Agnès DECOUDIER

- Traitement des demandes de raccordements provisoires tarif jaune ( > 36kva et ≤ 250kva) sur tout le périmètre de la DR Auvergne.

Demandes émanant de clients professionnels et Grands comptes dont plusieurs collectivités locales.
- Appels sortants, suivi de dossiers, réalisation d'études électriques.

- Traitement des demandes fournisseur dont les réclamations,

- Solde des interventions.
- Prise des appels entrants sur la ligne collective.

- Management opérationnel d'une équipe de 35 personnes.

- Gestion des plannings en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement des activités.

- Répartition des tâches au quotidien

- Animation de réunions métier

- Prise de toutes les confs tél en lien avec le raccordement et les outils informatiques.

- Relation à l'externe (notamment avec les collectivités, en tant qu'IP raccordement

- Réalisation des EAP

- Gestion de projets

- Animation des briefs

- Pilote satisfaction sur le périmètre Agence (marché de masse et marché d'affaires) avec un réappel systématique de tous les clients insatisfaits. Analyse des verbatims, mise en place d'axes d'améliorations, partage des résultats avec les interfaces

- Référente urbanisme

- Soutien de l'encadrement sur la gestion des projets nationaux et la logistique de l'Agence.

- Management de l'équipe urbanisme du pôle raccordement marché de masse (10 personnes)

- En appui sur les autres activités du pôle

- Référente sur l'activité urbanisme et sur le traitement des réclamations

- Accompagnement et formation des nouveaux arrivants

- Animation de brief

- Accompagnement clients sur l'ensemble du processus raccordement.

- Appels entrants et sortants

- Traitement des demandes d'urbanisme, réalisation de devis, gestion des demandes fournisseur.

- Accueil téléphonique (demandes clients et appels fournisseurs)

- Traitement des mails entrants

- En appui du service programmation travaux sur le paiement des prestataires.

- Service aux clients au comptoir et en salle

- Encaissement des commandes

- Préparation culinaire (sandwich, viennoiseries, cuisson du pain, etc)

- Entretien de l'espace de vente et de restauration.

- Gestion et accueil des clients : prise des commandes, service au plateau, encaissement, aide en cuisine