Fabrice Lemesle

• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
• Qualification des demandes et dispatch au service concerné.
• Supervision de l'équipe pour le bon fonctionnement du HD.
• Formation des nouveaux membres de l'équipe helpdesk sur les politiques, procédures et outils internes.

• Configuration des postes informatiques, installation des applications et logiciels requis.
• Installation de matériel chez les clients, formation des utilisateurs et aide à la prise en main.
• Réalisation du câblage réseau de l'utilisateur en connectant son PC à Internet de sorte qu'il bénéficie d'un débit satisfaisant.
• Réalisation de sauvegardes ou récupération des données sur le matériel endommagé.
• Remplacement des pièces défectueuses du système informatique en sélectionnant un modèle plus récent et performant.
• Prise de contrôle à distance du système informatique pour résoudre le problème rencontré par l'utilisateur afin de gagner en efficacité et en temps.

• Gestion efficace des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des clients.
• Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
• Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.

• Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
• Assistance aux utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance de logiciels et matériels spécifiques.
• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.

Administrateur réseau CCNA Cisco

• Certificat Certification Microsoft Windows 7 (MCTS)