Catherine STIEFFATRE
Conseillère Clientèle
Nîmes
Profil professionnel
En reconversion professionnelle, je cherche un poste de conseillère clientèle dont le métier est passionnant.
Grâce à mon aisance relationnelle et ma capacité d'adaptation, je peux offrir un accompagnement de qualité aux clients. Organisée et à l'aise avec les outils informatiques je gère des tâches administratives avec efficacité.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
CONSEILLÈRE FUNÉRAIRE
Pompes Funèbres Camarguaises
Vergèze
2020.01 - 2025.09
- Accueil des familles
- Organisation des obsèques (avec les différents organismes, mairies, crématoriums, cimetières……)
- Démarches et formalités
- Transports de corps
- Suivi des clients (devis, commandes, factures)
- Préparation des cercueils, mise en bière
- Ventes de nos différents produits (marbrerie, contrats obsèques, articles funéraires)
VENDEUSE SAISONNIÈRE
Au Petit Pré
2012.06 - 2014.06
- Proposer des dégustations aux passants sur les marchés.
- Attirer l'attention des consommateurs potentiels.
- Installer les stands, les présentoirs publicitaires, le matériel.
- Encaissement, conseils.
TÉLÉ CONSEILLÈRE B TO B/C TO C
CL CONSULTANT
Nîmes
2010.08 - 2011.02
- Prospection téléphonique B to B ou C to C.
- Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur)
- Techniques de marketing téléphonique
- Techniques de gestion du stress
VENDEUSE EN MAGASIN SPÉCIALISÉ (Remplacement congés maternité)
AUBERT
Nîmes
2009.12 - 2010.03
- Assurer le conseil, la vente et l'encaissement, gestion des appels.
- Réception des colis, gestion du stock, étiquetage, mise en rayon, entretien du magasin.
- Création des listes de naissance
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
E.D.F. (E.R.D.F)
Nîmes
2009.02 - 2009.06
- Assurer la gestion des appels entrants et sortants (abonnements, réclamations, déménagements, annulations Rdv).
- Assurer la gestion de la qualification informatique des fichiers, créations sur base de données.
- Renseigner et conseiller le client.
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
SAUR
Nîmes
2008.01 - 2008.05
- Prise d'appels entrants pour toutes demandes relatives à la gestion des abonnements et/ou résiliations, coupures diverses, toutes sortes de réclamations.
- Prise de rdv interventions agents.
- Création dossiers d'échelonnement de paiement.
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
OFFICE DÉPÔT (VIKING)
Nîmes
2007.05 - 2007.12
- Appels entrants et sortants (environ 160/jour).
- Gestion du S.A.V., ventes additionnelles.
- Garantir l'accueil, le conseil, le traitement des commandes et la fidélisation des clients.
Formation
Diplôme de Conseillère Funéraire - undefined
NOVA Formation
Gallargues le Montueux 2019.10 - 2020.04
BAC PRO - Bureautique
Chambre des Métiers
Nîmes 1993.09 - 1996.05
Compétences
- Aisance avec les nouvelles technologies
- Rigueur administrative
- Aptitude à travailler en équipe
- Patience et disponibilité
- Écoute active des besoins
- Tact et courtoisie
- Mise à jour des dossiers clients
- Diplomatie
- Sens de la communication
- Maitrise du pack Office
- Écoute active
- Respect de la confidentialité
- Bon sens relationnel
- Autonomie dans le travail
- Analyse des besoins clients
- Autonomie professionnelle
- Tact et discrétion
- Sens de l'urgence
- Adaptabilité au changement
- Médiation et diplomatie
- Motivation personnelle
- NPrise d'appels téléphoniques
- Capacité à travailler sous pression
- NLogiciels bureautiques
- Tolérance au stress
- Analyse de données clients
- Accueil téléphonique
- Sens du service client
- Organisation du travail
- Sens de l'organisation
- Goût du challenge
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion du stress
- Aisance téléphonique
- Réactivité
- Résolution de problèmes
- Gestion administrative
- Aisance relationnelle
- Rigueur professionnelle
- Gestion des réclamations
- Esprit d'équipe
Langues
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Création d'un forum d'entraide informatique www.spot7.xooit.fr
- Aide aux animaux par l'alimentation et la protection
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
CONSEILLÈRE FUNÉRAIRE
Pompes Funèbres Camarguaises
2020.01 - 2025.09
Diplôme de Conseillère Funéraire - undefined
NOVA Formation
2019.10 - 2020.04
VENDEUSE SAISONNIÈRE
Au Petit Pré
2012.06 - 2014.06
TÉLÉ CONSEILLÈRE B TO B/C TO C
CL CONSULTANT
2010.08 - 2011.02
VENDEUSE EN MAGASIN SPÉCIALISÉ (Remplacement congés maternité)
AUBERT
2009.12 - 2010.03
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
E.D.F. (E.R.D.F)
2009.02 - 2009.06
CONSEILLÈRE CLIENTÈLE
SAUR
2008.01 - 2008.05
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
OFFICE DÉPÔT (VIKING)
2007.05 - 2007.12
BAC PRO - Bureautique
Chambre des Métiers
1993.09 - 1996.05