Yassin Fenehari
Responsable Opérationnel De Compte / Service Delivery Manager
Meudon
Profil professionnel
Responsable Opérationnel de Compte / Service Delivery Manager avec plus de 10 ans d’expérience dans les environnements réseaux et télécommunications, dont près de 4 ans en pilotage de comptes B2B. Garant de la qualité de service et du respect des engagements contractuels, j’assure le suivi des SLA/KPI, la gouvernance client, le pilotage des incidents majeurs et des changements, ainsi que la coordination des équipes internes. Mon parcours technique me permet de faire efficacement le lien entre les enjeux clients et les équipes exploitation, déploiement, commerce et facturation, avec une forte orientation satisfaction client et amélioration continue.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Expérience
Responsable Opérationnel de Compte
BOUYGUES - ÉQUIPE ROC
10.2022 - 09.2026
- Piloter un portefeuille de comptes B2B hauts de marché et assurer le suivi opérationnel de la relation client.
- Préparer et animer des comités d'exploitation en français et en anglais autour de 5 axes : parc, finances, usages, exploitation et SLA contractuels, avec recommandations d'évolution.
- Analyser les écarts de service et les KPI, proposer des plans d'actions et en assurer le suivi.
- Piloter les opérations post-déploiement et coordonner les équipes exploitation, commerce, déploiement et facturation.
- Veiller au respect de la QoS et du niveau de service télécom contracté sur les différents volets du service.
- Préconiser des solutions d'optimisation pour faire évoluer les services en exploitation.
- Assurer le suivi des renouvellements de contrats fixe et mobile.
- Gestion des incidents et escalade
- Formation et accompagnements des nouveaux arrivants
- Environnement : Reflex ROC, Comex ROC, NRJ, Huggy, Shreq, Salesforce, CLOE
Consultant INOC VR (Voice & Roaming)
ALTEN - MISSION ORANGE
03.2021 - 10.2022
- Piloter le Change Advisory Board (CAB) hebdomadaire : qualification des travaux programmés, analyse des impacts internationaux et animation des réunions de validation.
- Prendre en charge les incidents majeurs : analyse, traitement des tickets et pilotage de ponts techniques internes et clients jusqu'à résolution.
- Intervenir sur des environnements LTE, VoIP, signalisation SS7, A2P/P2P et Roaming.
- Analyser mensuellement les KPI associés aux tickets majeurs et identifier les écarts nécessitant un suivi.
Consultant Production Support Accès
ALTEN - MISSION SFR
10.2018 - 12.2020
- Assurer la production et le support de liaisons d'accès et de bout en bout : ressources IP, VLAN, VPLS et configurations associées.
- Étudier, mettre en place, modifier et supprimer des liaisons L2L (Lan to Lan) selon les besoins clients.
- Diagnostiquer les liens en échec lors de leur production afin de les relancer ou finaliser.
- Réaliser le troubleshooting d'incidents réseau et piloter les techniciens intervenant sur site.
- Contribuer au pilotage de l'équipe : gestion du planning, rôle de référent technique et formation des nouveaux arrivants.
- Environnement : Clarify, Hermès, Cerbère, Sycad, SecureCRT, IPMV5, Ulysse Service, DiagV4, FSC, Webdocs
Alternant Réseaux & Télécommunications
RTE - CASTEN
09.2015 - 09.2018
- Contribuer à une plateforme reproduisant l'architecture nationale afin de réaliser des tests avant implémentation et des simulations de crise.
- Traiter les demandes de service clients : réservation d'adresses, configuration d'équipements et intégration dans les outils d'administration et de supervision.
- Réaliser des analyses d'incidence afin d'identifier les risques de coupure en situation de crise.
- Mettre à jour la base patrimoniale et participer à la formation d'un nouveau collaborateur.
Formation
Diplôme d'ingénieur - SRC - Systèmes, Réseaux et Cloud Computing
ESGI
75, France 01.2016 - 01.2018
Licence Professionnelle - Réseaux & Télécommunications RIMS
IUT de Créteil-Vitry
94, France 01.2015 - 01.2016
BTS - Informatique et Réseaux de l'Industrie et des Services techniques (IRIS)
Lycée Christophe Colomb
Sucy-en-Brie, 94, France 01.2013 - 01.2015
Compétences
- Service Delivery Manager
- Pilotage de portefeuille B2B
- Garant de la satisfaction client
- QoS
- SLA/KPI
- Reporting
- Suivi de plans d'actions
- Gouvernance client (comex, copil, point facturation)
- Comités d'exploitation FR/EN
- Amélioration continue
- Gestion contractuelle
- Escalades
- Coordination transverse
- IT Service Management
- Incident Management
- Incidents majeurs
- Change Management
- CAB
- Gestion des risques
- Opérations post-déploiement
- Télécoms & Réseaux (LAN/WAN, MPLS, SDWAN, VLAN, LTE, VoIP, SS7, A2P/P2P, Roaming, QoS)
Informations complémentaires
Handball
Lecture
Sport automobile
Intelligence artificielle
Marchés financiers
Langues
Anglais
Courant
Arabe
Courant
Personnalisé
- Handball
- Lecture
- Sport automobile
- Intelligence artificielle
- Marchés financiers
Certificats
Certifications :
ITILv4 Foundation
Fortinet NSE1 & NSE2
OVHCloud - Discover IaaS Products
SecNum académie
Chronologie
Responsable Opérationnel de Compte
BOUYGUES - ÉQUIPE ROC
10.2022 - 09.2026
Consultant INOC VR (Voice & Roaming)
ALTEN - MISSION ORANGE
03.2021 - 10.2022
Consultant Production Support Accès
ALTEN - MISSION SFR
10.2018 - 12.2020
Diplôme d'ingénieur - SRC - Systèmes, Réseaux et Cloud Computing
ESGI
01.2016 - 01.2018
Alternant Réseaux & Télécommunications
RTE - CASTEN
09.2015 - 09.2018
Licence Professionnelle - Réseaux & Télécommunications RIMS
IUT de Créteil-Vitry
01.2015 - 01.2016
BTS - Informatique et Réseaux de l'Industrie et des Services techniques (IRIS)
Lycée Christophe Colomb
01.2013 - 01.2015