Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Profil professionnel
Vue d'ensemble
SalesAssociate
ARNAUD FALEMPIN

ARNAUD FALEMPIN

Assistant Virtuel Indépendant
PARIS

Expérience

Services de conciergerie - Studio Beuzeval

Auto-entrepreneur
Villers sur Mer
2026.01 - Actuel
  • Coordination opérationnelle — Organisation, planification et optimisation des plannings d'entretien, de maintenance et des accueils (check‑in / check‑out).
  • Relation clientèle haut niveau — Communication bilingue (FR/EN) avec une clientèle internationale exigeante et des propriétaires de biens.
  • Suivi administratif structuré — Réservations en ligne, traitement des emails, facturation, suivi des encaissements et tenue des dossiers.
  • Résolution de situations complexes — Prise en charge d'urgences terrain ou à distance, prise de décision rapide, discrétion et fiabilité.

Réceptionniste de camping

Homair Vacances - La Vallée
Houlgate
2025.08 - 2025.09
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Resalys
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, réponse aux demandes des clients.

Agent de réservation

Les Cures Marines
Trouville-sur-Mer
2025.04 - 2025.06
  • Accueil téléphonique de la clientèle conforme aux exigences de l'établissement, traitement des mails, prise en charge des réservations, modifications, vérifications et annulations..
  • Utilisation du logiciel de réservation Opéra/Resaweb pour gérer les données client.

Téléconseiller en centre relation client

Vacanceselect - Devenu HOMAIR VACANCES en 2023
Dinan
2014.04 - 2025.03
  • Utilisation du logiciel de réservation Resalys pour gérer les données client
  • Accueil téléphonique de la clientèle conforme aux exigences de la société, traitement des mails.
  • Gestion administrative courante : transmission des listes d'arrivées aux campings, tenue de planning
  • Assistance aux agents d'accueil sur sites pour toute demande de modification planning, blocage d'hébergements hors service, transmise par e-mail, téléphone et logiciel de tickets.

Réceptionniste De Nuit

Hôtel Alpina
Chamonix-Mont-Blanc
2013.12 - 2014.04
  • Préparation et vérifications des factures en veillant à l'exactitude des informations sur le logiciel de réservation VG
  • Distribution des cartes d'accès à la chambre, et codes d'accès aux clients

Réceptionniste De Camping

Camping Le P'tit Bois
Saint-Malo
2013.04 - 2013.09
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel E-Season
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté

Agent D'escale et De Réservations

Condorferries
Saint-Malo
2010.04 - 2013.04
  • Gestion des requêtes clients, dispense d'informations, conseils par téléphone, e-mail et au comptoir des réservations et des modifications de voyage pour les passagers avec le logiciel Ferryres
  • Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais

Chef De Rang

restaurant-hôtel Didier Méril
Dinard
2009.03 - 2009.08
  • Prise des commandes, présentation des plats et suggestions du jour
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service

Serveur

Royal Exchange, Bank
Londres
2008.04 - 2009.02
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
  • Accueil des clients, présentation du menu et prise de commandes

Steward Navigant

Brittany Ferries
Roscoff
2006.10 - 2007.05
  • Accueil et orientation des passagers, veille à leur confort et à leur sécurité durant la traversée maritime
  • Respect des procédures de sécurité et participation aux exercices réguliers

Chef De Rang

Mercure Centre Chamonix Mont-Blanc
Chamonix-Mont-Blanc
2006.12 - 2007.03
  • Prise des commandes, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire
  • Travail en équipe pour assurer une expérience client optimale

Serveur En Restauration

L'Auberge Du Pélican et Novotel Thalassa
Dinan Et Dinard
2002.10 - 2006.08
  • Service en salle, mise en place de la salle et de l'office, dressage des tables avant le service
  • Alternance entre entreprise et centre de formation d'apprenti

Formation

Baccalauréat Professionnel - Hôtellerie - Restauration

CCIFA Saint Malo
Saint-Malo
2004.09 - 2006.07

BEP - Hôtellerie-Restauration

CCI Saint Malo
Saint-Malo
2002.10 - 2004.08

Compétences

  • Logiciels de réservation hôteliers

  • Réseaux sociaux : Instagram, Tiktok

  • Esprit d'équipe

  • - Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Calendar, Meet),

  • - Microsoft Office (Excel, Word, Outlook),

  • - Outils Collaboratifs/CRM (Notion, Trello,Slack)

Informations complémentaires

  • Pratique du sport en salle depuis 1 an
  • Voyages : Monténégro, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Notions
Allemand
Notions
Italien
Notions

Chronologie

Services de conciergerie - Studio Beuzeval

Auto-entrepreneur
2026.01 - Actuel

Réceptionniste de camping

Homair Vacances - La Vallée
2025.08 - 2025.09

Agent de réservation

Les Cures Marines
2025.04 - 2025.06

Téléconseiller en centre relation client

Vacanceselect - Devenu HOMAIR VACANCES en 2023
2014.04 - 2025.03

Réceptionniste De Nuit

Hôtel Alpina
2013.12 - 2014.04

Réceptionniste De Camping

Camping Le P'tit Bois
2013.04 - 2013.09

Agent D'escale et De Réservations

Condorferries
2010.04 - 2013.04

Chef De Rang

restaurant-hôtel Didier Méril
2009.03 - 2009.08

Serveur

Royal Exchange, Bank
2008.04 - 2009.02

Chef De Rang

Mercure Centre Chamonix Mont-Blanc
2006.12 - 2007.03

Steward Navigant

Brittany Ferries
2006.10 - 2007.05

Baccalauréat Professionnel - Hôtellerie - Restauration

CCIFA Saint Malo
2004.09 - 2006.07

Serveur En Restauration

L'Auberge Du Pélican et Novotel Thalassa
2002.10 - 2006.08

BEP - Hôtellerie-Restauration

CCI Saint Malo
2002.10 - 2004.08

Profil professionnel

Professionnel de la relation client et de la gestion administrative, je mets plus de 10 ans d'expérience dans le secteur du tourisme au service de l'organisation des dirigeants.

Rigoureux, autonome et orienté solutions, je maîtrise la gestion d'agendas, la relation client à distance et les outils digitaux. Profil orienté vers la pratique des langues étrangères, notamment l'anglais, j'accompagne aujourd'hui mes clients avec réactivité et flexibilité en tant qu'assistant virtuel freelance.

Vue d'ensemble

23
23
années d'expérience professionnelle
4
4
années de formation post-secondaire
ARNAUD FALEMPINAssistant Virtuel Indépendant