Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
OperationsManager
Aimée  Tchibinda

Aimée Tchibinda

Chargée Clientèle
Dugny

Profil professionnel

Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec plus 2 ans d'expérience dans l’expérience client. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. Pédagogue avec un bon sens de la communication, je peux présenter les produits et faire la promotion des nouvelles offres.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience

Expérience

CHARGÉE DE CLIENTÈLE HOSPITALIÈRE - SANOFI

Sanofi
Neuilly sur Seine
09.2025 - Actuel
  • Gestion des flux entrants (appels, e-mails, courriers) avec les partenaires et clients
  • Accompagnement des réparateurs partenaires sur les procédures et conventions
  • Suivi et traitement des dossiers de facturation et des réglements
  • Gestion et suivi des dossiers spécifiques (carrosserie, vitrage, flottes)
  • Analyse et résolution des dossiers litigieux en lien avec les services internes
  • Optimisation des processus administratifs pour améliorer la réactivité et la satisfaction client
  • Réalisation de reportings réguliers pour le suivi des performances et la gestion des indicateurs clés

Chargée Clientèle

Cipret Courtage
Paris
09.2022 - 09.2024
  • Gestion des flux entrants (appels, e-mails, courriers) avec les partenaires et clients
  • Accompagnement des réparateurs partenaires sur les procédures et conventions
  • Suivi et traitement des dossiers de facturation et des réglements
  • Gestion et suivi des dossiers spécifiques (carrosserie, vitrage, flottes)
  • Analyse et résolution des dossiers litigieux en lien avec les services internes
  • Optimisation des processus administratifs pour améliorer la réactivité et la satisfaction client
  • Réalisation de reportings réguliers pour le suivi des performances et la gestion des indicateurs clés

Gestionnaire administratif

Smart Com
Paris
06.2021 - 09.2021
  • Suivi administratif des projets et gestion des dossiers clients
  • Coordination entre les différents services internes
  • Analyse des indicateurs de performance et gestion des flux entrants
  • Mise en place de solutions pour améliorer l’efficacité des processus internes
  • Participation à la mise en œuvre de campagnes marketing et communication

Formation

Master - MANAGER OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉS

Ascencia Business School
Défense
09.2022 - 9 2024

Licence - FINANCE

ISEG Institut Supérieur d'Entrepreneurship gestion
09.2019 - 8 2021

Baccalauréat - GÉNÉRAL

dom Helder Camara
09.2017 - 9 2018

Compétences

  • Prise d'initiative
  • Travail en équipe dynamique
  • Empathie envers le client
  • Autonomie professionnelle
  • Rigueur dans le suivi administratif
  • Adaptabilité au changement
  • Prise de décision
  • Motivation face aux objectifs
  • Maitrise d'Excel
  • Sens du service client et de la négociation
  • Fidélisation de la clientèles
  • Gestion des contrats
  • Analyse des besoins clients

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Cuisine
  • Cinéma
  • Art

Chronologie

CHARGÉE DE CLIENTÈLE HOSPITALIÈRE - SANOFI

Sanofi
09.2025 - Actuel

Chargée Clientèle

Cipret Courtage
09.2022 - 09.2024

Master - MANAGER OPÉRATIONNEL D’ACTIVITÉS

Ascencia Business School
09.2022 - 9 2024

Gestionnaire administratif

Smart Com
06.2021 - 09.2021

Licence - FINANCE

ISEG Institut Supérieur d'Entrepreneurship gestion
09.2019 - 8 2021

Baccalauréat - GÉNÉRAL

dom Helder Camara
09.2017 - 9 2018
Aimée Tchibinda Chargée Clientèle