Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Generic
Soumaya Yousfi

Soumaya Yousfi

Réceptionniste en hôtellerie
Paris

Profil professionnel

Motivée et rigoureuse, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis dans le domaine de l'accueil.

Je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Veilleuse de nuit entièrement dévouée à la sécurité et au confort des clients. Professionnelle méticuleuse dans l'exécution des formalités administratives concernant l'arrivée et le départ des clients. Excellente capacité à évaluer les personnes et les situations afin de gérer en douceur les conflits potentiels.

Je gère l'ensemble des missions avec autonomie. Je réalise des rondes de surveillance et contrôle la fermeture des accès pour assurer la sécurité et le calme dans l'établissement. Je prépare le petit déjeuner et assure la mise en place.

Je suis capable de tenir une permanence d'accueil et de gérer les priorités. Grâce à mon sens du service et mon bon relationnel, je pourrai offrir à vos clients des prestations de qualité.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience

Expérience

Réceptionniste Jour/Nuit

Tonic hotel
Paris 6 ème, Paris 1er
04.2022 - 02.2025
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Gestion des réservations et des check-in/check-out
  • Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
  • Réponse aux e-mails et aux commentaires laissés par les clients sur les plateformes d'avis en ligne.
  • Prise en compte des plaintes de la clientèle avec objectif de remédier aux problèmes soulevés.
  • Traitement des demandes spécifiques des clients.
  • Gestion administrative quotidienne, classement et tenue à jour des registres de l'hôtel.
  • Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
  • Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
  • Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.

Hôtesse D'accueil Volante

Salons de coiffure Maniatis
Paris
08.2016 - 06.2021
  • Accueil de la clientèle physique et téléphonique, prise de rendez-vous, gestion du planning, conseils et vente de produits.
  • Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.

Formation

Baccalauréat professionnel Commerce - commerce

Lycée Montaleau
Sucy En Brie

1ère année BTS Vente et Productions Touristiques -

EFHT
Paris

1ère année DEUG LEA - Langues étrangères appliquées

Université De Créteil

Titre de Réceptionniste en Hôtellerie -

AFEC
Saint-Maur-des-Fossés
09.2021 - 03.2022

Compétences

  • Accueil physique et téléphonique

  • Gestion des réservations

  • Réactivité

  • Travail en équipe

  • Capacités d'adaptation

  • Sens du service

  • Organisation

  • Dressage des buffets

  • Anglais

  • Espagnol

Chronologie

Réceptionniste Jour/Nuit

Tonic hotel
04.2022 - 02.2025

Titre de Réceptionniste en Hôtellerie -

AFEC
09.2021 - 03.2022

Hôtesse D'accueil Volante

Salons de coiffure Maniatis
08.2016 - 06.2021

Baccalauréat professionnel Commerce - commerce

Lycée Montaleau

1ère année BTS Vente et Productions Touristiques -

EFHT

1ère année DEUG LEA - Langues étrangères appliquées

Université De Créteil
Soumaya YousfiRéceptionniste en hôtellerie