Marie-Noelle Hanock
Réceptionniste trilingue Allemand, Anglais, Français -
Arras
Profil professionnel
Réceptionniste amicale et dynamique, je bénéficie de [nombre] années d'expérience dans l'industrie de l'accueil. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace.
Vue d'ensemble
42
42
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste
Inter-Hôtel Neptune
Berck, France
01.2001 - 01.2025
- Gestion des réservations et accueil de la clientèle dans un hôtel de bord de mer
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
Réceptionniste polyvalente
Paris Nord Invest Hotel
Paris
11.2000 - 08.2001
- Réservations, accueil et assistance client
Réceptionniste de nuit
LMC Arras
Arras, France
06.2000 - 10.2000
- Clôture des comptes journaliers et coordination des arrivées tardives
Réceptionniste
Inter-Hôtel Neptune
Berck, France
05.1996 - 06.2000
- Gestion des arrivées et des départs, assistance multilingue
Réceptionniste
Campanile Pantin
Pantin, France
05.1996 - 05.1996
- Accueil des clients et gestion des réservations
Réceptionniste
SHM Nord Hotel
Lille, France
04.1996 - 05.1996
- Gestion des comptes journaliers et coordination avec les services internes
Employée en réservations
Hôtel Nikko Düsseldorf
Düsseldorf
04.1995 - 09.1995
- Service de réception et gestion des réservations dans un hôtel de luxe
Réceptionniste
Hôtel Fürstenhof Munich
Munich
01.1995 - 03.1995
- Accueil et assistance client dans un hôtel bureau
Réceptionniste
Mercure Munich Nord
Unterschleißheim
09.1993 - 07.1994
- Coordination des réservations et service client
Réceptionniste
Hôtel Drei Löwen
Munich
04.1993 - 08.1993
- Gestion des arrivées et des départs
Réceptionniste
Turm Hotel Augsburg
Augsburg
10.1992 - 11.1992
- Accueil multilingue et gestion des réservations
Réceptionniste
Groupe Envergure Campanile
Paris, France
10.1991 - 04.1992
- Accueil des clients, gestion des réservations et assistance en réception
Animatrice – Secteur Loisirs et Colonie de Vacances
01.1983 - 12.1990
- Organisation et encadrement d’activités pour enfants dans des centres de loisirs et colonies de vacances
Formation
BTS Secrétariat et Bureautique Trilingue - Pratique de la langue allemande
Lycée Gambetta
ArrasUniversité Karl-Marx-Stadt
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Siadep d’Arras
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Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Animateur - undefined
Baccalauréat A2 - Philosophie - Lettres
Compétences
- Français
- Anglais
- Allemand
- Utilisation des logiciels bureautiques
- Outils de réservation hôteliers : GHM - Travelclick
- Accueil
- Organisation
- Résolution de conflits
- Satisfaction client
- Prise de décision rapide
- Autonomie
- Relation client
- Excellente présentation personnelle
- Empathie avec les clients
- Résolution proactive des problèmes
- Sourire, même sous pression
- Prise d'initiative
- Autonomie professionnelle
- Réactivité face aux urgences
- Gestion des plaintes clients
Personnalisé
- Sports, Pratique régulière de la natation et activités en plein air.
- Voyages, Passionnée de découverte culturelle et apprentissage linguistique à l’étranger.
- Engagement associatif, Participation à des événements locaux et activités collectives.
Informations complémentaires
Littérature - Développement personnel et communication interpersonnelle - Voyages
Langues
Anglais
Courant
Allemand
Bilingue
Français
Langue maternelle
Chronologie
Réceptionniste
Inter-Hôtel Neptune
01.2001 - 01.2025
Réceptionniste polyvalente
Paris Nord Invest Hotel
11.2000 - 08.2001
Réceptionniste de nuit
LMC Arras
06.2000 - 10.2000
Réceptionniste
Inter-Hôtel Neptune
05.1996 - 06.2000
Réceptionniste
Campanile Pantin
05.1996 - 05.1996
Réceptionniste
SHM Nord Hotel
04.1996 - 05.1996
Employée en réservations
Hôtel Nikko Düsseldorf
04.1995 - 09.1995
Réceptionniste
Hôtel Fürstenhof Munich
01.1995 - 03.1995
Réceptionniste
Mercure Munich Nord
09.1993 - 07.1994
Réceptionniste
Hôtel Drei Löwen
04.1993 - 08.1993
Réceptionniste
Turm Hotel Augsburg
10.1992 - 11.1992
Réceptionniste
Groupe Envergure Campanile
10.1991 - 04.1992
Animatrice – Secteur Loisirs et Colonie de Vacances
01.1983 - 12.1990
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Siadep d’Arras
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Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Animateur - undefined
Baccalauréat A2 - Philosophie - Lettres
BTS Secrétariat et Bureautique Trilingue - Pratique de la langue allemande
Lycée Gambetta
Université Karl-Marx-Stadt
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