Professionnel de l'IT, j'ai pu, lors de mes diverses expériences de Responsable Informatique, Services Delivery Manager (Clients et Partenaires) ou Ingénieur Commercial Services ainsi que mes récentes formations dans la cybersécurité, acquérir de nombreuses compétences qui me permettent aujourd'hui d'apporter à ma future structure tout mon savoir et mes connaissances dans la gestion d'un Système d'Information.
Bonjour, je m'appelle
Dominique Coquelin
IT SERVICES DELIVERY MANAGER
Saint Hilaire de Chaléons
Profil professionnel
Vue d'ensemble
35
years of professional experience
Expérience
ILIANE Groupe OCINantes
Responsable Opérationnel de Compte
12.2024 - Actuel
Aperçu du poste
- Prendre en charge la conduite opérationnelle des prestations et des services sur leur périmètre et en assurer le suivi.
- Être le premier support aux Techniciens d’Intégration et de Proximité.
- Vérifier la bonne remontée des PV de recette d’intervention et de la qualité des informations fournies.
- Contrôler et faire respecter les plannings et délais d’intervention (engagements contractuels)
- Remonter les éventuelles difficultés rencontrées au Service Delivery Manager pour apporter des solutions dans les délais impartis.
- Contrôler et consolider la gestion de parc.
- Contrôler et consolider les livrables de son activité à remonter au Service Delivery Manager.
- Participer aux différents Comités à la demande du Service Delivery Manager.
- Être l’interlocuteur au quotidien auprès de son « équivalent » chez le client
Planet ConsultantNantes
Business Partner
06.2024 - 11.2024
Aperçu du poste
- Recrutement et Placement de Professionnels IT
HPE FranceNantes
Partner Services Delivery Manager
09.2016 - 04.2024
Aperçu du poste
- Gestion des Grands Partenaires Services :
CHEOPS Technology (Bordeaux), KOESIO (Rouen/Nice/Bordeaux) ILIANE Groupe OCI (Nantes / Strasbourg / Bordeaux), AIS (Nantes), KONICA MINOLTA (Amiens / Nantes), EURO INFO (Mulhouse) - Suivi des partenaires du programme HPE Partner Ready Services Delivery
- Proposer / Planifier / Organiser les formations techniques des consultants partenaires en fonction de la technologie souhaitée.
- Suivi des demandes et des versements des compensations financières aux partenaires
- Interlocuteur unique (Problem/Escalation Manager) pour le partenaire et ses clients.
- Mise en place de cellule de crise (profils techniques et managers) lors de situation de blocage, en vue de proposer des solutions définitives ou de contournements
- Organisation et animation de comités de pilotage mensuels avec présentation de tableaux de bord (Excel / Power BI) sur l'activité d'installation et de maintenance + résultats des enquêtes de satisfaction + Retours à la performance éventuels
- Développer et maintenir une bonne relation avec la direction du partenaire
- Identifier les potentiels business/revenus incrémentaux avec les partenaires
- Etre un membre actif dans la gestion global du partenaire avec le Partner Business Manager
- Gérer les risques potentiels de manière effective et proactives issue du programme de partenariat HPE PRSD
- Eduquer, Former les partenaires aux spécificités du programme HPE PRSD
- Promouvoir l'offre de services et les nouvelles formations spécifiques au programme HPE PRSD
HP FranceNantes
Ingénieur Commercial Services
05.2009 - 09.2016
Aperçu du poste
- Interlocuteur Commercial HP Services (Grand Ouest / Sud Ouest)
- Clients Finaux (Secteurs Public et Privé) + Partenaires
- 1200 Comptes (Mutuelles, Agroalimentaires, Grande Distribution, Industries, Transport, Tertiaire, Métropoles, Conseils Généraux et Régionaux, CHU, Universités, …)
- Objectif : 4,6 Meuros
- Vendre l'Offre de Services :
- Contrat de Support Réactif/Correctif (Hardware, Software, MAJ)
- Contrat de Support Proactif
- Mise à disposition d'un Responsable Technique de Compte
- Mise à disposition d'un Support Software
- Mise à disposition d'un Ingénieur Hardware
- Mise à disposition d'un Business Critical Services
- Prestations Projet de mise en œuvre d'Infrastructures
- Prestations de déménagement de salles informatiques
- Catalogue de Formations
- Transfert de compétences
- Audit de performance
- Participer avec l'équipe de compte à la vente de solutions d'infrastructures (Serveurs, Réseaux, Stockage, Services)
- Assurer annuellement le renouvellement des contrats de services
- Proposer des solutions globales (paiement à l'usage, à la page)
HP FranceNantes
Responsable Service Client
09.2000 - 04.2009
Aperçu du poste
- Portefeuille des Contrats : 10 Meuros
- Suivi des Contrats de Services Réactifs & Proactifs
- Clients THYSSENKRUPP (Angers) / ORANGE (Rennes – Cesson) AREVA (La Défense + Vélizy + Provinces) / THALES / CEA (Saclay) EADS-AIRBUS (Toulouse, Marseille, Nantes, Les Mureaux …) DEFENSE (Nexter Bourges, Naval Group ...) BPCE (Charenton) / SUEZ (Paris, Bruxelles) / VINCI (Paris La Défense)
- Objectif de croissance des contrats (upsell) : 5% par an
- Organiser et Animer des Comités de Pilotage
- Mesurer la Qualité de Services / Satisfaction Clients
- Présentation de Tableaux de Bord (Excel, PowerBI...)
- Assurer auprès des Clients le rôle de Problem/Escalation Manager)
- Contrôler les dépenses et garantir la marge financière des contrats
- Elaborer et proposer des devis pour des prestations courtes
- Audit de performance
- Prestations de mise en œuvre d'infrastructures
- Transfert de compétences / Formations
- Déménagement de salles informatiques
- Missions Spécifiques :
- Gestion Projet Déploiement Postes de Travail Région Pays de Loire
- Gestion Projet Déploiement Baies de Stockage La Poste (Nantes)
- Gestion Projet Déploiement Infras Réseaux Casino JOA (France)
- Intervention Technique sur 80 AlphaServers Alcatel (Lannion)
- Gestion des Missions du Navire militaire MONGE (Arsenal Brest) / Suivi de trajectoires des Missiles (Embarquement Ingénieur + Pièces)
- Gestion des Installations/Interventions Maintenance Postes de Travail de 2 techniciens sur le site THYSSENKRUPP (Angers)
- Astreinte Manager Province ou Paris / IDF
Euriware - Groupe AREVACherbourg
Responsable Informatique
01.1994 - 01.2000
Aperçu du poste
- Encadrement de 20 personnes
- Environnement industriel sensible
Usine de retraitement de déchets nucléaires Areva/Orano La Hague
Site de 300 hectares / 80 Bâtiments / 40 000 points de connexion - Gestion du parc informatique (5000 postes)
- Elaboration des plannings d'activités des différents pôles
- Pôle Installations
Ingénieurs/Techniciens chargés de l'installation des Postes de Travail et Infrastructures Réseaux (Environnements Pré-câblés) - Types de Poste de Travail (Terminaux Passifs, Stations graphiques, Imprimantes/Traceurs, PC, Portables, Mac, Douchettes, Lecteurs de badges...
- Types d'Infrastructures Réseaux (DEC / Chipcom / 3Com …)
Environnements Serveurs DEC / Bull DPS7 / IBM 3174 ... - Pôle Maintenance
Ingénieurs/Techniciens chargés des interventions de maintenance sur les Postes de Travail et Infrastructures Réseaux (même périmètre que les installations) - Pôle Projets
Mise en production de nouveaux systèmes (impression via IP, Migration Windows NT, Intranet …)
Mise en place d'outil de gestion de câblage graphique BuildingOne
Mise en place du process de traitement des Demandes de Poste De Travail Informatique (DPDTI)
Projet annexe de déploiement de 500 postes de travail pour des Clients hors site. - Pôle Gestion de Parc
Suivi et gestion des créations/Mises à jour dans Qualiparc - Astreinte réseau sur l'ensemble du site
DGI2000Cherbourg
Responsable des Techniciens d'exploitation
01.1992 - 01.1994
Aperçu du poste
- Encadrement de 12 Techniciens d'exploitation
- Suivi des tâches d'exploitation
- Réaliser les opérations de sauvegardes/restitutions des données
Environnement Vax/OpenVMS - Traitement des incidents Poste de Travail & Réseau au Helpdesk
- Suivi des installations & interventions de maintenance des techniciens sur site
- Participation à la mise en place d'un Centre d'Appel (Helpdesk)
Mise en place de l'outil de gestion des incidents/problèmes (PowerHelp)
Mise en place de l'outil de gestion de parc (Qualiparc) - Création d'une base de données dite « réseau » sous MS-Access
DGI2000Cherbourg
Chef d'équipe de Techniciens d'exploitation
12.1989 - 01.1992
Aperçu du poste
- Participation à la mise en place d'un Helpdesk
- Assurer le traitement des tâches d'exploitation en poste 5x8 et le traitement des appels utilisateurs au Helpdesk
- Assurer les opérations d'installation/maintenance réseaux en horaires ouvrées
- Encadrement de 3 personnes
Formation
E-Catalyst / Take-OffNantes
Master from Pentesting
06.2024
Aperçu de l'université
SeelaNantes
Master from Analyste SOC
07.2023 - 05.2024
Aperçu de l'université
CNAMNantes
Cursus Ingénieur from Cybersécurité
09.2021 - 05.2023
Aperçu de l'université
CNAMNantes
Cycle D'Ingénieur from Systèmes D'Information
09.2002 - 05.2003
Aperçu de l'université
CNAMNantes
DEST from Système d'Information
09.2000 - 05.2002
Aperçu de l'université
ICS EudineCaen
BTS from Services Informatiques
09.1986 - 05.1988
Aperçu de l'université
LTE Joliot-CurieRennes
Baccalauréat from Electronique
09.1983 - 05.1986
Aperçu de l'université
Compétences
Développement commercial / Négociation / Vente
Gestion & Développement de partenariats
Direction d'équipe / Capacité à motiver / Gestion administrative
Supervision des opérations / Planification / Gestion de projets
Aisance relationnelle / Esprit d'analyse et de synthèse
Sens du relationnel / Rigueur et précision / Motivation
Gestion des process ITIL
Stockage HPE Primera
Hyperconvergence HPE SimpliVity
Châssis Serveurs HPE Synergy
Administration Serveurs MS-Windows
Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Power BI)
Salesforce, Workday
Outils de Gestion d'incidents (PowerHelp), Gestion de Parc (Qualiparc), Gestion de Câblage (BuildingOne)
Développement Cobol, Gap, Assembleur, Fortran, Python, Java, SQL
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Débutant (A1)
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Sports (Golf, Football, Tennis, Padel)
- Musique (Guitare & Chant)
- Lecture, Cinéma
- Président d’une Ecole de Musique Associative - 9 Salariés (2021 - 2023)
- Manager d’équipes sportives Jeunes (2004 – 2016) / Vétérans (2009 – 2019)
- Membre Collectif Stop aux Cancers de nos Enfants (2019 - 2023)
- Association Humanitaire Appel Détresse 44
- Membre du Groupe Rockin1000
Chronologie
Responsable Opérationnel de Compte
ILIANE Groupe OCI
12.2024 - Actuel
Business Partner
Planet Consultant
06.2024 - 11.2024
E-Catalyst / Take-Off
Master from Pentesting
06.2024
Seela
Master from Analyste SOC
07.2023 - 05.2024
CNAM
Cursus Ingénieur from Cybersécurité
09.2021 - 05.2023
Partner Services Delivery Manager
HPE France
09.2016 - 04.2024
Ingénieur Commercial Services
HP France
05.2009 - 09.2016
CNAM
Cycle D'Ingénieur from Systèmes D'Information
09.2002 - 05.2003
Responsable Service Client
HP France
09.2000 - 04.2009
CNAM
DEST from Système d'Information
09.2000 - 05.2002
Responsable Informatique
Euriware - Groupe AREVA
01.1994 - 01.2000
Responsable des Techniciens d'exploitation
DGI2000
01.1992 - 01.1994
Chef d'équipe de Techniciens d'exploitation
DGI2000
12.1989 - 01.1992
ICS Eudine
BTS from Services Informatiques
09.1986 - 05.1988
LTE Joliot-Curie
Baccalauréat from Electronique
09.1983 - 05.1986