Profil professionnel
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
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Frise chronologique
Generic

YASMINA HAMANE

Responsable camionnage
Scionzier

Profil professionnel

Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de l' activité au service clients et au service exploitation, je désire évoluer au sein de votre entreprise. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Expérience professionnelle

Respnsable service clients

TRANS ALP
MAGLAND
  • Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
  • Gestion omnicanale des réclamations clients.
  • Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Management d'une équipe de 2 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance.

Responsable exploitation en messagerie et quai

TRANS AT
ST PIERRE EN FAUCIGNY
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.

Gestionnaire administratif

NOTAIRES ASSOCIES
SALLANCHES
  • Suivi rigoureux des stocks de fournitures de bureau pour éviter les ruptures et optimiser les coûts.
  • Collaboration étroite avec les différents services pour résoudre rapidement les problèmes administratifs rencontrés.
  • Accueil physique des visiteurs.
  • Recherches documentaires selon les besoins du service.
  • Gestion du courrier administratif de l'entreprise : réception, tri et rédaction des réponses.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, en veillant à répondre à leurs besoins lors de leur passage dans nos locaux.
  • Coordination des agendas des membres de la direction, facilitant ainsi la planification des réunions et des déplacements professionnels.
  • Réception des appels téléphonique, avec transfert d'appel et prise de message.

Responsable service clients

CALDIS
GRENOBLE


  • Animation d'une équipe de 4 personnes : gestion du planning, supervision du travail effectué.
  • Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
  • Participation au recrutement des nouveaux collaborateurs : évaluation des besoins, définition des fiches de postes, entretien d'embauche.
  • Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.

Assistante commerciale

SCHENKER JOYAU
GRENOBLE
  • Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
  • Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
  • Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
  • Présentation des produits et promotion des services de l'entreprise auprès de la clientèle.
  • Traitement des litiges clients.

Responsable expédition

DEPAGNE
GRENOBLE
  • Management d'une équipe de 5 agents de quai a l'expédition de marchandises Europe et hors Europe
  • Impression des BL /factures
  • planning des agents
  • réunions mensuelles pour les objectifs et les problèmes rencontrés

Formation

BTS - Transport

Responsable exploitation
Annecy
01.2025 - 05.2025

Compétences

  • Techniques d'écoute active

  • Réactivité

  • Méthodes de résolution de problèmes

  • Aisance relationnelle

  • Autonomie

  • Sens de l'adaptation

  • Résistance au stress

  • Gestion des litiges

  • Rigueur

  • Esprit d'initiative

  • Saisie de données

  • Prise de rendez-vous

  • Gestion de dossier

  • Standard téléphonique

  • Travail en équipe

  • Tact et diplomatie avec tous interlocuteurs

  • Réactivité aux imprévus

  • Réglementation routière

  • Management d'équipe

  • Gestion des réclamations

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Notions

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • randonnée
  • Pratique du sport depuis 2 ans
  • Gastronomie
  • Musique

Frise chronologique

BTS - Transport

Responsable exploitation
01.2025 - 05.2025

Respnsable service clients

TRANS ALP

Responsable exploitation en messagerie et quai

TRANS AT

Gestionnaire administratif

NOTAIRES ASSOCIES

Responsable service clients

CALDIS

Assistante commerciale

SCHENKER JOYAU

Responsable expédition

DEPAGNE

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YASMINA HAMANEResponsable camionnage