Olatz Wamba
HENDAYE
Profil professionnel
Avec quatre ans d'expérience en tant que guide touristique pour la mairie de Sare, j'ai affiné mes compétences en communication et en accueil, tout en plaçant mon côté commercial au cœur de chacune de mes interactions. Ma passion pour le service client m'a permis de créer des expériences inoubliables, tout en enrichissant mes connaissances linguistiques.
En tant que réceptionniste avec cinq ans d'expérience, je garantis un accueil personnalisé et une gestion efficace des réservations. Mon empathie et ma réactivité me permettent de naviguer avec aisance dans des situations sensibles, assurant ainsi une satisfaction client inégalée.
Titulaire d'un Bachelor en Management, je suis prête à exercer un leadership dynamique et responsable. Je suis ouverte à des rôles qui englobent la gestion administrative et la vente, notamment dans le secteur immobilier. Mon aptitude à travailler en équipe, combinée à une forte capacité à performer sous pression, me positionne comme un atout majeur pour toute organisation.
Vue d'ensemble
29
29
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Réceptionniste
Thalazur
Saint Jean De Luz
2025.11 - 2026.03
- Assurer la bonne transmission des consignes et la cohésion dans l'équipe.
- Assurer et superviser l'ensemble des procédures de check-in et check-out.
- Garantir un accueil personnalisé et un service client irréprochable.
- Gérer les situations sensibles, réclamations et demandes particulières.
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.
- Suivre les indicateurs de performance.
- Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires de l'hébergement lors des VSP.
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance, commercial...)
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
Réceptionniste
Odalys Vacances
Saint Jean de Luz
2025.03 - 2025.11
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
Front desk Office
BIZIPOZ
Saint Jean De Luz
2025.02 - 2025.04
- Participation active à l'ouverture de l'hôtel BIZIPOZ SJDL, immersion complète dans l'environnement de la réception hôtelière.
- Gestion efficace des réservations individuelles et de groupes, assurant un service client de qualité.
- Coordination des opérations de réservation, maîtrise des outils de réservation en ligne (OTA) et gestion des communications par téléphone et e-mail.
- Collaboration étroite avec la gouvernante pour l'organisation initiale de l'hôtel, garantissant une communication fluide et une gestion opérationnelle optimale.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Hendaye
2024.09 - 2024.12
- Pilotage de l'implantation d'un système de gestion des ressources intégrant les départements des Ressources Humaines et de la facturation.
- Optimisation des processus internes grâce à la mise en place d'un système de gestion complet.
- Facilitation de la gestion quotidienne des tâches administratives et de la coordination interdépartementale.
- Contribution à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle par l'intégration de solutions technologiques adaptées aux besoins de l'entreprise.
Guide touristique polyvalente
CONSEIL MUNICIPAL DE SARE
Sare
2018.12 - 2022.11
- Conception et animation de visites guidées captivantes pour les grottes de Sare, valorisant le patrimoine de la région basque.
- Accompagnement de groupes diversifiés, avec explications approfondies sur la géologie, l'histoire et la faune locale.
- Maîtrise de quatre langues (anglais, français, espagnol, basque) pour une communication efficace et adaptée à un public international.
- Gestion de la billetterie : vente de billets, coordination des visites, adaptation des plannings des guides polyglottes.
- Réactivité et résolution de problèmes en cas d'imprévus, garantissant la continuité du service.
- Interaction proactive avec la clientèle via Google et Tripadvisor, assurant un service après-vente de qualité en plusieurs langues.
Irun
2005.02 - 2016.02
- Coordination des opérations de transport international garantissant une gestion efficace des flux logistiques.
- Gestion administrative des dossiers de transport, assurant la conformité avec les réglementations internationales.
- Tenue de la comptabilité liée au secrétariat, optimisant les processus financiers et administratifs.
- Collaboration étroite avec les équipes internes pour améliorer les procédures de gestion et augmenter l'efficacité opérationnelle.
- Contribution à la mise en place de systèmes d'organisation documentaire, facilitant l'accès et la récupération des informations.
- Assistance dans la préparation des documents de transport, garantissant une documentation précise et à jour pour toutes les expéditions.
Front Desk Office
London Hostels Association
London
1997.06 - 2001.06
- Accueil et assistance personnalisée des clients à la réception de l'établissement hôtelier.
- Gestion des réservations, enregistrement des arrivées et des départs des clients.
- Fourniture d'informations touristiques et conseils pratiques sur la région de Londres.
- Résolution efficace des requêtes et problèmes des clients pour garantir leur satisfaction.
- Collaboration avec les équipes de ménage et de maintenance pour assurer la qualité des services.
- Traitement des transactions financières et gestion de la caisse de la réception.
- UK
Formation
BTS - Gestion d’entreprise
IRUNGO LA SALLE
Irun 1993.09 - 1998.01
Bachelor - management européen
ENACO
FEDE, EU 2023.04 - 2024.01
BTS - Tourisme
ENACO
BiarritzCompétences
- ESPAGNOL
- ANGLAIS
- BASQUE
- FRANÇAIS
- MEWS
- GESTION D’EQUIPE
- EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT
- MATRISE DES Outils PMS
- RIGUEUR ADMINISTRATIVE ET GESTION DE CAISSE
- Confidentialité des informations
- Réservation des chambres
- Gestion des plaintes clients
- Réactivité face aux urgences
- Polyvalence dans les tâches
- Prise d'initiative
- Résolution proactive des problèmes
- Traitement de texte rapide
- Empathie avec les clients
- Excellente présentation personnelle
- Capacité à travailler sous pression
- Sourire, même sous pression
- Initiative personnelle
- Tenue du registre des visiteurs
- Maitrise de Microsoft Office
- Prise de messages précise
- ORGANISATION ET RÉACTIVITÉ
Personnalisé
www.linkedin.com/in/olatz-wamba-56ba952b5
Informations complémentaires
- Association PLEINE FORME Hendaye : membre actif depuis 15 ans
- Littérature
- La maison des esprits d'Isabel Allende
- Les saints innocents de Miguel Delibes
- Tout était le même trou d'Eider Rodríguez
Langues
Français
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Anglais
Courant
Basque
Courant
Certificats
SST - Formation Initiale Sauvetage Secourisme du Travail
UDPS 64
Émise le mars 2025
Certification : responsable de la réception
Mews
Émise le mars 2025
Identifiant du diplôme : 4964324
Digital Security Skills
Mews
Émise le mars 2025
Identifiant du diplôme : 4919600
Chronologie
Réceptionniste
Thalazur
2025.11 - 2026.03
Réceptionniste
Odalys Vacances
2025.03 - 2025.11
Front desk Office
BIZIPOZ
2025.02 - 2025.04
2024.09 - 2024.12
Bachelor - management européen
ENACO
2023.04 - 2024.01
Guide touristique polyvalente
CONSEIL MUNICIPAL DE SARE
2018.12 - 2022.11
2005.02 - 2016.02
Front Desk Office
London Hostels Association
1997.06 - 2001.06
BTS - Gestion d’entreprise
IRUNGO LA SALLE
1993.09 - 1998.01
BTS - Tourisme
ENACO