Katia COMPPER
JURY
VIARMES
Profil professionnel
Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance bancaires et produits courriers colis postaux, je désire partager mon savoir faire. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
28
28
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Conseiller clients professionnels développeur d'af
Groupe La Poste
Garges-lès-Gonesse
2026.07 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
- Mise à jour régulière des dossiers clients pour assurer un suivi optimal et personnalisé.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
Conseiller Clients Professionnels de proximité
LA POSTE
SARCELLES
2016.01 - 2026.07
- Gestion et alimentation d'un portefeuille clients
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accompagnement des professionnels dans l'élaboration et la concrétisation de leurs projets.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Optimisation du processus d'accueil et prise en charge rapide des clients dès leur arrivée.
- Analyse des besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions adaptées.
- Propositions d'améliorations du parcours client basées sur les retours d'expérience collectés.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
Guichetière
LA POSTE
Garges-lès-Gonesse
2003.03 - 2010.03
- Activité sur l’ensemble des bureaux du terrain
- Remplacement des responsables des bureaux rattachés
- Traitement des opérations financières et courrier/colis.
- Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Respect scrupuleux de la confidentialité concernant les données clients et les informations sensibles.
- Gestion des opérations de caisse et des transactions financières pour les clients.
Agent De Contact
LA POSTE
SAINT-BRICE-SOUS-FORET
1998.09 - 2003.03
- Accueil et aide de la clientèle dans l'élaboration de leurs opérations bancaires et/ou courriers/colis, aux guichet et /ou aux automates
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Gestionnaire De Clientèle
LA POSTE
Garges-lès-Gonesse
2010.03 - 2015
- Gestion proactive des portefeuilles de clients, assurant leur satisfaction et fidélisation.
- Coordination avec le service après-vente pour assurer un suivi optimal des demandes clients.
- Soutien au développement professionnel des membres de l'équipe, en partageant conseils et bonnes pratiques.
Formation
Baccalaureat - Economiques et Sociales, ES
Lycée Des Droits De L'Homme
Guadeloupe 1996.07 -
Deug - Psychologie
Université Paris XIII
Villetaneuse 1998.09 -
Compétences
- Application de la méthode de vente
- Techniques De Prospection Commerciale
- Gestion Des Réclamations Clients
- Techniques De Vente
- Sens Du Service
- Techniques D'écoute Active
- Mise En Œuvre Des Plans D'actions
- Propositions De Solutions
- Connaissances Des Produits
- Aisance Relationnelle
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Créole
Courant
Informations complémentaires
- Cinéma
- Passion pour les cuisines du monde
- Activités associatives
- Musique
Chronologie
Conseiller clients professionnels développeur d'af
Groupe La Poste
2026.07 - Actuel
Conseiller Clients Professionnels de proximité
LA POSTE
2016.01 - 2026.07
Gestionnaire De Clientèle
LA POSTE
2010.03 - 2015
Guichetière
LA POSTE
2003.03 - 2010.03
Agent De Contact
LA POSTE
1998.09 - 2003.03
Deug - Psychologie
Université Paris XIII
1998.09 -
Baccalaureat - Economiques et Sociales, ES
Lycée Des Droits De L'Homme
1996.07 -
Personnalisé
LOISIRS : , Voyage,Cinéma,Musique,Randonnée.