Moussou KAMARA
Gestionnaire locative
PANTIN
Profil professionnel
Avec plus de 10 années au service de la relation client, je souhaite mettre à profit les expériences acquises. Je prête une attention particulière à la satisfaction client.
Autonome, rigoureuse et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la relation client et administratifs. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
CHARGÉE RELATION CLIENT Qualifiée
ICF HABITAT SNCF
Paris, 10
2021.06 - Actuel
- Accueillir et traiter les appels des locataires / demandeurs de logements et institutionnels
- Apporter des informations sur les droits et les obligations des locataires, les échéances et décomptes
- Renseigner sur la situation du compte solde à jour ou débiteur et décompte régularisations de charges
- Renseigner les locataires durant les campagnes enquêtes SLS et OPS
- Retranscrire précisément les demandes via les logiciels (IKOS et ServiceNow)
- Transmettre la demande technique ou locative au bon interlocuteur (demandes de niveau 2)
- Répondre aux demandes de niveau 1
- Proposer la Visio assistance lors des demandes techniques (logiciel APIZEE)
- Traitement des assurances habitations
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Renseigner sur les différentes procédures: changement situation familial, modes de règlements, titularisation au contrat de bail, demande de mutation
CHARGÉE RELATION CLIENT
Economie d'énergie SAS
Paris, 17
2019.09 - 2020.10
- Réception d'appels prospect, clients bénéficiaires de primes CEE et des intervenants professionnels
- Assurer la prise en charge des demandes et réclamations et apporter le niveau de réponse approprié
- Traitement des dossiers primes CEE/contrôler la recevabilité des documents
- Evaluer la pertinence des réclamations pour ré-instruction des dossiers
- Rattacher les documents dans le dossier de chaque client et modifier le statut du dossier
TÉLÉSECRÉTAIRE et Responsable plateau à 50%
ARATEL
Montreuil
2008.11 - 2018.04
- Répondre aux besoins de l'appelant
- Transfert d'appels et messages
- Prise de rdv
- Respect des consignes/process du client
- Détecter les urgences et gérer un appel conflictuel
- Création et mise à jour des dossiers clients
- Gestion des remarques, consignes, mails clients
- Classement et archivage des dossiers pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
- Formation des télésecrétaires
- Extraction des résultats individuels et équipe journalier et hebdomadaire
- Participation aux réunions hebdomadaires avec la direction
ENQUÊTRICE
SA IREQ
Charenton le pont
2007.08 - 2007.12
- Réalisation d'enquêtes de sondages par téléphone
- Conduite d'entretiens téléphoniques à partir d'une base de données et d'une liste de questions.
Formation
Formation aux techniques permettant d'améliorer la prise en charge des appels par téléphone
2013.09 - 2013.10
BTS - ASSISTANTE SECRÉTAIRE TRILINGUE
2005.09 - 2007.07
BAC - SCIENCES TECHNOLOGIE TERTIAIRE
2001.09 - 2005.07
Compétences
Autonomie
Vitesse de frappe
Logiciel gestion locative IKOS
Logiciel gestion locative SERVICE NOW
Logiciel accueil téléphonique ABM 2000
Trier classer des documents
Accueil client/traitement des demandes
Création de dossier
Rattachement de documents
Informations complémentaires
- Cinéma
- Voyages : Espagne, Sénégal, Gambie, Maroc
- Lecture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Chronologie
CHARGÉE RELATION CLIENT Qualifiée - ICF HABITAT SNCF
2021.06 - Actuel
CHARGÉE RELATION CLIENT - Economie d'énergie SAS
2019.09 - 2020.10
KALYCOM FORMATION - , Formation aux techniques permettant d'améliorer la prise en charge des appels par téléphone
2013.09 - 2013.10
TÉLÉSECRÉTAIRE et Responsable plateau à 50% - ARATEL
2008.11 - 2018.04
ENQUÊTRICE - SA IREQ
2007.08 - 2007.12
ENC BESSIERES - BTS, ASSISTANTE SECRÉTAIRE TRILINGUE
2005.09 - 2007.07
LYCEE ALBERT SCHWEITZER - BAC, SCIENCES TECHNOLOGIE TERTIAIRE
2001.09 - 2005.07