Agathe YADJAM
CHARGEE D ACCUEIL
BREST
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de secteur En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
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Language
21
21
years of professional experience
Expérience
Chargée d'accueil et d'orientation
Mission Locale Brest
Brest
2023.07 - 2025.01
- Accueil physique et téléphonique du public (jeunes 16–25 ans)
- Gestion des aides financières suite à commission
- Élaboration de listes de décrocheurs scolaires
Médiatrice sociale et conseillère clients
SAM/BIBUS Brest
Brest
2020.04 - 2021.10
- Accompagnement du public dans la recherche d'informations pertinentes pour améliorer leur expérience de voyage
- Renseignements fournis aux clients concernant les retards et les changements de lignes pour faciliter leur parcours
- Intervention proactive pour assurer la sécurité et le confort des usagers dans les transports en commun
Responsable de recouvrement
AIRTEL Tchad
N DJAMENA
2003.09 - 2019.08
- Relances des clients pour garantir leur satisfaction et maintenir des relations positives.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Élaborer des solutions d'assistance et de paiement adaptées aux clients.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Assurer la gestion efficace du standard téléphonique pour répondre aux demandes., traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil courtois et professionnel des clients, contribuant à une première impression positive.
- Assurer l'accueil et l'orientation des clients pour les guider efficacement dans l'établissement..
- Gestion des tâches administratives, incluant la gestion du courrier et des e-mails.
- Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
- Négociation avec les débiteurs pour parvenir à des accords de remboursement adaptés à leur situation financière.
- Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
- Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
Téléconseillère
AIRTEL Tchad
2004.04 - 2006.06
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Échanges coordonnés avec les clients par téléphone pour assurer un service de qualité
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Agente d'accueil
AIRTEL Tchad
N DNAMENA
2003.09 - 2004.03
- Accueil des clients avec fourniture d'informations détaillées sur les services offerts, facilitant ainsi leur orientation.
- Définition des besoins du client afin d'adapter les services proposés et de répondre au mieux à ses attentes.
- Gestion du standard téléphonique pour l'orientation des appels vers les services appropriés, garantissant une communication efficace.
- Gestion de la boutique solidaire pour assurer un fonctionnement optimal des ventes.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Formation
Licence - Gestion des Entreprises
Hautes Etudes Economiques Comptables Commerciales et Communications
TchadBTS - Gestion Commerciale
Ecole Sup d'Informatique et d'Electronique
TchadCompétences
- Sens de l'accueil
- Service client
- Capacité à orienter
- Analyse des besoins clients
- Relationnel
- Écoute active
- Travail en équipe
- Cohésion d'équipe
- Organisation
- Gestion des priorités
- Planification efficace
- Gestion du temps
- Précision
- Suivi administratif rigoureux
- Discrétion
- Satisfaction client
- Fidélité à la marque
- Image professionnelle
- Autonomie
- Adaptabilité
- Calme
- Empathie
- Patience
- Contact humain
- Présentation soignée
- Sourire et positivité
- Sens des responsabilités
- Autonomie
- Réactivité face aux imprévus
- Analyse rapide des besoins clients
Informations complémentaires
- Cuisine du monde
- Écologie
- Activités associatives
- Bénévole pour l'association Secours Catholoique
Langues
Français
Personnalisé
- Contact humain et relation client
- Activités associatives
- Lecture et développement personnel
- Sport et bien-être
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Chargée d'accueil et d'orientation
Mission Locale Brest
2023.07 - 2025.01
Médiatrice sociale et conseillère clients
SAM/BIBUS Brest
2020.04 - 2021.10
Téléconseillère
AIRTEL Tchad
2004.04 - 2006.06
Responsable de recouvrement
AIRTEL Tchad
2003.09 - 2019.08
Agente d'accueil
AIRTEL Tchad
2003.09 - 2004.03
Licence - Gestion des Entreprises
Hautes Etudes Economiques Comptables Commerciales et Communications
BTS - Gestion Commerciale
Ecole Sup d'Informatique et d'Electronique