Zohra Ladghem
Hôtesse d'accueil polyvalente
La Madeleine
Profil professionnel
Dotée d’un excellent relationnel et d’une grande rigueur, je veille à garantir une expérience d’accueil irréprochable, tout en m’adaptant aux besoins de chaque client.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
Expérience
Friperie Bon Chic Bonne Fripe
Hôtesse de caisse
2024.05 - 2024.05
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
- Adaptabilité face aux différentes situations qui peuvent se présenter dans un environnement dynamique et exigeant tel qu'un point de vente.
SAS Ricordi
Hôtesse d'accueil restauration
2023.06 - 2023.07
- Gestion de la file d'attente et optimisation du flux de clients pour assurer un service rapide et efficace.
- Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès des clients après leur visite, afin d'évaluer leur niveau de satisfaction et recueillir leurs suggestions d'amélioration.
- Mise en place et suivi d'un système de gestion des réclamations afin de résoudre rapidement tout problème rencontré par les clients.
Hall U Need
Hôtesse d'accueil polyvalente
Lille
2022.01 - 2022.03
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Application des procédures d'accueil du public, réelle qualité de service auprès de la clientèle, gestion efficace du temps d’attente.
- Remise de brochures et de plaquettes commerciales aux clients, correspondant à leur recherche et à leur besoin d'information.
Formation
Institut Supérieur d'Ostéopathie de Lille
2020.09 -
Compétences
- Dynamisme et réactivité
- Aisance relationnelle
- Courtoisie
- Sens de l'adaptation et l'anticipation
- Rigueur et ponctualité
Informations complémentaires
- Athlétisme et cross - country
compétition niveau régional
- Théâtre durant 4 ans -
La boule de Cristal (Association)
- Formation musicale durant 6 ans et cours de guitare
Langues
Anglais
Courant
Allemand
Intermédiaire
DIPLÔMES
- Brevet d'aptitude aux fonctions d'animateurs (BAFA)
2024
- Baccalauréat Scientifique
2020 / Option Latin - Mention Bien
Chronologie
Friperie Bon Chic Bonne Fripe
Hôtesse de caisse
2024.05 - 2024.05
SAS Ricordi
Hôtesse d'accueil restauration
2023.06 - 2023.07
Hall U Need
Hôtesse d'accueil polyvalente
2022.01 - 2022.03
Institut Supérieur d'Ostéopathie de Lille
2020.09 -