Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie

Moussou KAMARA

Gestionnaire locative
PANTIN

Profil professionnel

Avec plus de 10 années au service de la relation client, je souhaite mettre à profit les expériences acquises. Je prête une attention particulière à la satisfaction client.

Autonome, rigoureuse et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la relation client et administratifs. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

CHARGÉE RELATION CLIENT Qualifiée

ICF HABITAT SNCF
Paris, 10
06.2021 - Actuel
  • Accueillir et traiter les appels des locataires / demandeurs de logements et institutionnels
  • Apporter des informations sur les droits et les obligations des locataires, les échéances et décomptes
  • Renseigner sur la situation du compte solde à jour ou débiteur et décompte régularisations de charges
  • Renseigner les locataires durant les campagnes enquêtes SLS et OPS
  • Retranscrire précisément les demandes via les logiciels (IKOS et ServiceNow)
  • Transmettre la demande technique ou locative au bon interlocuteur (demandes de niveau 2)
  • Répondre aux demandes de niveau 1
  • Proposer la Visio assistance lors des demandes techniques (logiciel APIZEE)
  • Traitement des assurances habitations
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Renseigner sur les différentes procédures: changement situation familial, modes de règlements, titularisation au contrat de bail, demande de mutation

CHARGÉE RELATION CLIENT

Economie d'énergie SAS
Paris, 17
09.2019 - 10.2020
  • Réception d'appels prospect, clients bénéficiaires de primes CEE et des intervenants professionnels
  • Assurer la prise en charge des demandes et réclamations et apporter le niveau de réponse approprié
  • Traitement des dossiers primes CEE/contrôler la recevabilité des documents
  • Evaluer la pertinence des réclamations pour ré-instruction des dossiers
  • Rattacher les documents dans le dossier de chaque client et modifier le statut du dossier

TÉLÉSECRÉTAIRE et Responsable plateau à 50%

ARATEL
Montreuil
11.2008 - 04.2018
  • Répondre aux besoins de l'appelant
  • Transfert d'appels et messages
  • Prise de rdv
  • Respect des consignes/process du client
  • Détecter les urgences et gérer un appel conflictuel
  • Création et mise à jour des dossiers clients
  • Gestion des remarques, consignes, mails clients
  • Classement et archivage des dossiers pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
  • Formation des télésecrétaires
  • Extraction des résultats individuels et équipe journalier et hebdomadaire
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec la direction

ENQUÊTRICE

SA IREQ
Charenton le pont
08.2007 - 12.2007
  • Réalisation d'enquêtes de sondages par téléphone
  • Conduite d'entretiens téléphoniques à partir d'une base de données et d'une liste de questions.

Formation

Formation aux techniques permettant d'améliorer la prise en charge des appels par téléphone

KALYCOM FORMATION
09.2013 - 10.2013

BTS - ASSISTANTE SECRÉTAIRE TRILINGUE

ENC BESSIERES, PARIS, 17
09.2005 - 07.2007

BAC - SCIENCES TECHNOLOGIE TERTIAIRE

LYCEE ALBERT SCHWEITZER
09.2001 - 07.2005

Compétences

  • Autonomie

  • Vitesse de frappe

  • Logiciel gestion locative IKOS

  • Logiciel gestion locative SERVICE NOW

  • Logiciel accueil téléphonique ABM 2000

  • Trier classer des documents

  • Accueil client/traitement des demandes

  • Création de dossier

  • Rattachement de documents

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Voyages : Espagne, Sénégal, Gambie, Maroc
  • Lecture

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant

Chronologie

CHARGÉE RELATION CLIENT Qualifiée - ICF HABITAT SNCF
06.2021 - Actuel
CHARGÉE RELATION CLIENT - Economie d'énergie SAS
09.2019 - 10.2020
KALYCOM FORMATION - , Formation aux techniques permettant d'améliorer la prise en charge des appels par téléphone
09.2013 - 10.2013
TÉLÉSECRÉTAIRE et Responsable plateau à 50% - ARATEL
11.2008 - 04.2018
ENQUÊTRICE - SA IREQ
08.2007 - 12.2007
ENC BESSIERES - BTS, ASSISTANTE SECRÉTAIRE TRILINGUE
09.2005 - 07.2007
LYCEE ALBERT SCHWEITZER - BAC, SCIENCES TECHNOLOGIE TERTIAIRE
09.2001 - 07.2005

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