Profil professionnel
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Generic
linh Bandon

linh Bandon

Professionnel de l'accueil
Bagnolet

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Chargée de relations clientèle

RATP
Paris
10.2012 - Actuel
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Résolution rapide et satisfaisante des réclamations clients en respectant les procédures internes.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.

Agent polyvalent

RATP
Paris
02.2012 - 10.2012
  • Collaboration avec l'équipe pour assurer un service efficace et harmonieux.
  • Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.

Agent d'accueil

RATP
Paris
04.2002 - 02.2012


  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
  • Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
  • Traitement des réclamations ou problèmes éventuels rencontrés par les clients
  • Coordination des missions de contrôle avec les collègues présents, répartition des tâches pour garantir le succès de l'intervention.

Hôtesse d'accueil standardiste

ELUCYDEE
Bagnolet
09.2001 - 03.2002
  • Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Recueil d'informations sur l'identité de l'appelant permettant de diriger l'appel vers le bon interlocuteur.
  • Gestion du courrier entrant et des expéditions : réception, tri, distribution, mise sous pli, affranchissement.

Formation

Agent d'accueil

Plus Value
Montreuil
09.1997 - 07.1998

Commerce International

C.E.E.E.
Paris
09.1993 - 07.1995

Compétences

  • Gestion de la relation client
  • Analyse des besoins clients
  • Aisance relationnelle
  • Traitement des appels téléphoniques
  • Communication orale et écrite
  • Adaptabilité
  • Gestion des réclamations
  • Sens du service client
  • Suivi des dossiers clients
  • Esprit d'analyse
  • Esprit d'équipe
  • Sens de l'écoute active
  • Empathie envers le client
  • Outils bureautiques

Informations complémentaires

  • Bénévole pour le Racing 92
  • Voyages : Vietnam, Gabon, Mali, Madagascar, Maroc, Egypte, Tunisie, Espagne, Italie, Suisse, Turquie, Tunisie, Eilat, Grèce.
  • Organisation de sorties : restaurants, brunchs, danse, expositions

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Espagnol
Notions
Italien
Notions

Chronologie

Chargée de relations clientèle

RATP
10.2012 - Actuel

Agent polyvalent

RATP
02.2012 - 10.2012

Agent d'accueil

RATP
04.2002 - 02.2012

Hôtesse d'accueil standardiste

ELUCYDEE
09.2001 - 03.2002

Agent d'accueil

Plus Value
09.1997 - 07.1998

Commerce International

C.E.E.E.
09.1993 - 07.1995

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