ZOULIKHA AFATMI
SEYNOD
Profil professionnel
Riche de plusieurs années d'expérience dans le téléconseiller, je souhaite rejoindre un centre de la région. Mon sens de l'écoute, ma grande réactivité et ma patience me permettent de prendre en charge les demandes de la clientèle et de lui apporter des réponses satisfaisantes. Calme et efficace, je respecte les procédures de l'entreprise, les délais de réponse ainsi que les objectifs de production.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
10
10
years of professional experience
Expérience
MAQUILLEUSE PROFESSIONELLE
BELLAPARFAITE
ANNECY
2006.01 - Actuel
- Participation aux ateliers de formation des marques afin de se familiariser avec les nouveaux produits et de les faire connaître aux clientes.
- Application de traitements améliorant la qualité de la peau.
- Réalisation de soins du visage adaptés aux types de peau.
- Organisation des rendez-vous clients et consultations des clientes.
- Conseils personnalisés en matière de beauté.
- Accueil et accompagnement des clientes en leur proposant un maquillage personnalisé tenant compte de leur peau, de la forme de leur visage et de leurs goûts.
TELECONSEILLERE COMMERCIAL
OPALINES
CHARVONNEX
2012.02 - 2015.06
- Transfert d'appels vers le service concerné pour assurer une prise en charge optimale des demandes clients.
- Réponse aux appels entrants, respect des délais d'attente et de traitement pour limiter la perte d'appels.
- Envoi d'enquêtes de satisfaction aux clients, prise en compte de leurs retours dans une démarche d'amélioration du service.
- Prise d'appels entrants en suivant les scripts et procédures de l'entreprise.
- Optimisation des traitements des mails et des courriers pour améliorer la clarté et la rapidité de la communication.
- Rédaction, traitement et suivi des communications par messagerie électronique.
- Traitement des demandes et des réclamations.
- Tenue de la base de données, vérification et actualisation des renseignements client.
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction client pour recueillir des retours et orienter les actions d'amélioration du service.
- Rédaction d'emails, notes et messages dans le respect des normes orthographiques.
- Appels des prospects conformément aux objectifs et techniques de démarchage de l'entreprise.
- Suivi des clients pour veiller à leur satisfaction et renforcer la relation commerciale.
TELECONSEILLERE ET RESPONSABLE TELEPROSPECTRICE
TRYBA
PIERRE BENITE
2011.12 - 2012.05
- Utilisation optimale des ressources à disposition, y compris les guides, FAQ et logiciels de l'entreprise.
- Rédaction d'emails, notes et messages dans le respect des normes orthographiques.
- Prospection téléphonique, prise de rendez-vous.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction client.
- Orientation des clients vers le service compétent.
- Traitement efficace des demandes, dans le respect des délais fixés.
- Traitement des demandes par messagerie instantanée, en adoptant les conventions et délais de réponse propres à ce mode de communication.
- Traitement des demandes et des réclamations.
- Tenue de la base de données, vérification et actualisation des renseignements client.
- Priorisation des tâches selon leur importance et les objectifs fixés.
- Gestion efficace du temps de travail, accomplissement des tâches dans les délais.
TELEPHONISTE
KEOPS
69007
2005.04 - 2011.05
- Réalisation d'appels sortants à l'attention de prospects pour leur proposer les services de l'entreprise.
- Réception des appels, transmission des informations, conseils dans le respect des procédures et des référentiels de réponses.
- Prospection, conseil, vente de produits et services en BtoB et BtoC par téléphone.
- Coordination d'une équipe de téléconseillers.
- Recueil des informations, création des fiches clients et prise de rendez-vous avec le commercial.
- Gestion des appels téléphoniques, transcription des messages et redirection vers les services concernés.
- Participation à la démarche qualité et à l'amélioration continue de la société.
- Réalisation d'études par téléphone, renseignement de formulaires.
- Démarchage d'entreprises, évaluation de leurs besoins.
- Renseignement de la base de données avec les résultats de l'appel.
- Prise de rendez-vous pour des commerciaux.
Compétences
- Amabilité
- Négociation commerciale
- Résolution de problèmes complexes
- Cohésion d'équipe
- Sens de l'écoute
- Prospection téléphonique
- Principes de la relation client
- Gestion des appels entrants et sortants
- Marketing téléphonique
- Argumentation commerciale
- Patience avec les clients
- Prospection
- Suivi des scripts
- Maîtrise de logiciels spécifiques
- Analyse des besoins clients
- Gestion administrative
- Techniques de prospection
Langue
Français
Langue maternelle
Finlandais
Courant
Chronologie
TELECONSEILLERE COMMERCIAL
OPALINES
2012.02 - 2015.06
TELECONSEILLERE ET RESPONSABLE TELEPROSPECTRICE
TRYBA
2011.12 - 2012.05
MAQUILLEUSE PROFESSIONELLE
BELLAPARFAITE
2006.01 - Actuel
TELEPHONISTE
KEOPS
2005.04 - 2011.05