Chargée de clientèle depuis près de 25 ans à La Poste, je possède une excellente capacité à créer des expériences client mémorables tout en respectant les objectifs de vente. Maîtrisant les techniques de vente et possédant une connaissance approfondie des produits et services proposés par La Poste, je suis également reconnue pour mon sens du service, ma polyvalence et ma capacité à travailler efficacement en équipe. Mon dynamisme et mon engagement envers la satisfaction client contribuent à fidéliser la clientèle et à stimuler les performances commerciales.
Bonjour, je suis
Berneditte ABDOUL
Conseillère commerciale et client
Saint-Ciers-sur-Gironde
Profil professionnel
Vue d'ensemble
24
years of professional experience
1
year of post-secondary education
Expérience professionnelle
La PosteJonzac
Chargée de clientèle / Référente expérience client
02.2023 - Actuel
Expérience professionnelle
- Accueil et accompagnement des clients dans la découverte de l'ensemble des offres de services de La Poste.
- Mise à jour régulière des données clients dans le système informatique.
- Collaboration étroite avec le Comité de Direction pour faciliter la communication interne et améliorer la qualité du service client. Diffusion des points forts et axes à améliorer à l’équipe lors de réunions hebdomadaires.
- Ouverture et fermeture de comptes en fournissant des conseils personnalisés aux clients.
- Vérification de l'authenticité des documents présentés et des cartes d'identités afin de prévenir les fraudes.
- Développement et mise en œuvre de stratégies de vente additionnelles.
La PosteSaint-Denis Pleyel
Chargée de clientèle la Poste
01.2013 - 02.2023
Expérience professionnelle
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réalisation des transactions financières liées aux comptes bancaires des clients (virements, dépôts, retraits).
- Organisation et contrôle des pièces nécessaires à l'ouverture ou à la fermeture d'un compte.
- Vente de différents produits proposés par la Poste : forfaits mobiles et internet, envoi Chronopost, Colissimos affranchis, cartes bancaires, et services de visites à domicile.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigence.
- Promotion des offres commerciales adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- Caisse / comptabilité en agence type annexe.
La PostePierrefitte Sur Seine
Guichetière en bureau de poste
06.1999 - 01.2013
Expérience professionnelle
- Vente de produits et services postaux, tels que timbres, enveloppes et emballages.
- Traitement des opérations postales courantes, telles que l'envoi de lettres, colis et recommandés.
- Réalisation des transactions financières liées aux comptes bancaires des clients (virements, dépôts, retraits).
- Accueil des clients avec courtoisie et professionnalisme, répondant à leurs besoins spécifiques et dans l’optique d’offrir un service client de qualité.
Formation
Lycée Maurice UTRILLOSTAINS
Baccalauréat from Sciences Techniques et Tertiaires / Actions et Communications Administratives
09.1997 - 07.1998
Formation
Compétences
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Communication efficace
- Relation client
- Dynamisme
- Microsoft Office
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Chargée de communication dans une production musicale.
- Membre actif dans une association ayant pour but de promouvoir la culture musicale afro-caribéenne.
Langues
Anglais
Langue maternelle
Français
Élémentaire (A2)
Frise chronologique
Chargée de clientèle / Référente expérience client
La Poste
02.2023 - Actuel
Chargée de clientèle la Poste
La Poste
01.2013 - 02.2023
Guichetière en bureau de poste
La Poste
06.1999 - 01.2013
Lycée Maurice UTRILLO
Baccalauréat from Sciences Techniques et Tertiaires / Actions et Communications Administratives
09.1997 - 07.1998
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Elisa BAZIREElisa BAZIRE
Chargée de clientèle à La Poste Bureau de PosteChargée de clientèle à La Poste Bureau de Poste
Céline DESPICQ-SILVACéline DESPICQ-SILVA
Directrice de secteur à LA POSTEDirectrice de secteur à LA POSTE
Badreddine DarsBadreddine Dars
Change Manager/ Incident Manager à La PosteChange Manager/ Incident Manager à La Poste