Anne Lucie Hoareau
Gouvernante Générale
mouroux
Profil professionnel
Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la clientèle, gestion d'équipe et coordination de projets. Expériences confirmées de satisfaction client et de management de plus de 25 collaborateurs. Attention particulière portée à la formation du personnel comme élément clé de l'amélioration continue du service et du renforcement de l'esprit d'équipe.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gouvernante Générale
Grand Magic Hôtel
Magny-le-Hongre
2021.08 - Actuel
- Suivi de la planification de l'entretien et transmission des informations de l'équipe d'entretien à la direction.
- Supervision des activités dans l'établissement, y compris les projets d'entretien préventif, les tâches et les performances des employés, ainsi que le respect des normes de sécurité.
- Prix des fournisseurs obtenus auprès de plusieurs entreprises afin de garantir des achats invariablement économiques.
- Création et mise en œuvre de nouvelles procédures pour la planification standard de l'entretien.
- Délégation des tâches aux employés compétents pour gérer efficacement les ressources.
- Application des normes en vigueur, du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Proposition de solutions innovantes en s'appuyant sur l'expérience terrain et en effectuant les recherches nécessaires.
- Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
- Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes.
Assistante Gouvernante Générale
Dream Castle Hôtel
Magny-le-Hongre
2012.10 - 2021.07
- Application des normes en vigueur, du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Acquisition rapide de nouvelles connaissances en intégrant les informations disponibles.
- Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Identification des besoins en écoutant attentivement les demandes formulées et les spécificités de l'environnement.
Formation
Master 2 - Recrutement
2010.09 - 2011.09
Master 2 - MITH
2008.09 - 2010.09
Compétences
- Gestion de la relation fournisseur
- Entretien des établissements
- Suivi d'inventaire
- Résistance physique
- Sens du service
- Rigueur
- Dynamisme
- Sens de l'organisation
- Adaptabilité
Langues
Anglais
Intermédiaire
Informations complémentaires
Ma famille, le jardinage et la cuisine
Chronologie
Gouvernante Générale - Grand Magic Hôtel
2021.08 - Actuel
Assistante Gouvernante Générale - Dream Castle Hôtel
2012.10 - 2021.07
Master Ressources Humaines - Master 2, Recrutement
2010.09 - 2011.09
Master Hôtellerie Restauration - Master 2, MITH
2008.09 - 2010.09