Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Section name
Timeline
Generic

AMINE MINKARI

Rabat

Summary

Agent Support Technique de niveau 1, doté d’une solide expérience en relation client et en gestion d’incidents. Capable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de premier niveau sur les postes de travail Windows et la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint). Sens aigu du service, bon communicant et respectueux des engagements de qualité et de délais (SLA).

Overview

6
6
years of professional experience
2
2
Languages

Work History

Chargé De Clientèle & Support Applicatif De Niveau 1

IPG : BASE
Rabat
01.2021 - 01.2022
  • Accueil téléphonique des utilisateurs pour incidents et demandes de service (MS 365 & postes Windows)
  • Enregistrement, qualification et diagnostic de premier niveau des tickets (logiciels Office, accès messagerie, impression...)
  • Application des procédures internes et respect des SLA ; suivi jusqu’à la résolution ou escalade
  • Rédaction de procédures de contournement et de guides d’utilisation pour renforcer l’autonomie des utilisateurs
  • Utilisation quotidienne de Blueprint et UsageView pour le suivi des incidents et la remontée des indicateurs de performance

Conseiller Client – Support Téléphonique

Sitel : Bell Canada
Rabat
01.2018 - 01.2019
  • Company Overview: (service francophone)
  • Assistance aux clients sur l’utilisation des services télécoms et digitaux
  • Identification des besoins, proposition de solutions et suivi de dossier pour garantir la satisfaction
  • Contribution à l’amélioration des scripts d’appel et partage de retours terrain

Conseiller Clientèle – Assurance Santé

MetLife
Rabat
01.2016 - 01.2017
  • Gestion d’un portefeuille client : fidélisation, réclamations et prospection
  • Mise en place d’actions de vente additionnelle et rapport régulier à la direction commerciale

Education

Diplôme de Technicien Spécialisé - Réseaux Informatiques

IPIBA
Rabat Maroc
01.2014

Diplôme de Technicien Spécialisé - Commerce International

ISTA Hay Nahda
Rabat Maroc
01.2013

Baccalauréat - Section SVT Science De Vie Et De Terre

Lycée Moulay Abdellah
Rabat Maroc
01.2011

Skills

  • Support L1 & Gestion d’incidents : prise d’appels entrants, enregistrement et suivi des tickets, diagnostic de base, escalade vers les niveaux supérieurs

  • Environnements Microsoft 365 : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint

  • Postes de travail Windows : installation de logiciels, configuration de périphériques, mises à jour et sécurité

Teamwork and collaboration

Customer service

Goals and performance

Documentation and reporting

Section name

Disponible immédiatement. Références et attestations fournies sur demande.

Timeline

Chargé De Clientèle & Support Applicatif De Niveau 1

IPG : BASE
01.2021 - 01.2022

Conseiller Client – Support Téléphonique

Sitel : Bell Canada
01.2018 - 01.2019

Conseiller Clientèle – Assurance Santé

MetLife
01.2016 - 01.2017

Diplôme de Technicien Spécialisé - Réseaux Informatiques

IPIBA

Diplôme de Technicien Spécialisé - Commerce International

ISTA Hay Nahda

Baccalauréat - Section SVT Science De Vie Et De Terre

Lycée Moulay Abdellah

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