Virginie PONTILLO
Réceptionniste
ROMBAS
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
Expérience professionnelle
Réceptionniste
La Pagerie
Les Trois Ilets
08.2024 - 01.2025
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou au desk en suivant le planning et les disponibilités.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel FOLS, OPERA, PROTEL.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Représentation de l'image de l'entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
Professionnelle de la beauté Onglerie
L'atelier de Lucia
Bouxières aux Dames
07.2022 - 06.2024
- Assurance de la propreté et de l'ordre dans l'environnement de travail.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Priorisation des tâches afin de répondre aux attentes.
- Identification des besoins pour proposer des réponses adéquates.
- Actions de prospection commerciale afin de développer le portefeuille clients.
- Conception du budget prévisionnel et suivi des résultats commerciaux.
- Gestion administrative et déclarations obligatoires pour assurer la conformité.
- Gestion de la communication dans les médias et les réseaux sociaux dans le but de faire connaître l'enseigne.
- Gestion des plannings de travail.
Chef de réception
Mercure Hôtel centre Stanislas
Nancy
01.2021 - 06.2022
- Management d'une équipe de 10 personnes, recrutement, définition d'objectifs, évaluation du travail réalisé, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Gestion des relations avec les partenaires de l'hôtel tels que les agences de voyages et les centrales de réservation.
- Analyse des habitudes clients pour personnaliser l'accueil.
- Création d'un esprit d'équipe fort en assurant la formation et le bien-être des employés.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse, de la banque et tenue des registres comptables.
- Traitement des réclamations clients et résolution des litiges conformément aux procédures internes.
- Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
- Participation active à la promotion de l'hôtel sur divers canaux, y compris les médias sociaux et les plateformes en ligne.
- Organisation d'événements et de conférences pour augmenter les revenus et attirer des groupes.
- Organisation des séminaires, de la demande à la facturation et satisfaction des clients.
Réceptionniste
Adagio access
Nancy
03.2015 - 12.2020
Réceptionniste
La Pagerie
Les trois Ilets
01.2014 - 02.2015
Formation
BTS - Hôtellerie
Réceptionniste hôtellerie AFPA
GOLBEYBaccalauréat professionnel - Onglerie
Styliste Ongulaire
MetzBEP - Stylisme
BEP Métiers de la Mode et Industrie Connexes
HayangeCompétences
Très bonne mémoire audio-visuelle
Excellente présentation personnelle
Aisance relationnelle
Fidélisation de la clientèle
Réactivité face aux urgences
Discrétion professionnelle
Informations complémentaires
- Diplôme de Secouriste du Travail en 2020
- Vice présidente de l'association Récré'action en 2021
- Bénévole pour l'association du Foyer rurale de Bouxières aux Dames, cours d'anglais pour enfant en 2023
- Membre de la chorale Trois Ilets en 2024
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Italien
Bilingue
Espagnol
Débutant
Frise chronologique
Réceptionniste
La Pagerie
08.2024 - 01.2025
Professionnelle de la beauté Onglerie
L'atelier de Lucia
07.2022 - 06.2024
Chef de réception
Mercure Hôtel centre Stanislas
01.2021 - 06.2022
Réceptionniste
Adagio access
03.2015 - 12.2020
Réceptionniste
La Pagerie
01.2014 - 02.2015
BTS - Hôtellerie
Réceptionniste hôtellerie AFPA
Baccalauréat professionnel - Onglerie
Styliste Ongulaire
BEP - Stylisme
BEP Métiers de la Mode et Industrie Connexes
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Allyson BoehmAllyson Boehm
Assistant Retail Store Manager à Oooh La La, Shoe La La, Baby La La & Puppy La LaAssistant Retail Store Manager à Oooh La La, Shoe La La, Baby La La & Puppy La La
BALAKYEM BELEIBALAKYEM BELEI
Spécialiste Eau et Assainissement à Agence Nationale de la Protection Civile-TOGO (Ministère de la Sécurité et de la Protection Civile)Spécialiste Eau et Assainissement à Agence Nationale de la Protection Civile-TOGO (Ministère de la Sécurité et de la Protection Civile)
SYLVAIN KOFFISYLVAIN KOFFI
Chirurgien Dentiste à Ministere de la sante , l'Hygiène Publique et de La Couverture Maladie UniverselleChirurgien Dentiste à Ministere de la sante , l'Hygiène Publique et de La Couverture Maladie Universelle