Christophe Brulin
Technicien support client
Belfort,90
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de la relation client.
Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2002
2002
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseiller Clientèle À Distance
Téléperformance
Belfort
06.2022 - Current
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Tenue à jour du dossier client dans le système informatique, afin d'assurer un suivi optimal des interactions.
- Orientation des clients vers les interlocuteurs appropriés selon la nature de leur demande.
Technicien Helpdesk
ESDI
Belfort
09.2018 - 10.2021
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Maintenance préventive pour éviter les pannes matérielles et les problèmes de performance.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des clients.
- Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
- Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
- Remontée de bugs et fonctionnalités au service Développement.
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Assistance aux utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance de logiciels et matériels spécifiques.
Technicien Respiratoire
ASTEN SANTE
Chatenois Les Forges, BFC
08.2012 - 09.2018
- Surveillance et ajustement des équipements de ventilation mécanique pour assurer le confort du patient.
- Suivi régulier des progrès, adaptation du traitement si nécessaire, et communication efficace avec l'équipe médicale concernée.
- Instruction aux patients sur l'utilisation adéquate des appareils à domicile tels que les inhalateurs et les concentrateurs d'oxygène.
Conseiller Technique
BOULANGER
Andelnans, BFC
09.2011 - 02.2012
- Conseil des clients, proposition d'une offre adaptée à leurs besoins et problématiques.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Technicien De Maintenance Itinérant
Paritel
Mulhouse
10.2010 - 04.2011
- Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
- Réalisation de tests pour vérifier le bon fonctionnement de la machine avant sa mise en service.
- Entretien courant et dépannage des équipements sur les sites clients, prestations de maintenance conformes aux exigences de l'entreprise.
Conseiller Clientèle À Distance
Téléperformance
Belfort, BFC
10.2008 - 10.2010
- Orientation des clients vers les interlocuteurs appropriés selon la nature de leur demande.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Technicien De Maintenance Itinérant
Amec Spie Communication
Malakoff, 92
09.1999 - 01.2006
- Détection de l'origine des pannes, établissement des diagnostics, réparation et remise en service des installations.
- Réalisation de tests pour vérifier le bon fonctionnement de la machine avant sa mise en service.
- Installation et configuration des nouveaux équipements en veillant à leur fonctionnement optimal.
Formation
DUT - GEII
IUT Cergy Pontoise
Cergy Pontoise 09.1993 - 06.1999
BAC - STI
Paris 09.1993 - 06.1996
BEP - Electronique
CFT Gambetta
Paris01-1993
Compétences
- Saisie rapide et précise
- Suivi de la satisfaction client
- Gestion des objections
- Logiciels de ticketing
- Logiciels de gestion d'appels
- Patience avec les utilisateurs
- Traitement des tickets d'incident
- Formation aux utilisateurs finaux
- Réactivité face aux urgences
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
- Internet
- Cinéphile
- Voyages linguistiques.
Frise chronologique
Conseiller Clientèle À Distance
Téléperformance
06.2022 - Current
Technicien Helpdesk
ESDI
09.2018 - 10.2021
Technicien Respiratoire
ASTEN SANTE
08.2012 - 09.2018
Conseiller Technique
BOULANGER
09.2011 - 02.2012
Technicien De Maintenance Itinérant
Paritel
10.2010 - 04.2011
Conseiller Clientèle À Distance
Téléperformance
10.2008 - 10.2010
Technicien De Maintenance Itinérant
Amec Spie Communication
09.1999 - 01.2006
DUT - GEII
IUT Cergy Pontoise
09.1993 - 06.1999
BAC - STI
09.1993 - 06.1996
BEP - Electronique
CFT Gambetta
Les gens que vous connaissez peuvent-être
FATIMATA NIANEFATIMATA NIANE
Conseillère clientèle à TéléperformanceConseillère clientèle à Téléperformance
Omer ERDEMOmer ERDEM
Téléconseiller à EDF / TéléperformanceTéléconseiller à EDF / Téléperformance
Tina-Jane GriesmannTina-Jane Griesmann
Agent d'accueil polyvalent à RANDSTAD/SIDEAgent d'accueil polyvalent à RANDSTAD/SIDE