Profil professionnel
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Expérience
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Chronologie
Generic
Anne-Laure PRUGNIERES

Anne-Laure PRUGNIERES

Curriculum vitae
Cornillé

Profil professionnel

Forte d'une expérience de 7 ans dans le secteur de la relation de client, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Consciencieuse, je fournis un service de qualité à la clientèle grâce à mon aisance relationnelle et mon sens de l'adaptation.

Vue d'ensemble

4031
4031
years of post-secondary education

Expérience

Téléconseillère

Concentrix (CSF, Gras Savoy, Enedis, Pôle emploi)
Etrelles
03.2018 - Actuel
  • Prise en charge des demandes clients par téléphone et e-mail, apportant une réponse rapide et adaptée.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients.
  • Gestion efficace des dossiers clients et suivi rigoureux des contrats d'assurance
  • Contrôle des pièces justificatives pour validation, traitement des dossiers, demande de pièces à jour le cas échéant.
  • Traitement des demandes de mises à jour, actualisation des données dans les dossiers clients, envoi des avenants.
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.

Enquêtrice téléphonique

Armefhor
Saint-Pierre
12.2014 - 01.2015
  • Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de 150 agriculteurs pour recueillir des données et informations précises.
  • Saisie rigoureuse et exacte des réponses obtenues dans une base de données informatisée.
  • Rédaction de rapports d'enquête pour restituer les résultats des investigations et formuler des recommandations.

Formation

Master 1 - Ingénierie Economique et Financière

Université De La Réunion,

Licence 3 - Administration Économique et Sociale

Université De La Réunion,

Baccalauréat - Scientifique

Académie De La Réunion,

Compétences

  • Adaptabilité au changement
  • Mémorisation rapide
  • Gestion du temps efficace
  • Aisance informatique et maîtrise de logiciels spécifiques
  • Flexibilité horaire selon les besoins du service
  • Empathie envers le client

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Arts plastiques

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Chronologie

Téléconseillère

Concentrix (CSF, Gras Savoy, Enedis, Pôle emploi)
03.2018 - Actuel

Enquêtrice téléphonique

Armefhor
12.2014 - 01.2015

Master 1 - Ingénierie Economique et Financière

Université De La Réunion,

Licence 3 - Administration Économique et Sociale

Université De La Réunion,

Baccalauréat - Scientifique

Académie De La Réunion,

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