Chafika KHENNICHE -AID
Chargée D'hospitalité
ATHIS-MONS
Profil professionnel
Grace à mes solides compétences en organisation, en communication et en gestion de projets, je suis capable de m'adapter rapidement et de contribuer effacement aux objectifs de l'équipe.
Mes réalisations témoignent de ma capacité à mener à bien des missions avec rigueur, à résoudre des problèmes et à obtenir des résultats concrets.
Motivée, engagée et orientée vers l'excellence, je possède les qualités qui font de moi une candidature idéale pour ce poste.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Expérience
Hôtesse d'accueil
CHARLEEN
Paris
2013.01 - Actuel
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
- Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Veille à la propreté et au bon ordre du hall d'accueil, contribuant à une atmosphère agréable pour les visiteurs.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Fourniture d'informations précises aux visiteurs concernant les services offerts par l'entreprise.
- Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.
- Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
Gestionnaire en conciergerie
Charleen
Paris
2024.01 - 2024.06
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Conseil auprès de la direction sur l'amélioration des performances, les investissements et la gestion des talents.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
- Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.
Formation
Licence - gestion informatique
Université Science Economie en Algerie
ALgerie 1998.09 - 2000.07
Compétences
- Sens de l'organisation
- Enregistrement des visiteurs
- Surveillance des espaces communs
- Prise d'initiative
- Écoute active des besoins clients
- Adaptabilité aux changements
- Traitement du courrier entrant et sortant
- Réactivité face aux demandes urgentes
- Gestion de la satisfaction client
- Empathie envers les clients
- Capacité à travailler sous pression
- Polyvalence dans les tâches
- Suivi administratif précis
- Adaptabilité aux situations variées
- Autonomie professionnelle
- Planification d'agenda
- Capacité à suivre des instructions
- Autonomie
- Standard téléphonique
- Tenue soignée
- Contrôle des accès
- Tenue du comptoir
- Sens de l'accueil
- Discrétion professionnelle
- Cohésion d'équipe
- Diplomatie
- Communication orale
- Gestion des conflits
- Prise d'initiatives
- Flexibilité horaire
- Traitement du courrier
- Disponibilité
- Gestion des rendez-vous
- Contrôle d'identité
- Réservation de salles
- Sens de l'observation
- Polyvalence
- Aisance relationnelle
- Accueil des visiteurs
- Sens du service client
- Classement et archivage
- Accueil en entreprise
- Dynamisme et réactivité
- Réception de groupes
- Discrétion
- Gestion des badges
- Gestion des stocks
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines.
- Pâtisserie
- Pratique du [Sport] dans une salle et à la maison.
- J'adore faire du jardinage.
Langues
Arabe
Bilingue
Anglais
Débutant
Préférences en matière d'emploi
Type d'emploi
Temps pleinChronologie
Gestionnaire en conciergerie
Charleen
2024.01 - 2024.06
Hôtesse d'accueil
CHARLEEN
2013.01 - Actuel
Licence - gestion informatique
Université Science Economie en Algerie
1998.09 - 2000.07