Bonjour, je m'appelle
Aurore HILSELBERGER
Conseillère clientèle à distance
FLOIRAC
Profil professionnel
Riche de 14 ans d'expérience en tant que Conseillère clientèle à distance, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients . Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels, puis dotée d'un bon sens de l'écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de fidélisation et satisfaction clients.
En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme, mon savoir faire et apporter des réponses claires et précises aux clients
Vue d'ensemble
14
years of professional experience
Expérience
HandicallBordeaux
Conseillère clientèle à distance
02.2012 - Actuel
Aperçu du poste
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- Tenue à jour du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
- Mise à jour des données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux clients.
- Gestion du recouvrement des impayés clients par règlements CB, mise en place d'échéancier, informations facturation
- Transfert des appels vers les services appropriés pour une résolution rapide.
- Suivi régulier des dossiers clients.
- Utilisation efficace des outils informatiques pour accéder aux informations nécessaires lors des conversations avec les clients.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
ALICEBordeaux
Conseillère Clientèle À Distance
12.2011 - 01.2012
Aperçu du poste
- Appel entrant
- Information sur la facturation, service détenu par le client.
- Tenue à jour du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
- Orientation des clients vers les interlocuteurs appropriés selon la nature de leur demande.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
CoaxisCenon
Télévendeuse
08.2011 - 09.2011
Aperçu du poste
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Création de trafic
AjilonMérignac
Téléconseiller
06.2010 - 10.2010
Aperçu du poste
- Mise à jour des données clients pour apparition pages jaunes.
Différents EmployeursBordeaux Et Ses Environs
Hôtesse De Caisse
07.2007 - 04.2010
Aperçu du poste
- Différents CDD pour remplacements et missions d'intérim.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
FREEBordeaux
Télévendeuse
03.2007 - 05.2007
Aperçu du poste
- Prospection téléphonique de nouveaux clients pour des assurances.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
CodiamBordeaux
Télé Gestionnaire
09.2006 - 12.2006
Aperçu du poste
- Gestion de la location de la télévision et du téléphone à l'hôpital.
CoaxisCenon
Téléactrice
01.2006 - 03.2006
Géant CasinoValence
Hôtesse De Caisse
03.1998 - 12.2001
Aperçu du poste
- Contrat étudiants.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
Formation
HITO FormationVilleurbanne
VAE from Conseiller Relation Client à Distance
09.2015 - 03.2016
Diplôme de Secrétaire Médicale
Lycée BriffautValence
Baccalauréat professionnel from STT Comptabilité et Gestion
Lycée Victor HugoValence
BEP from Comptabilité Gestion
Lycée Victor HugoValence
BEP from Bio service
Collège les 3 valléesLa voulte sur rhone
Brevet des collèges
Compétences
Travail sur 2 écrans
Saisie rapide et précise
Atteinte des objectifs
Esprit d'équipe
Identification des besoins
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet)
Gestion des conflits
Travail en équipe
Logiciels de gestion d'appels
Analyse des besoins clients
Gestion des objections, des réclamations des clients
Suivi de la satisfaction et des dossiers clients
Enquêtes de satisfaction
Informations complémentaires
- Passion pour les animaux
- Gestion informatique et outils bureautique
- Attestation de premier secours (AFPS)
- Cinéma
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Allemand
Débutant
Chronologie
HITO Formation
VAE from Conseiller Relation Client à Distance
09.2015 - 03.2016
Conseillère clientèle à distance
Handicall
02.2012 - Actuel
Conseillère Clientèle À Distance
ALICE
12.2011 - 01.2012
Télévendeuse
Coaxis
08.2011 - 09.2011
Téléconseiller
Ajilon
06.2010 - 10.2010
Hôtesse De Caisse
Différents Employeurs
07.2007 - 04.2010
Télévendeuse
FREE
03.2007 - 05.2007
Télé Gestionnaire
Codiam
09.2006 - 12.2006
Téléactrice
Coaxis
01.2006 - 03.2006
Hôtesse De Caisse
Géant Casino
03.1998 - 12.2001
Diplôme de Secrétaire Médicale
2003
Lycée Briffaut
Baccalauréat professionnel from STT Comptabilité et Gestion
2001
Lycée Victor Hugo
BEP from Comptabilité Gestion
1999
Lycée Victor Hugo
BEP from Bio service
1997
Collège les 3 vallées
Brevet des collèges
1995