Mazoola MERLUCHE

•Prendre en charge des demandes clients, en gérant et assurant le suivi de la demande jusqu’à la résolution de sa problématique (ex : inscription, commande, renseignement, problème machine …).

Gérer des réclamations et/ou résoudre les erreurs complexes.

• Garantir un contact de qualité avec le client en cohérence avec le référentiel de service et la qualité de discours attendu.
Communiquez sur l’expertise de Nespresso et promouvez son image et ses innovations.

• Développez la fidélisation client, créez des opportunités de ventes complémentaires, gérez activement la base de données clients et réalisez des enquêtes de satisfaction client

• Gérer les appels entrants des clients,
• Gérer les emails de réclamations clients,
• Analyser en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
• Communiquer avec les autres départements de DHL France
• Répondre aux clients sur la recevabilité́ des réclamations
• Mettre à jour des informations dans les différents systèmes

• Gestion et suivi des commandes
• Gérer les relations quotidiennes avec les clients de l’organisation
• Gestion administrative et facturation

• Recherche de solutions et mise en place de prestations de services
• Réalisation des demandes de devis
• Réaliser des appels sortants auprès des prestataires et des bénéficiaires
  

• Gérer les demandes des utilisateurs de la carte Up chèque-déjeuner
• Gestion des demandes clients internes et externes
• Mission de coordonner la relation clients et les Services Internes
• Participation à la mise à jour des process internes.

• Effectuer le suivi des commandes clients
• Traiter les réclamations et les remboursements

• Prospecter auprès des comités d'entreprises, PME,TPE, collectivité, association, établissement scolaire
• Mise en œuvre de la prospection commerciale de l'entreprise
• Suivi commercial et administratif après-vente permettant de pérenniser la relation client.

• Vente de titre de transport en agence
• Prospection commerciale :groupe , association etc...
• Etablir des devis