Marine ZANONI
Responsable d'agence
Favières
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Responsable d'agence
Shiva
77340 Pontais Combault
09.2020 - 07.2021
- Réception des demandes clients
- Établissement des devis aux clients
- Prise de rdv clients
- Relance et suivi clients
- Fidélisation client
- Facturation client
- Paies des employées de maison
- Gestion d'un portefeuille clients
- Établissement des planning des employées de maison
- Reportings auprès de la direction : point sur l'activité de l'agence, présentation des actions mises en place et des résultats obtenus, suggestion de nouveaux projets.
Commerciale
Cabinet l'expert-comptable.com
75009 Paris
01.2019 - 08.2019
- Réception des demandes clients
- Établissement des devis aux clients
- Prise de rdv clients
- Relance et suivi clients
- Fidélisation clients
Assistante Commerciale
TIIME
75009 Paris
08.2013 - 01.2019
- Organisation du service qualification
- Suivi, reporting des statistiques de l'équipe
- Facturation des cabinets comptables
- Prospection téléphonique
- Suivi commercial (relance etc)
- Enquête de satisfaction clients (par téléphone)
- Gestion des plannings des commerciaux
- Développement commercial de la société via différents moyens de communication (Site internet, réseaux sociaux)
Responsable d'agence
Vitalliance
77144 Montevrain
08.2021 - Actuel
- Management d’une équipe de 7 chargés de clientèle
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Prospection de nouveaux prescripteurs
- Fidélisation des prescripteurs
- Coordination avec les partenaires médicaux (conseil départemental
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux collaborateurs arrivant dans le département 77 pour assurer leur intégration.
- Optimisation du fonctionnement interne de l'agence pour améliorer la qualité du service rendu aux clients.
- Suivi RH du personnel : contrats et avenants, congés, arrêts maladie et absences, DPAE, visites médicales.
- Résolution des litiges entre clients et conseillers pour maintenir une bonne réputation de l'agence.
- Suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord mensuels.
- Gestion financière de l'agence de manière rentable (suivi des couts,de la marge brut).
- Organisation d'événements en interne et avec les clients, présence de l'agence sur des salons professionnels.
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Analyse régulière des performances individuelles et de l'agence dans son ensemble pour identifier les axes d'amélioration.
Formation
Bachelor Administration et Gestion des entreprises -
ESCG Paris
75009 Paris /2012 - /2013
BTS Assistant Manager -
Lycée Maximilien SORRE
CACHAN (94) 2010 - 2012
Baccalauréat Professionnel Secrétariat -
Lycée Pierre Brossolette
Kremlin-Bicêtre /2009 - /2010
Compétences
- Management collaboratif
- Analyse des résultats d'exploitation
- Définition des objectifs
- Gestion des litiges clients
- Gestion des plannings de présence
- Entretiens annuels
- Encadrement du personnel de l'agence
- Pilotage de l'activité commerciale
- Conquête de nouveaux marchés
- Animation des réunions
- Élaboration du budget
Langues
Italien
Avancé (C1)
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Informations complémentaires
6 ans de Handball (Dans la sélection du val de Marne)
3 ans de Guitare
Cuisine
Chronologie
Responsable d'agence
Vitalliance
08.2021 - Actuel
Responsable d'agence
Shiva
09.2020 - 07.2021
Commerciale
Cabinet l'expert-comptable.com
01.2019 - 08.2019
Assistante Commerciale
TIIME
08.2013 - 01.2019
Bachelor Administration et Gestion des entreprises -
ESCG Paris
/2012 - /2013
BTS Assistant Manager -
Lycée Maximilien SORRE
2010 - 2012
Baccalauréat Professionnel Secrétariat -
Lycée Pierre Brossolette
/2009 - /2010
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