YANNICK BEQUET
Secrétariat administratif
Wannehain
Profil professionnel
Professionnelle dotée d’un excellent sens de l’organisation et du service client, je suis reconnue pour mon écoute, ma positivité, mon dynamisme, mon professionnalisme et ma soif d’apprendre.
Je suis capable d’accueillir le public, de traiter les demandes efficacement et de garantir la satisfaction client.
Dynamique et ayant un excellent sens du contact, j’aime collaborer avec des interlocuteurs variés.
L'engagement au service du collectif et l'appétence pour l'apprentissage constituent des piliers de mon approche professionnelle.
Vue d'ensemble
35
35
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire administrative
Kaliair
Sainghin en Mélantois
2025.09 - 2026.01
- Travaux de comptabilité client : facturation (logiciel MEG), relance des impayés.
- Travaux de comptabilité fournisseurs : enregistrement des pièces comptables.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services, classement divers.
Chargée d’accueil
Auchan Retail
Villeneuve d’Ascq
2012.01 - 2025.06
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Accueil et orientation des visiteurs (stagiaires, formateurs) à leur arrivée dans l’établissement.
- Accueil courtois et professionnel des arrivants garantissant une première impression positive.
- Gestion croisée des plannings et de l’affectation des salles.
- Gestion de l’intendance et de la logistique formation (commande repas et gestion des stocks de fournitures).
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Mise en place de l’affichage dans l’espace d’accueil.
Conseillère Service Après-Vente
Auchan Retail France
Villeneuve d’Ascq
2006.06 - 2012.06
- Gestion des réclamations et demandes clients.
- Traitement des objections et gestion des mécontentements.
- Résolution des problèmes techniques simples par téléphone.
- Planification des interventions des techniciens.
- Prise en charge des appels entrants.
- Création des dossiers clients et organisation des rendez-vous.
Hôtesse de caisse et d’accueil - Standardiste
Auchan Retail
Englos
1990.10 - 2006.01
- Gestion du comptoir d’accueil, réception des clients et réponse aux diverses sollicitations, orientation des personnes dans le magasin.
- Gestion des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
Formation
Baccalauréat (Niveau) - Secrétariat
Lycée Diderot
Carvin 1988.09 - 1990.06
BEP - CAP - Sténodactylo
Lycée Professionnel Boily
La Bassée 1986.09 - 1988.09
Compétences
Classement de dossiers
Écoute active des besoins
Gestionnaire emails professionnels
Polyvalence professionnelle
Rigueur dans le travail
Empathie avec les clients
Organisation de dossiers
Motivation personnelle
Réactivité aux demandes
Tri du courrier
Classement et archivage
Informations complémentaires
- Pratique régulière de la course à pied
- Participation à plusieurs marathons (Paris/Amsterdam)
- Courses pédestres (trails dépassement de soi/résilience
- Mode La
- Les voyages
Langues
Anglais
Débutant
Chronologie
Secrétaire administrative
Kaliair
2025.09 - 2026.01
Chargée d’accueil
Auchan Retail
2012.01 - 2025.06
Conseillère Service Après-Vente
Auchan Retail France
2006.06 - 2012.06
Hôtesse de caisse et d’accueil - Standardiste
Auchan Retail
1990.10 - 2006.01
Baccalauréat (Niveau) - Secrétariat
Lycée Diderot
1988.09 - 1990.06
BEP - CAP - Sténodactylo
Lycée Professionnel Boily
1986.09 - 1988.09