Coordination opérationnelle — Organisation, planification et optimisation des plannings d'entretien, de maintenance et des accueils (check‑in / check‑out).
Relation clientèle haut niveau — Communication bilingue (FR/EN) avec une clientèle internationale exigeante et des propriétaires de biens.
Suivi administratif structuré — Réservations en ligne, traitement des emails, facturation, suivi des encaissements et tenue des dossiers.
Résolution de situations complexes — Prise en charge d'urgences terrain ou à distance, prise de décision rapide, discrétion et fiabilité.
Réceptionniste de camping
Homair Vacances - La Vallée
Houlgate
2025.08 - 2025.09
Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Resalys
Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, réponse aux demandes des clients.
Agent de réservation
Les Cures Marines
Trouville-sur-Mer
2025.04 - 2025.06
Accueil téléphonique de la clientèle conforme aux exigences de l'établissement, traitement des mails, prise en charge des réservations, modifications, vérifications et annulations..
Utilisation du logiciel de réservation Opéra/Resaweb pour gérer les données client.
Téléconseiller en centre relation client
Vacanceselect - Devenu HOMAIR VACANCES en 2023
Dinan
2014.04 - 2025.03
Utilisation du logiciel de réservation Resalys pour gérer les données client
Accueil téléphonique de la clientèle conforme aux exigences de la société, traitement des mails.
Gestion administrative courante : transmission des listes d'arrivées aux campings, tenue de planning
Assistance aux agents d'accueil sur sites pour toute demande de modification planning, blocage d'hébergements hors service, transmise par e-mail, téléphone et logiciel de tickets.
Réceptionniste De Nuit
Hôtel Alpina
Chamonix-Mont-Blanc
2013.12 - 2014.04
Préparation et vérifications des factures en veillant à l'exactitude des informations sur le logiciel de réservation VG
Distribution des cartes d'accès à la chambre, et codes d'accès aux clients
Réceptionniste De Camping
Camping Le P'tit Bois
Saint-Malo
2013.04 - 2013.09
Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel E-Season
Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté
Agent D'escale et De Réservations
Condorferries
Saint-Malo
2010.04 - 2013.04
Gestion des requêtes clients, dispense d'informations, conseils par téléphone, e-mail et au comptoir des réservations et des modifications de voyage pour les passagers avec le logiciel Ferryres
Passage d'annonces sonores au micro pour l'embarquement et le débarquement en français et en anglais
Chef De Rang
restaurant-hôtel Didier Méril
Dinard
2009.03 - 2009.08
Prise des commandes, présentation des plats et suggestions du jour
Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
Serveur
Royal Exchange, Bank
Londres
2008.04 - 2009.02
Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients
Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service
Accueil des clients, présentation du menu et prise de commandes
Steward Navigant
Brittany Ferries
Roscoff
2006.10 - 2007.05
Accueil et orientation des passagers, veille à leur confort et à leur sécurité durant la traversée maritime
Respect des procédures de sécurité et participation aux exercices réguliers
Chef De Rang
Mercure Centre Chamonix Mont-Blanc
Chamonix-Mont-Blanc
2006.12 - 2007.03
Prise des commandes, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins
Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire
Travail en équipe pour assurer une expérience client optimale
Serveur En Restauration
L'Auberge Du Pélican et Novotel Thalassa
Dinan Et Dinard
2002.10 - 2006.08
Service en salle, mise en place de la salle et de l'office, dressage des tables avant le service
Alternance entre entreprise et centre de formation d'apprenti
Professionnel de la relation client et de la gestion administrative, je mets plus de 10 ans d'expérience dans le secteur du tourisme au service de l'organisation des dirigeants.
Rigoureux, autonome et orienté solutions, je maîtrise la gestion d'agendas, la relation client à distance et les outils digitaux. Profil orienté vers la pratique des langues étrangères, notamment l'anglais, j'accompagne aujourd'hui mes clients avec réactivité et flexibilité en tant qu'assistant virtuel freelance.