Anna Vashchilo
Attaché clientèle
Paris
Profil professionnel
Titulaire d'un Master en Gestion et Économie, je recherche un poste dans le secteur du service client. Animée par un réel sens du service, j’ai à cœur de fournir la meilleure expérience possible à la clientèle. Je sais m’intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à mes excellentes capacités de l’écoute et de communication.
Flexible, dynamique et minutieuse aux détails ayant de fortes capacités managériales et commerciales, je suis disponible de suite à contribuer activement au développement de votre entreprise.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
Expérience
Responsable en salle
Restaurant Les Artistes
Paris
2017.03 - 2023.09
- Gestion d’équipe, des stocks, des réservations, des menus
- Fidélisation de la clientèle et litiges
- Recrutement et formation du personnel
- Surveillance du bon déroulement des services, évaluation de la qualité d'accueil et de la prise en charge des clients par le personnel.
- Organisation d'événements spéciaux (anniversaires, mariage, cocktails etc.)et des promotions pour attirer de nouveaux clients.
Hôtesse d'accueil physique et standardiste
Philips
Paris
2014.08 - 2015.02
- Accueil physique et téléphonique, orientation et information auprès des visiteurs et clients, prise de messages
- Contrôle d'accès, gestion, création et remise de badges
- Gestion de plis et de colis, communication interne par téléphone ou mails
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
Coordinatrice technique auprès marché Basalte
Société Générale
Paris
2014.08 - 2015.02
- Gestion et enregistrements d'appels
- Traitement des litiges et des réclamations clients par téléphone et par mail.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Traductrice/Interprète
Demain le Printemps
Minsk
2008.09 - 2009.08
- Présentation de l'entreprise: Association Théâtrale Française
- Traduction et Interprétariat spécialisées: cours, interventions en public, etc
- Accompagnement physique des stagiaires étrangers
- Adaptation culturelle du contenu pour assurer une compréhension claire dans le contexte cible.
Assistante/Interprète
Milorz Agence de Concert
Minsk
2006.01 - 2009.01
- Accueil et accompagnement des artistes étrangers
- Organisation des cocktails soirées VIP
- Promotion des concerts et vente de billets
Formation
Master 2 - Pratique et politiques de l'exportation
2016.01 - 1 2017
Connaissances des fondements juridiques et des aspects pratiques de l'exportation.
Master 1 - Langues et Affaires Economiques Internationales - parcours Négociation Commerciale Internationale
2013.01 - 1 2014
Licence - Langues Etrangères Appliquées au Commerce International - Anglais/Russe
2010.01 - 1 2012
Diplôme de Traducteur-Interprète des Langues Etrangères - anglais, français, ainsi que Spécialiste des Relations Publiques, faculté de la Communication Interculturelle
2004.01 - 1 2009
Compétences
- Management du personnel
- Sens du service
- Sens de la négociation
- Principes relations clients
- Gestion des réclamations
- Capacités de communication
- Capacités d'adaptation
- Bon sens relationnel
Personnalisé
- Certificat du volontaire sur la prévention du SIDA chez les jeunes
- Diplômée de l'école des Arts, chorégraphie et piano (8 ans)
- Certificat de spécialisation restauration collective
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Russe
Langue maternelle
Biélorusse
Notions
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour la danse, ski, randonnées
- Théâtre dramatique, ballet, spectacles musicales
- Voyages
Chronologie
Responsable en salle - Restaurant Les Artistes
2017.03 - 2023.09
Université Paris Descartes - Master 2, Pratique et politiques de l'exportation
2016.01 - 1 2017
Hôtesse d'accueil physique et standardiste - Philips
2014.08 - 2015.02
Coordinatrice technique auprès marché Basalte - Société Générale
2014.08 - 2015.02
Université Sorbonne Nouvelle Paris III - Master 1, Langues et Affaires Economiques Internationales - parcours Négociation Commerciale Internationale
2013.01 - 1 2014
Université Sorbonne Nouvelle Paris III - Licence, Langues Etrangères Appliquées au Commerce International - Anglais/Russe
2010.01 - 1 2012
Traductrice/Interprète - Demain le Printemps
2008.09 - 2009.08
Assistante/Interprète - Milorz Agence de Concert
2006.01 - 2009.01
Université Linguistique d'Etat de Minsk - Diplôme de Traducteur-Interprète des Langues Etrangères, anglais, français, ainsi que Spécialiste des Relations Publiques, faculté de la Communication Interculturelle
2004.01 - 1 2009