Virginie PROVOOST
Chargée D'affaires - Digital Et Expérience Clients
Athis Mons
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente avec 26 ans d'expérience en coordination, communication et gestion de projets, je mets mon sens de l'organisation et du relationnel au service de l'expérience client. Je souhaite évoluer dans un environnement créatif, humain et engagé dans l'innovation responsable et durable.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'affaires Parcours Digital Passagers – Expérience Clients
Groupe ADP
Orly
04.2022 - 05.2026
- Gestion opérationnelle du parcours digital passagers
- Coordination et mise à jour des informations digitales destinées aux voyageurs
- Suivi des process et de la cohérence des contenus sur les supports digitaux (bornes, web, GED)
- Tests, évolutions, formations et assistance sur les applications digitales
- Mise à jour des procédures et référentiels digitaux
- Veille à la fluidité et à la qualité du parcours digital des passagers
- Coordination avec les compagnies aériennes, partenaires et services de l'État
- Participation à l'analyse et au déploiement de nouveaux équipements digitaux
Référente communication, promotion et communication digitale
Mission du Patrimoine historique du Groupe ADP
Orly
01.2023 - 01.2026
- Conception et organisation d'événements promotionnels tels que les journées portes ouvertes et les journées européenne du Patrimoine, jeu escape game, partenariat avec des fondations et associations externes et publics
- Publications des actualités de la Mission Patrimoine sur les réseaux internes du Groupe ADP et diffusion par email aux membres
- Administratrice du site internet
- Animation sur les réseaux sociaux,
- Création de contenus de type : messages, articles, affiches, invitations, photographies, newsletter, actualité, événements et documentations.
- Création de supports promotionnels en collaboration avec l'équipe graphique.
Assistante / Rédacteur – Département Environnement, Énergie, RSE
Groupe ADP
Orly
04.2011 - 03.2022
- Key-user et prescripteur Athéna SSPG : traitement des expressions de besoins.
- Mises en concurrences : analyse des devis.
- Participations aux VABF de l'outil Spartacus en lien avec SLA.
- Gestion du budget annuel et reporting des affaires en cours.
- Suivi de projets : pilotage du développement du site internet Ecoairport avec la DSI.
- Suivi du recyclage des bouchons, des piles et des capsules à café Nespresso.
- Chef de projet : conception et réalisation d'une aire de détente et d'un potager pour les salariés à Orly (analyse des offres, réalisation, suivi du projet et des ateliers pédagogiques).
- Participation au bilan annuel de l'entreprise en matière de développement durable (rapport RSE, questionnaires extra-financiers, notation extra financière).
- Création et administratrice des sites GED du département.
- Animatrice des sites intranet Mobilité Durable et du site internet Ecoairport.
- Reporting des statistiques des sites et gestion de la base contacts.
- Conception et participation aux évènements des Clubs des Partenaires Environnements des aéroports parisiens et aux actions environnementales.
- Tenue du secrétariat et suivi des agendas Outlook.
Assistante – Subdivision formation et service technique
DGAC
Tour de contrôle d'Orly
04.2006 - 03.2011
- Gestion des cursus formations et des qualifications des Ingénieurs ENAC
- Saisie des avis de travaux sur les équipements de la Navigation Arienne
- Réalisation et tenue du tableau de service
Assistante - Direction de l'Architecture et de l'Ingénierie – Division Electricité et Mécanique
AEROPORTS DE PARIS
Orly
06.2000 - 03.2006
- Tenue du secrétariat, saisie et diffusion des dossiers d'études pour les appels d'offres
Assistante de gestion du personnel
SOLVING
Les Ulis
01.1999 - 12.1999
- Traitement des candidatures, arrêts maladies, congés, notes de frais et fiches de paies
Assistante Commerciale
VERNIS SOUDEE
Sainte Geneviève des Bois
01.1998 - 12.1998
- Saisie des factures et des commandes, relances fournisseurs, inventaires des stocks
Formation
Brevet Technicien Supérieur - Assistante de gestion PME/PMI
ICADE
Evry, 91 01.1998 - 01.1999
Baccalauréat Professionnel - Bureautique Secrétariat
Lycée Paul Belmondo
Arpajon, 91 01.1996 - 01.1997
Compétences
-
Microsoft Office
-
Conception graphique
-
Sens de la communication et de la créativité
-
Création de documents et de contenu
-
Organisation d'événements
-
Gestion de sites internet et intranet
-
Gestion de projets
-
Réseaux sociaux
-
Proactivité
-
Autonomie
-
Travail d'équipe
-
Organisée, rigoureuse
Logiciels
- Windows
- Mac OSX
- Pack Office
- Gestion de sites intranet et internet
- SharePoint GED
- Athéna/Spartacus
- Notilus
- Business table
- CRR
- CRM/CMS
- SEAL
- SIG Patrimoine
- Archibus
- Brandcenter
- POI
- Saria
Centres d'intérêts
- Voyages : : Polynésie, Canada, États Unis, Espagne, Italie, Portugal, Antilles, Autriche, Suisse, Angleterre, Belgique, Crête
- Membre dans un club de photographie depuis 6 ans
- Pratique de la peinture
- Musées, expositions d'arts
- Décoration d'intérieur
- Marche
- Aquagym
Langue
Anglais
Débutant
Chronologie
Référente communication, promotion et communication digitale
Mission du Patrimoine historique du Groupe ADP
01.2023 - 01.2026
Chargée d'affaires Parcours Digital Passagers – Expérience Clients
Groupe ADP
04.2022 - 05.2026
Assistante / Rédacteur – Département Environnement, Énergie, RSE
Groupe ADP
04.2011 - 03.2022
Assistante – Subdivision formation et service technique
DGAC
04.2006 - 03.2011
Assistante - Direction de l'Architecture et de l'Ingénierie – Division Electricité et Mécanique
AEROPORTS DE PARIS
06.2000 - 03.2006
Assistante de gestion du personnel
SOLVING
01.1999 - 12.1999
Assistante Commerciale
VERNIS SOUDEE
01.1998 - 12.1998
Brevet Technicien Supérieur - Assistante de gestion PME/PMI
ICADE
01.1998 - 01.1999
Baccalauréat Professionnel - Bureautique Secrétariat
Lycée Paul Belmondo
01.1996 - 01.1997