Elif KARACA
Conseillère clientèle
Roussillon
Profil professionnel
Actuellement conseillère clientèle en protection sociale pour les entreprises, je souhaite mettre mon expertise et mon sens du service au profit d'un nouveau défi professionnel. Investie, rigoureuse et appréciant le travail en équipe, j'aime accompagner et conseiller les clients pour répondre efficacement à leurs besoins. Mon engagement et ma recherche de qualité me motivent à évoluer vers un poste où je pourrai continuer à apporter mon savoir-faire tout en développant de nouvelles compétences.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Conseillère clientèle à distance
AG2R La Mondiale
Lyon
2024.03 - Actuel
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Utilisation efficace des outils informatiques pour accéder aux informations nécessaires lors des conversations avec les clients.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Téléconseillère
E.I.D.S
Lyon
2024.01 - 2024.02
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Employé polyvalent
LIDL
Saint-Rambert-d'Albon
2020.03 - 2023.07
- Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
- Encaissement des règlements clients et comptage du fond de caisse en fin de service.
- Supervision et formation des nouveaux employés pour une intégration rapide et efficace.
- Nettoyage et entretien des rayons et des espaces communs conformément aux normes sanitaires.
Formation
Licence 3 - Droit
Université Jean Moulin Lyon III
Lyon 2023.09 -
DEUG - Droit
Université Jean Moulin Lyon III
Lyon 2018.09 - 2021.06
Baccalauréat - Economique et social
Lycée de l'Edit
Roussillon 2015.09 - 2018.06
Compétences
Suivi des dossiers clients
Gestion administrative
Gestion de bases de données
Gestion de la relation client
Travail en équipe
Analyse des besoins clients
Maîtrise des outils informatiques
Traitement des paiements
Logiciels CRM
Informations complémentaires
- Lecture
- Pâtisserie
- Mode
- Montage vidéo
- Création d'affiche
Langues
Français
Langue maternelle
Turque
Langue maternelle
Anglais
Courant
Italien
Notions
Chronologie
Conseillère clientèle à distance
AG2R La Mondiale
2024.03 - Actuel
Téléconseillère
E.I.D.S
2024.01 - 2024.02
Licence 3 - Droit
Université Jean Moulin Lyon III
2023.09 -
Employé polyvalent
LIDL
2020.03 - 2023.07
DEUG - Droit
Université Jean Moulin Lyon III
2018.09 - 2021.06
Baccalauréat - Economique et social
Lycée de l'Edit
2015.09 - 2018.06