Viktoria Novikova
Stage d'observation en psychologie
Grossa
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère clientèle à distance
Solargroup
Moscou
2022.09 - Actuel
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses claires et précises.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Chargé de clientèle
Téléperformance
Moscou
2020.05 - 2021.04
- Mise en place d'un service après-vente réactif pour traiter rapidement les demandes et réclamations clients.
- Le traitement des réclamations
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Tenue à jour du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
- Utilisation efficace des outils informatiques pour accéder aux informations nécessaires lors des conversations avec les clients.
- Réponse aux demandes de renseignements des clients et traitement des échanges par courrier et mail.
Formation
Licence 2 - Psychologie
2022.09 - 2024.06
Licence - Droit
2010.09 - 2014.06
Compétences
Écoute active
Résolution de problèmes
Communication efficace
Motivation personnelle
Suite Microsoft Office
Esprit d'équipe
Bon sens relationnel
Informations complémentaires
- Voyages :France, Italie, Espagne
- Lecture
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Russe
Langue maternelle
Italien
Débutant (A1)
Français
Avancé (C1)
Chronologie
Conseillère clientèle à distance - Solargroup
2022.09 - Actuel
Université d'Aix- en -Provence - Licence 2, Psychologie
2022.09 - 2024.06
Chargé de clientèle - Téléperformance
2020.05 - 2021.04
Université des relations internationales - Licence, Droit
2010.09 - 2014.06