Ans d'expérience professionnelle
ALEXIS VANEEGHEM
Employer polyvalent
Artigues-près-Bordeaux
Profil professionnel
Technicien support en technologies de l'information avec 10 ans d'expérience, je suis expert dans la gestion et la résolution de problèmes techniques complexes. Passionné par l'optimisation des systèmes informatiques, j'ai mené à bien plusieurs projets d'amélioration des infrastructures IT.
Vue d'ensemble
10
10
3
3
Années d'études postsecondaires
Expérience
Technicien helpdesk
Thales Group
Villeneuve d'ascq
2024.07 - 2025.04
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Gestion proactive du stress lors des périodes de forte activité via une bonne organisation du travail individuel et collectif.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
- Déploiement de nouvelles versions, mise en place de patchs correctifs et mises à jour logicielles.
- Configuration bureautique (mail client Thunderbird et Outlook, OpenOffice.org, logiciels métiers).
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des clients.
- Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
- Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
- Diagnostic matériel (machine, onduleur, imprimante) et logiciel (Microsoft Windows, MS-SQL, Delphi).
- Fourniture de conseils techniques clairs et concis par téléphone, e-mail ou chat en ligne.
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
Technicien helpdesk
Econocom
Villeneuve d'Ascq
2023.12 - 2024.05
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Gestion proactive du stress lors des périodes de forte activité via une bonne organisation du travail individuel et collectif.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
Technicien helpdesk
Consort Group
Roubaix
2020.09 - 2023.07
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Gestion proactive du stress lors des périodes de forte activité via une bonne organisation du travail individuel et collectif.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
Technicien helpdesk
InterWay
Wambrechies
2020.01 - 2020.07
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Gestion proactive du stress lors des périodes de forte activité via une bonne organisation du travail individuel et collectif.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
Assistant technique
Avancial
Lille
2020.01 - 2020.06
Assistant commercial
Matelas No Stress
Tourcoing
2019.01 - 2020.01
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Technicien helpdesk
Helpline
Marcq-En-Baroul
2017.12 - 2019.03
- Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
- Gestion proactive du stress lors des périodes de forte activité via une bonne organisation du travail individuel et collectif.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
Elève sous officier
Armée de terre
Saint-Maxent-École
2017.07 - 2017.10
Formation
Baccalauréat - SEN
Lycée professionnel Léonard de Vinci
Roubaix 2013.01 - 2016.01
Compétences
- Active Directory
- Rigoureux ARM
- Support technique multiplateforme
- Proactivité dans les solutions
- Patience avec les utilisateurs
- Empathie envers les utilisateurs
- Résolution de problèmes techniques
- Connaissance hardware
- Organisation efficace du poste de travail
- Créativité dans la résolution d'incidents
- Suivi des procédures qualité
- Diagnostic de pannes informatiques
- Installation de logiciels et matériels
- Réactivité face aux urgences
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Technicien helpdesk
Thales Group
2024.07 - 2025.04
Technicien helpdesk
Econocom
2023.12 - 2024.05
Technicien helpdesk
Consort Group
2020.09 - 2023.07
Technicien helpdesk
InterWay
2020.01 - 2020.07
Assistant technique
Avancial
2020.01 - 2020.06
Assistant commercial
Matelas No Stress
2019.01 - 2020.01
Technicien helpdesk
Helpline
2017.12 - 2019.03
Elève sous officier
Armée de terre
2017.07 - 2017.10
Baccalauréat - SEN
Lycée professionnel Léonard de Vinci
2013.01 - 2016.01