Anne-laure KUENTZ
Conseillère Clientèle Particuliers
VALLEROY
Profil professionnel
Employée de banque depuis 20 ans, je suis spécialisée dans l'accueil et le suivi personnalisé des clients. Courtoise et attentive, je m'assure de la satisfaction client à chaque interaction. Mes compétences en analyse des besoins et en gestion des dossiers me permettent de contribuer efficacement à la performance de l'équipe.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'accueil
LCL
Thionville
2021.10 - Actuel
Conseillère clientèle particuliers
LCL
Rombas
2016.07 - 2021.10
- Suivi du portefeuille clients en répondant aux besoins individuels de chaque client.
- Analyse des demandes spécifiques des clients pour fournir des solutions sur mesure.
- Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs fixés.
- Analyse des besoins de la clientèle, diagnostic et conseil en matière de produits et de services d'assurances et de banque assurance.
- Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier.
- Évaluation des risques liés aux prêts et crédits accordés.
- Présentation de la gamme de produits d'assurance (caractéristiques des garanties, montant des cotisations), utilisation d'arguments ciblés, exposition des mensualités.
Attachée commerciale
LCL
Hayange
2006.09 - 2016.07
- Accueil et orientation des clients en agence, garantissant une expérience client fluide et informative.
- Analyse des besoins des clients à travers une gestion proactive des appels entrants.
- Initiation des actions nécessaires pour répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction.
- Optimisation des relations clients par une écoute active et un accompagnement dédié.
- Contribution a la réalisation des objectifs commerciaux de l'agence
Formation
BTS - Banque
CFPB
Nancy 2005.09 - 2006.08
BTS - Comptabilité Gestion
Lycée Alfred KASTLER
2002.09 - 2005.08
Baccalauréat - Comptabilité Gestion
Lycée Alfred KASTLER
2000.09 - 2002.08
Compétences
- Analyse rapide des besoins clients
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Gestion de la satisfaction client
- Sens de l'organisation
- Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Peinture
- Cuisine
- Arts créatifs
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Chargée d'accueil
LCL
2021.10 - Actuel
Conseillère clientèle particuliers
LCL
2016.07 - 2021.10
Attachée commerciale
LCL
2006.09 - 2016.07
BTS - Banque
CFPB
2005.09 - 2006.08
BTS - Comptabilité Gestion
Lycée Alfred KASTLER
2002.09 - 2005.08
Baccalauréat - Comptabilité Gestion
Lycée Alfred KASTLER
2000.09 - 2002.08