Sandra Hatte
Conseiller service client
Bachy
Profil professionnel
Conseillère service client avec une solide expérience en gestion d'appels, réclamations et relation client. Communication claire, médiation, saisie précise, traitement des emails et esprit d’initiative.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
9
9
years of professional experience
Expérience
Conseiller service client
Booking.com/TEC
Tourcoing
2015.05 - Actuel
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux requêtes et résoudre les problèmes des clients.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
Vendeuse magasin
Väddö möbler
Elmsta
2013.04 - 2013.09
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
- Tenue du poste de caisse, réalisation des opérations d'encaissement et gestion des retours clients.
Aide-soignant en EHPAD
Vårdbolaget 10100
Norrtälje
2007.06 - 2011.10
- Aide au coucher et au lever des patients, installation en fauteuil roulant ou siège, utilisation d'appareils de levage.
- Aide aux patients dans les activités quotidiennes, comme la toilette et l'habillage.
- Distribution des repas en salle ou en chambre et aide à l'alimentation des résidents si nécessaire.
- Accompagnement des résidents dans les gestes de la vie quotidienne et le maintien de leur autonomie.
Institutrice maternelle
Freinetskolan Hugin
Norrtälje
2009.01 - 2010.06
- Organisation d'activités artistiques, musicales et motrices pour stimuler l'éveil des enfants.
- Création de liens de confiance avec les enfants grâce à une communication bienveillante et positive.
- Planification et mise en œuvre de leçons créatives adaptées aux besoins des enfants.
- Création d'un environnement chaleureux et accueillant pour favoriser l'apprentissage.
- Participation aux réunions pédagogiques pour améliorer les pratiques enseignantes.
- Veille à la sociabilisation et à la bonne intégration des enfants dans le groupe.
- Utilisation de matériel didactique varié pour rendre les apprentissages ludiques et attrayants.
- Organisation de sorties éducatives pour enrichir le parcours scolaire des élèves.
Télévendeur
Centurion
Stockholm
2005.02 - 2005.06
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
Formation
Baccalauréat - Média, journalisme et photographie
Rodengymnasiet
Norrtälje /2005 - /2008
Bachelor - Licence en enseignement préscolaire
Stockholms Universitet
Stockholm /2010 - /2013
Compétences
- Capacité d'apprentissage rapide
- Réactivité
- Sens du service client
- Organisation du travail
- Éthique professionnelle
- Tact et courtoisie
- Gestion des appels entrants et sortants
- Communication claire et adaptative
- Médiation et diplomatie
- Saisie rapide et précise
- Traitement des emails
- Esprit d'initiative
Informations complémentaires
- Gastronomie
- Passion pour les cuisines du monde
- Pratique du gymnastiques depuis plusieurs années
- Voyages : Grèce, Espagne, Allemagne, Australie, Ireland, Norvège, Thaïlande
- Pâtisserie
Langues
Suédois
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Français
Courant
Chronologie
Conseiller service client
Booking.com/TEC
2015.05 - Actuel
Vendeuse magasin
Väddö möbler
2013.04 - 2013.09
Institutrice maternelle
Freinetskolan Hugin
2009.01 - 2010.06
Aide-soignant en EHPAD
Vårdbolaget 10100
2007.06 - 2011.10
Télévendeur
Centurion
2005.02 - 2005.06
Baccalauréat - Média, journalisme et photographie
Rodengymnasiet
/2005 - /2008
Bachelor - Licence en enseignement préscolaire
Stockholms Universitet
/2010 - /2013