Yoni Braet
Technicien Helpdesk
Lens
Profil professionnel
Technicien helpdesk avec 4 ans d'expérience, je maîtrise le support technique et la gestion des incidents. Organisé et capable de gérer le stress, je favorise un environnement de travail collaboratif. Proactif et doté d'une bonne communication, je suis engagé dans l'amélioration continue des processus.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
4042
4042
years of post-secondary education
Expérience
Technicien helpdesk
Tibco pour client Norauto
Villeneuve-d'Ascq
2022.02 - 2026.04
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels ( Déploiement Workspace One, Migration W11 )
- configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
- Gestion proactive du stress lors des périodes de forte activité via une bonne organisation du travail individuel et collectif.
- Configuration bureautique ( Excel, logiciels métiers, Orquest, VPN Pulse Secure & FortiClient ).
- Diagnostic matériel ( ordinateurs, onduleur, imprimantes, smartphones, scanners ) et logiciel ( Microsoft Windows, Ring Central, ESI Tronic, SAP, Netskope ).
- Participation active aux réunions d'équipe pour discuter des défis, des réussites et des opportunités d'amélioration.
- Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des clients.
- Maintenance préventive pour éviter les pannes matérielles et les problèmes de performance.
- Gestion des tickets d'assistance et suivi des incidents jusqu'à leur résolution ( via FreshService )
- Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement ( Teamviewer pour les KTS atelier, Ivanti pour les postes métiers )
- Diagnostic des pannes réseau, rétablissement de la connectivité, mise à jour des fiches de suivi.
- Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique pour prévenir les menaces et les risques potentiels.
Technicien helpdesk
Helpline
Marcq-en-Barœul
2021.12 - 2022.02
- Gestion proactive du stress lors des périodes de forte activité via une bonne organisation du travail individuel et collectif.
- Configuration bureautique (mail client Thunderbird et Outlook, OpenOffice.org, logiciels métiers).
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des clients.
- Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
Formation
BTS - SIO Option Solutions Infrastructure Système et Réseau
Lycée Andre Malraux
BéthuneBaccalauréat - S Science de l'ingénieur
Lycée Auguste Behal
LensCompétences
- Accompagnement utilisateur
- Administration Windows/Linux
- Connaissance réseau TCP/IP
- Traitement des tickets d'incident
- Analyse critique des informations
- Connaissance du matériel informatique
- Suivi des procédures qualité
- Organisation efficace du poste de travail
- Diagnostic des pannes informatiques
- Collaboration interdépartementale
- Formation aux utilisateurs finaux
- Installation de logiciels et matériels
- Connaissance hardware
- Aisance au téléphone
Informations complémentaires
- Automobile/Mécanique
- Jeux-Vidéo
- Impression 3D
- Modélisation 3D
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien helpdesk
Tibco pour client Norauto
2022.02 - 2026.04
Technicien helpdesk
Helpline
2021.12 - 2022.02
BTS - SIO Option Solutions Infrastructure Système et Réseau
Lycée Andre Malraux
Baccalauréat - S Science de l'ingénieur
Lycée Auguste Behal