Profil professionnel
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Aurore Fovet

ossun

Profil professionnel

Riche de 5 ans d'expérience en tant que conseillère clientèle , je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.

Expérience

Conseillère clientèle

Foundever
Tarbes
09.2019 - Actuel
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.

Responsable de bar

Le Floor
Royan
01.2014 - 08.2018
  • Tenue à jour des stocks d'alcool, d'ingrédients et d'équipements nécessaires au bon fonctionnement du bar.
  • Gestion quotidienne des opérations du bar, y compris l'ouverture et la fermeture.
  • Formation des nouveaux employés à la préparation des boissons et au service.

Employée polyvalente

Bowling La Rochelle
La Rochelle
07.2012 - 11.2012
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
  • Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements et conseils sur les produits.

Serveuse

Le Cayenne
Marennes
09.2010 - 06.2012
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.

Formation

Baccalauréat profesionnel - hôtellerie restauration

Lycée de l'Atlantique
Royan
09.2010 - 06 2012

BEP - hôtellerie restauration

Lycée de l'Atlantique
Royan
09.2008 - 06 2010

Compétences

  • Capacité à travailler sous pression Tolérance au stress Autonomie professionnelle Traitement des paiements Gestion du temps efficace Logiciels de gestion commerciale Prise d'appels téléphoniques Médiation et diplomatie Réactivité Force de proposition

Informations complémentaires

  • Secouriste
  • réserviste en gendarmerie

Langues

Anglais
Débutant

Chronologie

Conseillère clientèle

Foundever
09.2019 - Actuel

Responsable de bar

Le Floor
01.2014 - 08.2018

Employée polyvalente

Bowling La Rochelle
07.2012 - 11.2012

Serveuse

Le Cayenne
09.2010 - 06.2012

Baccalauréat profesionnel - hôtellerie restauration

Lycée de l'Atlantique
09.2010 - 06 2012

BEP - hôtellerie restauration

Lycée de l'Atlantique
09.2008 - 06 2010

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