Alexandra KLEIN
COORDINATRICE RELATION CLIENTS
Genève
Profil professionnel
Professionnelle multilingue (FR–ALL–ANG) avec plus de 14 ans d’expérience en relation clients, logistique et administration, je combine une solide expertise technique (Gestion des flux, coordination SAV) avec un fort sens du service et du relationnel. Mon parcours international et varié, m’a appris à travailler avec des interlocuteurs divers, à gérer des situations complexes et à trouver des solutions adaptées dans des environnements exigeants. Organisée, proactive et dotée d’excellentes compétences de communication, je facilite la collaboration entre services et partenaires, tout en garantissant efficacité, précision et satisfaction durable.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de relation client SAV
Rolex
Genève
2021.05 - 2024.12
- Gérer les demandes SAV (par téléphone, courrier ou e-mail)
- Trouver les meilleures solutions aux demandes des clients en cohérence avec la politique commerciale
- Assurer un excellent suivi des services et des restaurations, rédaction des devis
- Développer l’activité Relation Clients à travers une participation proactive aux projets
- Identifier et mettre en œuvre l'ensemble des ressources internes (outils et interlocuteurs) nécessaires à la prise en charge des montres
- Assurer l'accueil des collaborateurs à notre Réception SAV interne
- Rédiger les documents commerciaux SAV (reçu, devis, factures...)
- Accompagner la Boutique Rolex, la Réception Direction et la Relation Client dans leur suivi clients SAV
Gestionnaire d'atelier
Rolex
Genève
2021.01 - 2024.12
- Renseigner et analyser des indicateurs de production ainsi que le suivi des objectifs court terme de l'atelier.
- Adapter quotidiennement l'organisation de l'atelier en fonction des aléas de production.
- Garantir le lien et les contacts transversaux avec les services prestataires de la production.
- Participer ou animer les séances de coordination.
- Gérer l'organisation des inventaires.
- Mener des analyses ponctuelles et opérationnelles pour la bonne marche du service.
Coordinatrice administrative & logistique
LVMH Groupe, Moët Hennessy Suisse SA
Genève
2019.01 - 2021.12
- Réception, gestion et suivi des commandes, (SAP SD/MM, téléphone, mail, Sales Force, EDI) Contact avec les clients pour tout type de renseignement, litiges, demandes
- Corrections factures
- Gestions des retours logistiques à la suite d'évènements marketing ou clients
- Résolution des litiges (problème de qualité, prix, livraisons, etc)
- Gestion et codifications des factures de nos divers prestataires
- Création des fournisseurs, collaborateurs dans notre base de données SAP
- Gestion des stocks, approvisionnement selon les besoins
- Contrôle et inventaires journalier, mensuel & annuel des stocks. Analyse et création des rapports d'exception mensuel
- Décompte mensuel de la Régie Fédérale des Alcools (RFA) / Contrôle Suisse du Commerce des Vins (CSCV)
- Création des nouveaux articles dans SAP
- Formation des nouveaux collaborateurs, administratrice par intérim
- Travailler en étroite collaboration avec le prestataire logistique (en CH-allemand uniquement)
Assistante de communication & plaidoyer
Terre des Hommes (TdH) Albania
Tirana
2010.01 - 2019.12
- Support à TdH et la Coalition BKTF dans leur travail de plaidoyer
- Aide à l'organisation des campagnes médiatiques et d'évènements publiques
- Demande de sponsoring et élaboration de projet de sponsoring (film)
- Visite sur le terrain
Chargée d'assistance
Inter Partner Assistance
Genève
2008.01 - 2010.12
- Support aux bénéficiaires (Plateau d'intervention d'assistance médical à l'étranger)
- Gestion des appels téléphoniques en français, suisse-allemand, allemand, et anglais
- Organisation des rapatriements médicaux et techniques, gestion des frais médicaux, réservation hôtels, location de voitures, etc.
Hôtesse d'accueil
MCI, Top Event Hospitality
Genève
2009.01 - 2009.12
- Accueil et information aux clients en français, allemand et anglais
Chargée d'assistance
Inter Partner Assistance
Genève
2003.01 - 2008.12
- Support aux bénéficiaires d'assistance médical à l'étranger.
- Gestion des appels clients et organisation des rapatriements médicaux et techniques.
Formation
Certificat d'Approvisionneur - Approvisionnement Et Logistique
CEFCO
Genève 2019.09 - 2020.09
Diplôme en marketing & communication d'entreprise - Marketing Et Communication
CEFCO
Genève 2014.09 - 2015.09
DAS - Gestion et Management dans les organismes sans but lucratif
Université de Genève
Genève 2011 - 2012
Master - Démographie
Université de Genève
Genève 2007 - 2009
Master - Science économique et sociale
Université de Genève
Genève 2002 - 2007
Certificat - Cambridge AdvancesCertificate in English
Embassy CES Australia
Sydney 2002 - 2002
Compétences
- Autonomie
- Résolution de problèmes & recherche de solutions
- Sens du service & de la satisfaction client
- Communication (FR – ALLM – ANG)
- Adaptabilité aux changements
Langues
Français
Langue maternelle
Allemand
Courant
Anglais
Courant
Suisse Allemand
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Bénévolat associatif (Bateau Genève)
- Voyages & découverte culturelle
- Lecture & cuisine
- Organisation d'événements privés
Chronologie
Chargée de relation client SAV
Rolex
2021.05 - 2024.12
Gestionnaire d'atelier
Rolex
2021.01 - 2024.12
Certificat d'Approvisionneur - Approvisionnement Et Logistique
CEFCO
2019.09 - 2020.09
Coordinatrice administrative & logistique
LVMH Groupe, Moët Hennessy Suisse SA
2019.01 - 2021.12
Diplôme en marketing & communication d'entreprise - Marketing Et Communication
CEFCO
2014.09 - 2015.09
Assistante de communication & plaidoyer
Terre des Hommes (TdH) Albania
2010.01 - 2019.12
Hôtesse d'accueil
MCI, Top Event Hospitality
2009.01 - 2009.12
Chargée d'assistance
Inter Partner Assistance
2008.01 - 2010.12
Chargée d'assistance
Inter Partner Assistance
2003.01 - 2008.12
DAS - Gestion et Management dans les organismes sans but lucratif
Université de Genève
2011 - 2012
Master - Démographie
Université de Genève
2007 - 2009
Master - Science économique et sociale
Université de Genève
2002 - 2007
Certificat - Cambridge AdvancesCertificate in English
Embassy CES Australia
2002 - 2002