Profil professionnel
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Frise chronologique
OperationsManager
ARNAUD FALEMPIN

ARNAUD FALEMPIN

Agent de réservation
DINAN

Profil professionnel

Responsable, motivé et assidu, après 10 années passées au poste d'agent de réservation dans l'industrie de l'hôtellerie de plein air, je me rends à l'écoute d'autres opportunités professionnelles. Je bénéficie d'une expérience significative de l'accueil téléphonique du client, du travail en équipe, et suis en recherche constante de la satisfaction du client ainsi que de mes collaborateurs. Par ailleurs, je suis également animé par le goût de la pratique des langues étrangères. Je souhaite par la même occasion acquérir de nouvelles expériences dans le cadre de mes nouvelles tâches à réaliser

Expérience professionnelle

Gestionnaire Front Office

Homair Vacances
Dinan
11.2023 - Current
  • Gestion administrative courante : transmission des listes d'arrivées aux campings, tenue de planning
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Resalys
  • Assistance aux agents d'accueil sur sites pour toute demande de modification planning, blocage d'hébergements hors service, transmise par e-mail, téléphone et logiciel de tickets.

Agent De Réservation

Vacanceselect
Dinan
04.2014 - 10.2023
  • Utilisation du logiciel de réservation Resalys pour gérer efficacement les données client
  • Accueil téléphonique de la clientèle conforme aux standards de la société, traitement des mails.

Réceptionniste De Nuit

Hôtel Alpina
Chamonix-Mont-Blanc
12.2013 - 04.2014
  • Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations
  • Préparation et vérifications des factures en veillant à l'exactitude des informations sur le logiciel de réservation VG
  • Distribution des cartes d'accès à la chambre, et codes d'accès aux clients

Réceptionniste De Camping

Camping Le P'tit Bois
Saint-Malo
04.2013 - 09.2013
  • Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel E-Season
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté
  • Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers

Agent D'escale et De Réservations

Condorferries
Saint-Malo
04.2010 - 04.2013
  • Gestion des requêtes clients, dispense d'informations et conseils par téléphone, e-mail et au comptoir
  • Gestion efficace des réservations et des modifications de voyage pour les passagers avec le logiciel Ferryres
  • Vérification rigoureuse des documents de voyage pour éviter toute fraude ou irrégularité
  • Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais

Chef De Rang

restaurant-hôtel Didier Méril
Dinard
03.2009 - 08.2009
  • Prise des commandes avec précision, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire
  • Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service

Serveur

Royal Exchange, Bank
Londres
04.2008 - 02.2009
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
  • Nettoyage des locaux après le service
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie

Steward Navigant

Brittany Ferries
Roscoff
10.2006 - 05.2007
  • Accueil et orientation des passagers à bord, veille à leur confort et à leur sécurité durant la traversée maritime
  • Respect scrupuleux des procédures de sécurité et participation aux exercices réguliers
  • Rangement et nettoyage courant des cabines et des espaces réservés au personnel navigant

Chef De Rang

Mercure Centre Chamonix Mont-Blanc
Chamonix-Mont-Blanc
12.2006 - 03.2007
  • Prise des commandes avec précision, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale

Serveur En Restauration

L'Auberge Du Pélican et Novotel Thalassa
Dinan Et Dinard
10.2002 - 08.2006
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
  • Mise en place de la salle et de l'office, dressage des tables avant le service
  • Alternance entre entreprise et centre de formation d'apprenti

Formation

Baccalauréat Professionnel - Restauration

CCI Saint Malo
09.2004 - 07.2006

BEP - Hôtellerie-Restauration

CCI Saint Malo
10.2002 - 08.2004

Compétences

  • Logiciels de réservation hôteliers

  • A l'aise avec l'outil informatique, Office, Google Workspace

  • Réseaux sociaux : Instagram, Tiktok

  • Esprit d'équipe

Informations complémentaires

  • Pratique du sport en salle depuis 1 an
  • Voyages : Monténégro, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne
  • Cinéma

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Notions
Allemand
Notions

Frise chronologique

Gestionnaire Front Office

Homair Vacances
11.2023 - Current

Agent De Réservation

Vacanceselect
04.2014 - 10.2023

Réceptionniste De Nuit

Hôtel Alpina
12.2013 - 04.2014

Réceptionniste De Camping

Camping Le P'tit Bois
04.2013 - 09.2013

Agent D'escale et De Réservations

Condorferries
04.2010 - 04.2013

Chef De Rang

restaurant-hôtel Didier Méril
03.2009 - 08.2009

Serveur

Royal Exchange, Bank
04.2008 - 02.2009

Chef De Rang

Mercure Centre Chamonix Mont-Blanc
12.2006 - 03.2007

Steward Navigant

Brittany Ferries
10.2006 - 05.2007

Baccalauréat Professionnel - Restauration

CCI Saint Malo
09.2004 - 07.2006

Serveur En Restauration

L'Auberge Du Pélican et Novotel Thalassa
10.2002 - 08.2006

BEP - Hôtellerie-Restauration

CCI Saint Malo
10.2002 - 08.2004

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