gestion du temps et des priorités
- Travail en équipe interdisciplinaire
- Écoute active des clients
- Adaptabilité professionnelle
- Réactivité face aux demandes clients
- Suivi rigoureux des dossiers clients
- Excellente communication orale et écrite
- Conception graphique basique
- Empathie envers les clients
- Présentations
- Capacités d'écoute active
- Veille sur le marché du travail
- Diagnostic professionnel approfondi
- Adaptabilité au changement
- Capacité à travailler en équipe
- Prise d'initiative
- Sens de l'organisation
- Suivi des parcours d'insertion
- Sensibilisation aux droits sociaux
- Diagnostic d'insertion professionnelle
- Animation d'ateliers thématiques
- Gestion de projets d'insertion
- Rédaction de CV et lettres de motivation
- Rigueur dans le suivi administratif
Informations complémentaires
- Arts plastiques
- Mode
- Activités associatives
- Arts créatifs
Langues
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Projets réalisés
- Supervision - A supervisé une équipe de trois personnes.
Personnalisé
Permis B, Vaccinée
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Formation Conseillère en insertion professionnelle - Insertion emploi
Openclassroom
2025.11 -
SOCIAL
FORMATION INTERNE CPAM
2022.01 - 2022.01
Conseillère service assurance maladie
CPAM des Hauts-de-Seine
2022.01 - 2026.06
Téléconseillère
CPAM des Hauts-de-Seine
2017.01 - 2020.01
Technicienne administrative
CAF Paris 13e
2016.02 - 2016.07
Technicienne administrative
TESSI
2016.01 - 2016.02
Manager adjointe
La Halle aux Vêtements
2014.07 - 2014.12
Conseillère clientèle / Accueil
BNP Paribas
2011.09 - 2013.06
BTS Banque - marchés des particuliers
2011.01 - 2013.01
Vendeuse
H&M
2010.07 - 2011.03
Licence Économie-Gestion - undefined
2010.01 - 2011.01
Baccalauréat - Comptabilité
2009.01 - 2010.01