Romaric ALLA
Responsable opérationnel - Gestion & Relation - Profil orienté qualité de service
L' Alpe d'Huez
Profil professionnel
Professionnel, polyvalent avec plus de 5 ans d'expérience dans la direction de structures haut de gamme et une solide culture du service client. Curieux, rigoureux et engagé, je suis prêt à relever un nouveau challenge dans le secteur de l'automobile, avec la volonté de m'investir dans un poste à responsabilités et de monter rapidement en compétences.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Directeur de résidence de Tourisme
CGH Le Cristal de l'Alpe ****
L'Alpe d'Huez
10.2021 - Actuel
- Directeur d'une résidence en cours de classement 5 étoiles.
- Management des équipes de 12 personnes.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Gestion financière (achats, facturation).
- Organisation et gestion des plannings de travail.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Recrutement, formation et animation des équipes.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels et les partenaires locaux.
Responsable hébergement
Madame Vacances La Clairière aux Chevreuils ****
Moliets-et-Maa
04.2021 - 10.2021
- Supervision d'une équipe de 6 personnes.
- Suivi de la satisfaction client et personnalisation de l'accueil.
- Planification des tâches et coordination du fonctionnement quotidien des différents services.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Suivi de la e-réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
Responsable de résidence de tourisme
Lagrange Vacances L'Ecrin des Sybelles ****
La Toussuire
11.2016 - 03.2021
- Supervision d'une équipe de 6 personnes.
- Gestion de la satisfaction client, gestion des réclamations.
- Recrutement, gestion des plannings, comptabilité.
Coordinateur logistique
G. Jacquemmoz et Fils
Saint Rémy de Maurienne
10.2011 - 11.2016
- Suivi des livraisons clients en s'assurant que les quantités et les délais requis soient respectés.
- Coordination des activités logistiques, incluant la planification, l'organisation et le suivi des transports.
- Gestion des stocks et inventaires, optimisation de l'espace de stockage et réduction des coûts.
- Planification et organisation de l'expédition des marchandises selon les délais requis par les clients.
- Communication régulière avec les transporteurs pour garantir un service optimal et résolution des problèmes éventuels.
Réceptionniste
Lagrange Vacances L'Ecrin des Sybelles ****
La Toussuire
11.2008 - 09.2011
- Accueil, facturation, gestion des réclamations et des tâches administratives.
- Suivi des réservations et réseaux sociaux.
Conseiller vendeur
Descours & Cabaud groupe Prolians
Saint-Jean-de-Maurienne
03.2003 - 09.2007
- Vente en magasin et conseiller téléphonique de matériel professionnel.
- En charge du service après-vente
- Clôture et encaissement des ventes selon les modalités règlementaires.
- Participation aux opérations d'inventaires.
- Application des techniques d'écoute active pour mieux cibler les besoins et le profil du client.
Conseiller de vente
La Boite à Outils groupe SAMSE
Saint-Jean-de-Maurienne
09.1999 - 09.2003
- Accueil des clients, déterminer le besoin et conseiller.
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- En charge du service après-vente.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Participation aux opérations d'inventaires.
Formation
Vendeur
G5 Formation
09.1999 - 06.2000
CAP - Pâtisserie - Chocolaterie - Confiserie - Glacerie
Lycée Hôtelier de Challes les Eaux
09.1998 - 06.1999
BEP - Cuisine
Lycée Paul Héroult
09.1996 - 06.1998
Compétences
Gestion d'équipe
Encadrement et coordination d'équipes pluridisciplinaires en résidence de tourisme
Relation client exigeante
Excellente communication, gestion des réclamations et fidélisation dans un cadre haut de gamme
Organisation & Rigueur
Planification des opérations, optimisation des plannings, suivi des indicateurs de performances
Gestion des imprévus & réactivité
Capacité à trouver des solutions rapides et efficaces face aux situations d'urgence ou inattendues
Expérience en logistique et transport
Connaissance du fonctionnement d'un service logistique, gestion des flux et respect des délais
Sens commercial
Expérience dans la vente d'outillage grand public et professionnel: conseil client, argumentation produit, réalisation d'objectifs, gestion du SAV
Adaptabilité & montée en compétences rapide
Capacité à s'adapter à de nouveaux environnements et à apprendre de nouveaux métiers
Maîtrise des outils bureautiques & logiciels de gestion
Pack Office, logiciels de réservation/hôtellerie, gestion de planning
Informations complémentaires
- Voyages : Australie, Thaïlande
- Cinéma
- Sports (Football, basket Ball, tennis, randonnée)
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Voyage
05/2010 - 07/2010 Voyage découverte en Thaïlande
09/2007 - 09/2008 Voyage découverte en Australie
Chronologie
Directeur de résidence de Tourisme
CGH Le Cristal de l'Alpe ****
10.2021 - Actuel
Responsable hébergement
Madame Vacances La Clairière aux Chevreuils ****
04.2021 - 10.2021
Responsable de résidence de tourisme
Lagrange Vacances L'Ecrin des Sybelles ****
11.2016 - 03.2021
Coordinateur logistique
G. Jacquemmoz et Fils
10.2011 - 11.2016
Réceptionniste
Lagrange Vacances L'Ecrin des Sybelles ****
11.2008 - 09.2011
Conseiller vendeur
Descours & Cabaud groupe Prolians
03.2003 - 09.2007
Conseiller de vente
La Boite à Outils groupe SAMSE
09.1999 - 09.2003
Vendeur
G5 Formation
09.1999 - 06.2000
CAP - Pâtisserie - Chocolaterie - Confiserie - Glacerie
Lycée Hôtelier de Challes les Eaux
09.1998 - 06.1999
BEP - Cuisine
Lycée Paul Héroult
09.1996 - 06.1998
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