Alexis Balin

Hôtel 3 étoiles de 45 chambres

• Enregistrement des arrivées, et des départs dans le logiciel Medialog (précédemment Hotsoft)
• Gestion des réservations en direct, par e-mail, et gestion des réservations internet.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Distribution des chambres en recouche et départs pour les femmes de chambre et contrôle des chambres
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Gestion des plaintes clients et service de conciergerie (taxis, informations touristiques)
• Clôture quotidienne de la réception de jour avec contrôle des encaissements et remise au coffre
• Service petit-déjeuner groupes et clients

• Je participe au déchargement du poids lourd , la numérisation de tous les colis avec toute l'équipe de One Express
• Numérisation des colis dans le sens de ma tournée
• Chargement de ma camionnette, en optimisant le rangement du coffre en fonction de ma tournée, je protège les colis fragiles.
• Je contacte les clients pour organiser la livraison des colis de grande taille
• Livraison des colis en boîte aux lettres ou chez les clients particuliers et professionnels en respectant le plan de tournée.
• Entretien du véhicule pour le maintenir propre.

• Hôtel 4 étoiles de 133 chambres
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Enregistrement des arrivées, et des départs dans le logiciel Opéra.
• Suivi et mise à jour du profil des clients lors de l'enregistrement et du départ.
• Contrôle et clôture de la caisse réception du matin ou du soir.
• Gestion des réservations par téléphone, e-mail, extranet ou en direct
• Tenue du standard téléphonique, prise des réservations pour les différents restaurants sur le logiciel La Fourchette
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des e-mails.
• Préparation des arrivées du lendemain, attribution des chambres en fonction des souhaits des clients.
• Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme en collaboration avec le service d’étage ou technique si besoin.
• Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
• Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.

• Préparation du courrier et des colis pour la tournée, tri et classement des plis dans les casiers.
• Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
• Distribution quotidienne du courrier et des colis de ma tournée prédéfini, en respectant les délais imposés.
• Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
• Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.

• Accueil et orientation des usagers, vérification de leur admissibilité, détermination de la nature des déchets.
• Surveillance et contrôle des accès des usagers à la déchetterie.
• Repérage des erreurs de tri des usagers, replacement des déchets non conformes dans les conteneurs appropriés.
• Ouverture et fermeture de la déchetterie, contrôle de la propreté des lieux et prévention des risques de dégradation.
• Entretien des structures : élimination des détritus abandonnés par les usagers.
• Implication active dans les actions locales en faveur du développement durable et de la sensibilisation à l'environnement.
• Gestion de l'ouverture et de la fermeture du site, surveillance pour éviter la récupération d’objets par les usagers.
• Participation à des actions de sensibilisation du public au tri et aux questions environnementales.

Hôtel restaurant 4 étoiles de 7 chambres

• Suivi attentif des consignes transmises par l'équipe précédente afin d'être informé sur toute situation particulière à prendre en compte.
• Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée tardive et départs matinaux.
• Port des bagages des clients en arrivée ou en départ , service en chambre pendant la nuit.
• Gestion des paiements, réservations et annulations pendant mon service de nuit.
• Résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients durant la nuit.
• Clôture quotidienne de la réception dans le logiciel Opéra, et de la partie restauration avec le contrôle de chaque point de vente, éditions de rapports, suivi des ventes.
• Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
• Soutien logistique auprès de l'équipe banquets lors des mariages ou dîners privés.
• Responsable de l’établissement pendant la nuit, réponse rapide aux situations d'urgence et aux alarmes en collaboration avec les pompiers, et ma direction si nécessaire.
• Rondes régulières dans l'hôtel pour la sécurité des biens et des clients.
• Assistance auprès des clients en cas de besoin d'aide ou rencontrant des difficultés pendant la nuit comme appeler un médecin.
• Préparation et mise en place du buffet petit-déjeuner, et service en salle auprès des clients.
• Préparation et mise en place des salles de conférence si nécessaire
• Collaboration étroite avec l'équipe de jour pour assurer une transition fluide.
• Rédaction des événements survenus pendant la nuit auprès de ma direction.

Hôtel partenaire 5 étoiles de 127 chambres

• Prise en charge des véhicules clients (service voiturier)
• Gestion des bagages du client de son arrivée au départ.
• Coordination avec la réception pour assurer un service rapide et précis.
• Utilisation du logiciel « concierge organizer » pour noter les réservations de taxis, restaurants, et noter les consignes
• Coordination avec la réception pour assurer un service rapide et précis.
• Courses diverses pour les clients

Hôtel 4 étoiles de 116 chambres

• Gestion des arrivées, et départs des clients, réservations téléphoniques, respect des repères Sofitel.
• Accueil personnalisé, et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.(respect des "repères Sofitel")
• Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
• Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.