FAYAL HAFIDHOU
Gestionnaire de flotte téléphonie mobile
La Chapelle Sur Erdre
Profil professionnel
Expérience confirmée en support mobile, gestion d’incidents et MDM, avec un rôle opérationnel en télécom B2B. Je gère le suivi des demandes, la coordination avec les équipes techniques et la communication client, avec une approche structurée, calme et orientée service.
Vue d'ensemble
19
19
années d'expérience professionnelle
2
2
années de formation post-secondaire
1
1
Certificat
Expérience
Responsable Opérationnel De Compte
AFD.TECH / SFR Business - OBJECTWARE / Bouygues Entreprise
Nantes
2021.10 - 2025.08
- Suivi opérationnel d'un portefeuille de 12 à 32 comptes.
- Suivi des engagement contractuels (contrat, facturation, usage).
- Animation de COPIL, analyses KPI, synthèses et reporting.
- Coordination internes des équipes, priorisation, escalade des sujets et communication vers les clients.
Technicien Support Mobile & FTTH
AFD.TECH / SFR Business/ Bouygues Entreprise/Covage /Cabinet Du 1er Ministre
Ile De France
2010.09 - 2021.10
- Support mobile iOS/Android et FTTH et gestion complète des incidents.
- Traitement de tickets (jusqu’à 30/jour), diagnostics et actions correctives.
- Priorisation, escalades, coordination avec les équipes techniques.
- Déploiement de 250 terminaux (MDM) pour le Cabinet du 1er Ministre.
- Suivi utilisateur, communication claire et accompagnement.
- Rédaction de procédures et référent formation MDM.
Autres Expériences
Foyer Des Jeunes Travailleurs, Leclerc Mobile, Orange
Périgueux / Rungis
2007.01 - 2009.12
- Agent d'accueil, vente en téléphonie mobile et logistique SAV
Formation
Informaticien D'exploitation Et Maintenance - Niveau III
IPREC
Paris 2010.01 - 2010.08
BTS Technico-commercial - Agro-alimentaire
IREO
Périgueux 2004.09 - 2006.06
Compétences
- Compétences en Solution MDM (Plateforme Vodafone & Airwatch)
- Compétences en OS mobile, iOS et Android
- Gestion des incidents mobiles, analyse, suivi et résolution
- Rédaction de spécifications techniques
- Coordination multi‑équipes
- Production de KPI et suivi des engagements contractuels
- Gestion des priorités
- Maitrise des outils opérateurs Bouygues & SFR
Certificats
Fédération Européenne des Ecoles, 2020-09-01, Gestion de Projet
Informations complémentaires
- Pratique du futsal, Urban Soccer, en équipe
Langues
Français
Langue maternelle
Chronologie
Responsable Opérationnel De Compte
AFD.TECH / SFR Business - OBJECTWARE / Bouygues Entreprise
2021.10 - 2025.08
Technicien Support Mobile & FTTH
AFD.TECH / SFR Business/ Bouygues Entreprise/Covage /Cabinet Du 1er Ministre
2010.09 - 2021.10
Informaticien D'exploitation Et Maintenance - Niveau III
IPREC
2010.01 - 2010.08
Autres Expériences
Foyer Des Jeunes Travailleurs, Leclerc Mobile, Orange
2007.01 - 2009.12
BTS Technico-commercial - Agro-alimentaire
IREO
2004.09 - 2006.06
Personnalisé
Disponible: Disponibilité immédiate