Tarik AIT EL HAJ
Epinay sous sénart
Profil professionnel
Personne dynamique et sociable possédant un sens de l'écoute très développé. Habile gestionnaire sachant répondre avec efficacité et diplomatie aux demandes, suggestions et réclamations d'une clientèle exigeante.
Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Responsable du Service clients
Canon France
Paris
2018.04 - Actuel
- Management d'une équipe d'employés : coordination de l'activité, élaboration des plannings, définition d'objectifs.
- Conseil des clients sur les produits et services en évaluant leurs besoins et en leur proposant des solutions personnalisées.
- Conception, suivi et analyse d'indicateurs de performance, respect des objectifs fixés.
- Être responsable du processus approvisionnement et garantir une exécution sans faille des contrats clients ,en partenariat avec les équipes projets, services et usines.
- Mettre en place des processus S&OP pilotés par la demande afin d’améliorer la précision des prévisions et de gérer l'optimisation des stocks sur les catégories de composants à long délai d’approvisionnement.
- Adapter l’organisation et les compétences en fonction du développement du business et des besoins spécifiques des projets.
- Accompagnement des nouveaux clients dans la découverte du produit ou du service.
- Traitement des réclamations clients : analyse de la demande, proposition de solutions, transmission au service juridique si nécessaire.
Business analyst
Canon France
Paris
2013.01 - 2018.03
- Soutien aux interlocuteurs métiers : analyse des besoins, prise en charge des demandes techniques, correction des dysfonctionnements, appui technique.
- Mettre en place des outils de reporting et d'aide à la décision, de la data visualisation grâce à des outils informatiques de mise en forme des données et à de l'analyse statistique.
- Contribuer à la définition des indicateurs de mesure de la performance de pilotage de la data en apportant l'expertise technique.
- Recueillir les besoins des clients internes/externes, formuler et clarifier les demandes, pour conseiller sur le choix d'une solution appropriée.
- Contribuer à la définition des indicateurs de mesure de la performance de pilotage de la data en apportant l'expertise technique.
- Adapter l’organisation et les compétences en fonction du développement du business et des priorités.
- Veille règlementaire et concurrentielle pour déterminer le paysage sectoriel et présentation des résultats sous forme de rapports synthétiques.
Contrôleur de gestion
CBC IDF
Courbevoie
2005.01 - 2012.12
- Définition et développement continu de procédures de gestion et d'exploitation des flux d'information financière.
- Établissement des business plans conjointement avec les collaborateurs comptables.
- Établissement de rapports réguliers sur l'activité des différents départements, à l'intention des équipes dirigeantes.
- Suivi des ventes et des marges par client.
- Établissement de budgets prévisionnels et d'outils pertinents pour suivre précisément les résultats, tels que tableaux de bord et indicateurs.
Formation
Master 2 - Système d'information et Contrôle de gestion
IAE d'Orléans
Orléans 2003.09 - 2004.07
Maîtrise - Sciences de gestion
Université d'Evry
Evry 2001.09 - 2004.06
Compétences
- Techniques d'écoute active
- Marketing
- Force de proposition
- Typologie du client
- Gestion du stress
- Réactivité face aux problèmes
- Leadership
- Motivation d'équipe
- Management
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Arabe
Bilingue
Chronologie
Responsable du Service clients
Canon France
2018.04 - Actuel
Business analyst
Canon France
2013.01 - 2018.03
Contrôleur de gestion
CBC IDF
2005.01 - 2012.12
Master 2 - Système d'information et Contrôle de gestion
IAE d'Orléans
2003.09 - 2004.07
Maîtrise - Sciences de gestion
Université d'Evry
2001.09 - 2004.06