Amévi AYIVOR
Réceptionniste en Hôtellerie
Vouneuil-sous-Biard
Profil professionnel
Passionnée par l'univers du tourisme et de l’hôtellerie, je me distingue par mon sens du contact et mon ouverture d’esprit. Réactive et à l’écoute des besoins des clients, je souhaite contribuer à la qualité de leur séjour.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste En Hôtellerie
HÔTEL BEST WESTERN PLUS
POITIERS
2025.08 - Actuel
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel HOTSOFT
Réceptionniste En Hôtellerie
HÔTEL IBIS CENTRE VILLE
Poitiers
2025.07 - Actuel
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
- Gestion des plaintes des clients et résolution rapide des problèmes afin de garantir leur satisfaction.
Réceptionniste En Hôtellerie
HÔTEL IBIS BEAULIEU
Poitiers
2025.04 - 2025.06
- Traitement des demandes de réservation par e-mail.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel FOLS.
- Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements des clients en fournissant des solutions adaptées.
- Réponse aux e-mails et aux commentaires laissés par les clients sur les plateformes d'avis en ligne.
- Collaboration avec le service d'entretien pour garantir la propreté et la disponibilité des chambres.
Réceptionniste En Hôtellerie
HOTEL ADAGIO ACCESS POITIERS
Poitiers
2023.03 - 2024.10
- Gestion des réservations par téléphone ou en personne.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
Vendeuse
Plusieurs employeurs
Poitiers, 86
2013.01 - 2015.06
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
Formation
Réceptionniste - Contrat d’Apprentissage en Alternance
Adagio Access Poitiers
Poitiers 2023.01 - 2024.01
Certification - Prépa-Apprentissage
Maison De La Formation
Poitiers, 86 2021.01 - 2021.12
Certificat - Formation Engagement Premier Chance
INDIGO
Poitiers, 86 2020.01 - 2021.01
BAC - Sciences et Technologies du Management et de la Gestion, option Gestion et Finances
Lycée Paul Cornu
Lisieux, 14 2012.09 - 2013.06
Compétences
Accueil téléphonique et physique
Enregistrement et traitement des réservations à travers les outils adéquats
Connaissance des systèmes bureautiques
Gestion de la relation client durant tout le séjour
Contrôle et gestion des modalités de paiement
Sens du service client
Autonomie
Aisance relationnelle et maitrise de la communication écrite et orale
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Réceptionniste En Hôtellerie
HÔTEL BEST WESTERN PLUS
2025.08 - Actuel
Réceptionniste En Hôtellerie
HÔTEL IBIS CENTRE VILLE
2025.07 - Actuel
Réceptionniste En Hôtellerie
HÔTEL IBIS BEAULIEU
2025.04 - 2025.06
Réceptionniste En Hôtellerie
HOTEL ADAGIO ACCESS POITIERS
2023.03 - 2024.10
Réceptionniste - Contrat d’Apprentissage en Alternance
Adagio Access Poitiers
2023.01 - 2024.01
Certification - Prépa-Apprentissage
Maison De La Formation
2021.01 - 2021.12
Certificat - Formation Engagement Premier Chance
INDIGO
2020.01 - 2021.01
Vendeuse
Plusieurs employeurs
2013.01 - 2015.06
BAC - Sciences et Technologies du Management et de la Gestion, option Gestion et Finances
Lycée Paul Cornu
2012.09 - 2013.06