Véronique DUVERNAY

• Prise en charge des usagers des services publics de l'accueil et l'écoute de leurs besoins à leur orientation vers les bureaux s'occupant de leurs dossiers.
• Participation à diverses missions au sein de l'administration, telles que le classement, la comptabilité, la préparation et participation du Conseil Municipal selon le planning établi ou les besoins du moment.
• Traitement de la boîte mail.
• Gestion administrative de projets pour la direction.
• Suivi de l'avancement des dossiers en cours.
• Gestion du secrétariat courant du service.
• Rédaction de documents officiels et photocopie des originaux afin de les archiver selon le type et la date de création des documents.
• Suivi rigoureux des budgets alloués aux différents projets en cours au sein du service public.
• Suivi attentif des procédures juridiques impliquant l'administration publique concernée (litiges, contentieux).
• Planification et suivi des congés annuels, maladies ou formations du personnel administratif.
• Rédaction de rapports, lettres et autres documents administratifs en suivant les normes établies.
• Tenue de la comptabilité, saisie des factures et des données dans les tableaux de suivi, relances en cas d'impayés, classement des pièces.

• Mise à disposition de brochures permettant aux visiteurs d'obtenir des renseignements sur la structure et ses partenaires.
• Orientation des visiteurs vers la salle d'attente ou le lieu de leur rendez-vous en leur remettant les informations utiles.
• Rangement des documents et dossiers afin de faciliter l'accès aux informations recherchées.
• Réalisation des tâches administratives conformément aux consignes données pour faciliter le suivi de l'activité.
• Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.
• Gestion du courrier entrant et des expéditions : réception, tri, distribution, mise sous pli, affranchissement.
• Réponse aux questions des appelants en fournissant les renseignements utiles et en transférant si nécessaire à l'interlocuteur compétent.

• Gestion du courrier entrant : tri, distribution aux différents services, traitement des e-mails.
• Gestion de tâches comptables : saisie de données, tenue à jour de tableurs.
• Préparation du courrier à expédier : prise en charge des affranchissements, plis classiques, lettres en recommandé.
• Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
• Gestion des stocks de fournitures de bureau.
• Rédaction de courriers et d'e-mails dans le respect des normes rédactionnelles, relecture et vérification des contenus pour éviter les fautes.
• Numérisation de documents sur le logiciel .
• Accueil et réception du public, traitement des demandes d'informations, orientation des visiteurs.
• Enregistrement des documents dans la base de données.
• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
• Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.

• Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plannings.
• Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.
• Acquisition rapide de nouvelles connaissances en intégrant les informations disponibles.
• Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.

• Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.
• Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée.
• Gestion des situations d'urgence.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Application des normes en vigueur, du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
• Hiérarchisation des tâches afin de gérer les priorités et respecter les objectifs de délais.

Vendeuse Maison du Monde

• Curatrice nommée par le T.G.I. de Bourg-en-Bresse.