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Bonjour, je m'appelle

Aurore HILSELBERGER

Conseillère clientèle à distance
FLOIRAC

Profil professionnel

Riche de 14 ans d'expérience en tant que Conseillère clientèle à distance, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients . Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels, puis dotée d'un bon sens de l'écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de fidélisation et satisfaction clients.

En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme, mon savoir faire et apporter des réponses claires et précises aux clients

Vue d'ensemble

14
years of professional experience

Expérience

Handicall
Bordeaux

Conseillère clientèle à distance
02.2012 - Actuel

Aperçu du poste

  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Tenue à jour du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
  • Mise à jour des données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux clients.
  • Gestion du recouvrement des impayés clients par règlements CB, mise en place d'échéancier, informations facturation
  • Transfert des appels vers les services appropriés pour une résolution rapide.
  • Suivi régulier des dossiers clients.
  • Utilisation efficace des outils informatiques pour accéder aux informations nécessaires lors des conversations avec les clients.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

ALICE
Bordeaux

Conseillère Clientèle À Distance
12.2011 - 01.2012

Aperçu du poste

  • Appel entrant
  • Information sur la facturation, service détenu par le client.
  • Tenue à jour du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
  • Orientation des clients vers les interlocuteurs appropriés selon la nature de leur demande.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.

Coaxis
Cenon

Télévendeuse
08.2011 - 09.2011

Aperçu du poste

  • Traitement des appels en suivant le script commercial.
  • Création de trafic

Ajilon
Mérignac

Téléconseiller
06.2010 - 10.2010

Aperçu du poste

  • Mise à jour des données clients pour apparition pages jaunes.

Différents Employeurs
Bordeaux Et Ses Environs

Hôtesse De Caisse
07.2007 - 04.2010

Aperçu du poste

  • Différents CDD pour remplacements et missions d'intérim.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.

FREE
Bordeaux

Télévendeuse
03.2007 - 05.2007

Aperçu du poste

  • Prospection téléphonique de nouveaux clients pour des assurances.
  • Traitement des appels en suivant le script commercial.

Codiam
Bordeaux

Télé Gestionnaire
09.2006 - 12.2006

Aperçu du poste

  • Gestion de la location de la télévision et du téléphone à l'hôpital.

Coaxis
Cenon

Téléactrice
01.2006 - 03.2006

Géant Casino
Valence

Hôtesse De Caisse
03.1998 - 12.2001

Aperçu du poste

  • Contrat étudiants.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.

Formation

HITO Formation
Villeurbanne

VAE from Conseiller Relation Client à Distance
09.2015 - 03.2016

Diplôme de Secrétaire Médicale

Lycée Briffaut
Valence

Baccalauréat professionnel from STT Comptabilité et Gestion

Lycée Victor Hugo
Valence

BEP from Comptabilité Gestion

Lycée Victor Hugo
Valence

BEP from Bio service

Collège les 3 vallées
La voulte sur rhone

Brevet des collèges

Compétences

  • Travail sur 2 écrans

  • Saisie rapide et précise

  • Atteinte des objectifs

  • Esprit d'équipe

  • Identification des besoins

  • Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet)

  • Gestion des conflits

  • Travail en équipe

  • Logiciels de gestion d'appels

  • Analyse des besoins clients

  • Gestion des objections, des réclamations des clients

  • Suivi de la satisfaction et des dossiers clients

  • Enquêtes de satisfaction

Informations complémentaires

  • Passion pour les animaux
  • Gestion informatique et outils bureautique
  • Attestation de premier secours (AFPS)
  • Cinéma
  • Lecture

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Allemand
Débutant

Chronologie

HITO Formation

VAE from Conseiller Relation Client à Distance
09.2015 - 03.2016

Conseillère clientèle à distance

Handicall
02.2012 - Actuel

Conseillère Clientèle À Distance

ALICE
12.2011 - 01.2012

Télévendeuse

Coaxis
08.2011 - 09.2011

Téléconseiller

Ajilon
06.2010 - 10.2010

Hôtesse De Caisse

Différents Employeurs
07.2007 - 04.2010

Télévendeuse

FREE
03.2007 - 05.2007

Télé Gestionnaire

Codiam
09.2006 - 12.2006

Téléactrice

Coaxis
01.2006 - 03.2006

Hôtesse De Caisse

Géant Casino
03.1998 - 12.2001

Diplôme de Secrétaire Médicale
2003

Lycée Briffaut

Baccalauréat professionnel from STT Comptabilité et Gestion
2001

Lycée Victor Hugo

BEP from Comptabilité Gestion
1999

Lycée Victor Hugo

BEP from Bio service
1997

Collège les 3 vallées

Brevet des collèges
1995

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