Edwige Chesnel

Projet BOURSOBANK

Appels entrants des clients et prospects Boursobank aide à la navigation de leur espace client, gestion de leur Identifiant et mot de passe, commande CB,
ouverture des livrets d'épargne, des comptes enfants,etc...
• Envoi de mails sur la gestion de leur compte
• Outils : Avaya, Teams, Nice Planning, Citrix, Excel

• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
• Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
• Mise à jour des données clients et des actions réalisées dans le CRM.

• Mise en place des solutions retraite et assurance vie,
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

CDI interrompu suite rapprochement Groupe Malakoff Humanis M rapprochement GR

• Prospection téléphonique auprès des adhérents et prospects.
• Accueil physique des clients et prospects conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier
leurs besoins, conception de propositions adaptées.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou face à face, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.
Licenciement sans cause réelle et serieuse.
clients, présentation des solutions, établissement des contrats

Prise en compte et mise en place des prestations d'assistance et demandes d'actions sociales pour les adhérents des mutuelles du groupe Vyv et des mutuelles périphériques. des clients.
• Information sur les demandes de remboursements, sur les prestations d'assistance.
• Écoute attentive des clients afin de comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions techniques adaptées.
• d'informations pour comprendre leurs besoins et leur proposer rapidement des solutions.

Formation au siège à Montpellier pendant une semaine en septembre

Activité pendant 3 mois et reformation en Octobre 2024

Développement du CA par de la saturation du portefeuille existant et prospection de nouveaux sociétaires

Formation du réseau par des sessions de formations sur 3 jours.

Hot line du réseau pour accompagner les conseillers des partenaires sur desa sujets complexes.

Gestion de l'accueil : ouverture compte, livret, prise de rendez-vous conseillers, ouverture des dossiers successions , transmissions des courriers au siège

Gestion des distributeurs : commande de fonds, monnaie, rechargement du distributeur

Prise en charge des appels de niveau 2

Gestion des réclamations écrites et orales

Reporting et planification des équipes

Rédaction des contrats de retraite et de prévoyance des organismes de mutualité

Relation avec les caisses AGIRC et ARRCO

Mise en place des délégations d'assurance des prêts immobiliers, relation avec les agences Société Générale et les notaires

Gestion des réclamations suite perte ou vol de chèques vacances

Rangement et classement des archives au service comptabilité