Arnold LEMDJA
Ivry-Sur-Seine
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expérience dans le secteur bancaire, combinées à une solide formation dans le domaine de la négociation commerciale et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Audit et Contrôle de Gestion.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Chargé de clientèle à distance
BforBank
La Défense
07.2024 - 11.2025
- Réception d’appel des clients
- Répondre à leurs insatisfactions
- Leur présenter les offres d’épargne proposé par la banque
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs arrivés dans l’entreprise
- Ouverture de dossier de réclamation client, pour transmission au service en charge de les traiter
- Accompagner et guider les client sur leur demande de clôture de compte
- Traitement de 30 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Participation à la mise en place de campagnes de prospection pour attirer de nouveaux clients.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et tarifs.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Conseiller Assurance à distance
BNP Paribas Cardif - Kelly Services
92
03.2023 - 06.2023
- Formation aux produits d’assurance-vie Cardif
- Traitement SAV
- Opérations de Rachat total, partiel sur Assurance-vie, Demande d’avance, Versements libres et programmés
- Appui au Conseiller du Réseau
- Maitrise outil Cardif (Orion, Arche-E)
Conseiller Financier
Groupe La Poste
94
03.2017 - 10.2021
- Gestion de portefeuille
- Proposition et conseil de solutions d’épargne
- Ouverture de compte, contrats d’assurance-vie, assurance MRH et Auto, Prévoyance
- Traitement SAV
Conseiller commercial
La Banque Postale Financement
93
01.2014 - 01.2017
- Mission d’accueil téléphonique ; mission d’appel sortant sur prospect
- Proposition et Conseil de crédit auto, travaux, crédits renouvelables et autres prêts projet (700 k€/mois CA)
- Suivi des dossiers
Conseiller commercial
H.D Assurances
Ivry/seine
01.2012 - 01.2013
- Prospection téléphonique ; mission d’appel sortant sur prospect
- Vente et Conseil des mutuelles et assurances (cible personnes physiques possédant des animaux de compagnie chiens et chats)
Conseiller commercial
Qualipel (FREE)
Vitry-sur-Seine
01.2011 - 01.2012
- Mission d’accueil téléphonique des prospects et des abonnés
- Valoriser les offres et services de la marque FREE
- Vendre des abonnements en adsl et en téléphonie mobile
Chef d’équipe
Mc Donald’s
Chevilly-Larue
01.2006 - 01.2009
- Mission de formation et d’encadrement des équipiers au méthode et procédure de production
Commercial B to C
Sté Formaland
Montrouge
01.2007 - 01.2008
- Prospection téléphonique et terrain
- Rendez-vous et démonstration
- Boîtage
Conseiller commercial
Groupe Général Finance
St Mandé
01.2006 - 01.2007
- Prospection téléphonique
- Vente et Conseil de produits financiers
- Rendez-vous et négociation
Formation
Certificat professionnelle de niveau 7 -
Licence AEI - Administration Et Échanges Internationaux, Option RH
BTS NRC - Négociation et Relation Client
Baccalauréat STT - Sciences Technologiques Tertiaires, Option : Action et Communication Commerciale
Compétences
- Anglais
- Espagnol
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Empathie envers les clients
- Créativité commerciale
- Prise d'initiative
- Rigueur administrative
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie
- Relation client
- Microsoft Office
- Reporting
- Sens de l'analyse
- Empathie envers le client
- Analyse de données clientèle
- Aptitude à former les nouveaux employés
- Motivation face aux objectifs
- Culture du résultat
- Suivi des indicateurs
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Passion pour la Boxe
- Voyages : Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Tunisie et le Cameroun.
- Production vidéo pour des créateur de contenus sur des chaînes Youtube
Langues
Anglais
Notions
Espagnol
Débutant
Personnalisé
Cross fit, Boxe anglaise, Pop anglaise, Variétés de musique, Angleterre, Espagne, Cameroun, Maroc
Certificats
Manager d'un service de contrôle de gestion (RNCP niveau 7 37515BC04)
Chronologie
Chargé de clientèle à distance - BforBank
07.2024 - 11.2025
Conseiller Assurance à distance - BNP Paribas Cardif - Kelly Services
03.2023 - 06.2023
Conseiller Financier - Groupe La Poste
03.2017 - 10.2021
Conseiller commercial - La Banque Postale Financement
01.2014 - 01.2017
Conseiller commercial - H.D Assurances
01.2012 - 01.2013
Conseiller commercial - Qualipel (FREE)
01.2011 - 01.2012
Commercial B to C - Sté Formaland
01.2007 - 01.2008
Chef d’équipe - Mc Donald’s
01.2006 - 01.2009
Conseiller commercial - Groupe Général Finance
01.2006 - 01.2007
- Licence AEI, Administration Et Échanges Internationaux, Option RH
Lycée Darius Milhaud - BTS NRC, Négociation et Relation Client
Lycée Darius Milhaud - Baccalauréat STT, Sciences Technologiques Tertiaires, Option : Action et Communication Commerciale
Manager d’un service de contrôle de gestion - Certificat professionnelle de niveau 7,