Agnès Mélaine YANA HERVIER
CHARGE DE CLIENTELE
Istres
Profil professionnel
Après une formation en Gestion des entreprises, j'ai travaillé dans le suivi de la relation client. En quête de nouveaux challenges, m'adaptant à différents environnements et faisant preuve de détermination dans la réalisation de mes objectifs, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseillère
NSIA ASSURANCES CAMEROUN
Douala
2022.07 - 2023.04
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Rapports écrits des engagements pris par téléphone en établissant les documents requis
- Fidélisation des clients
- Téléprospection et développement de portefeuille de clients
Responsable tracking
SODINAF S.A
Douala
2017.11 - 2021.01
- Suivi de l'activité générale de 91 véhicules et camions
- Gestion de la plateforme avec le fournisseur de la solution de tracking
- Mise en place d'un contrôle des fonds alloués aux chauffeurs en déplacement et la gestion du carburant
- Identification des problèmes liés au transport des marchandises
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Conception , établissement et transmission des rapports d'analyse à la Direction
Chargé de clientèle
GLOBO CAMEROUN
Douala
2012.12 - 2016.11
- Suivi autonome d'un parc de plus de 100 véhicules en effectuant un suivi et en proposant régulièrement des offres personnalisées
- Coordination avec le département technique du planning d'installation, maintenance et désinstallation des équipements de tracking dans les véhicules
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Participation active à la prospection de nouveaux clients, élargissant ainsi le portefeuille clients de l'entreprise.
Formation
Formation - Prospection et la Vente
Bliss Business Academy
DOUALA 2015.03 - 2015.03
Licence - Gestion des entreprises
UNIVERSITE ADVENTISTE COSENDAI
NANGA - EBOKO 2007.10 - 2012.08
Compétences
- Polyvalence
- Maitrise des outils informatiques standards (Word, Excel, PowerPoint)
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Suivi du portefeuille clients
- Travail en équipe
- Sens de l'initiative
- Adaptabilité au changement
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Passion pour les cuisines du monde
- Voyages
- Passionnée de football , tennis, Marche à pied
Personnalisé
- Sports: Football, Tennis, marche à pied
- Voyages
- Musique
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Téléconseillère
NSIA ASSURANCES CAMEROUN
2022.07 - 2023.04
Responsable tracking
SODINAF S.A
2017.11 - 2021.01
Formation - Prospection et la Vente
Bliss Business Academy
2015.03 - 2015.03
Chargé de clientèle
GLOBO CAMEROUN
2012.12 - 2016.11
Licence - Gestion des entreprises
UNIVERSITE ADVENTISTE COSENDAI
2007.10 - 2012.08