Virginie KHEROUF LALONDE
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE
CAEN
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de 20 ans dans le secteur de la relation clients, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Rigoureuse, je traite mes dossiers en m'appuyant sur de solides compétences rédactionnelles. Dotée d'un excellent relationnel, je me distingue par mon sens du service et ma capacité à travailler sous pression.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
Expérience professionnelle
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
AUDIKA
Caen
02.2023 - Actuel
- Accueil téléphonique et physique des patients.
- Accueil des patients : vérification des documents requis, soumission d'un questionnaire au besoin, installation en salle d'attente.
- Gestion des dossiers administratifs de la création à la facturation (Sécurité Sociales, complémentaires santé et uatres organismes)
- Relances téléphoniques
GESTIONNAIRE DE SINISTRES
GENERALI SPORTS
Bretteville-sur-Odon
06.2021 - 12.2022
- Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.
- Évaluation de l'étendue des dommages ou des pertes.
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
HARMONIE MEDICALE SERVICE
Caen
03.2021 - 06.2021
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Suivi des clients du devis à la facture du matériel "handicap" (Sécurité Sociale, complémentaires santé et autres organismes)
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
PREFECTURE DU CALVADOS
Caen
09.2020 - 12.2020
- Rédaction des demandes de naturalisation
- Archivage
- Gestion du planning des entretiens et envoi des convocations aux usagers
MANDATAIRE EN ASSURANCES
HASTING SANTE
Falaise
09.2013 - 06.2017
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, traitement rapide et efficace des demandes.
- Vente de multiples produits d'assurances : prévoyance, complémentaire santé, épargne salariale, retraite, assurance collective, TNS.
- Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
RESPONSABLE SERVICE CLIENTÈLE
ESPACE FRANCE
Ouézy
09.2001 - 09.2012
- Participation à la fidélisation des clients en leur proposant une offre de services adaptée.
- Traitement des réclamations clients de manière professionnelle et mise en place de solutions pérennes et mutuellement satisfaisantes.
- Gestion des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées pour résoudre rapidement les problèmes.
- Supervision et motivation d'une équipe de conseillers clientèle pour optimiser la satisfaction des clients.
- Collaboration étroite avec les autres services afin d'assurer une communication fluide et rapide entre les équipes.
- Formation continue de l'équipe afin de maintenir et d'améliorer les compétences en matière de service client.
Formation
BTS - Comptabilité et Gestion
Lycée Louis Liard
Falaise /1998 - /2001
Baccalauréat - Comptabilité et Gestion
Lycée Louis Liard
Falaise /1998 -
Brevet -
Collège Jacques Prévert
Saint Pierre en Auge /1995 -
Compétences
- Facturation et suivi des paiements
- Dynamisme professionnel
- Manipulation des outils collaboratifs
- Persévérance dans les objectifs
- Suivi des livraisons
- Assertivité dans la communication
- Préparation de dossiers administratifs
- Polyvalence professionnelle
- Résolution de problèmes clients
- Capacité d'adaptation
- Relation client
- Écoute active des besoins client
- Initiative dans l'amélioration des processus
- Connaissance en gestion de base de données
- Saisie et gestion des commandes
- Facturation et suivi paiements
Informations complémentaires
- Théâtre
- Musique
- Passion pour la cuisine
Frise chronologique
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
AUDIKA
02.2023 - Actuel
GESTIONNAIRE DE SINISTRES
GENERALI SPORTS
06.2021 - 12.2022
ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADMINISTRATIVE
HARMONIE MEDICALE SERVICE
03.2021 - 06.2021
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
PREFECTURE DU CALVADOS
09.2020 - 12.2020
MANDATAIRE EN ASSURANCES
HASTING SANTE
09.2013 - 06.2017
RESPONSABLE SERVICE CLIENTÈLE
ESPACE FRANCE
09.2001 - 09.2012
BTS - Comptabilité et Gestion
Lycée Louis Liard
/1998 - /2001
Baccalauréat - Comptabilité et Gestion
Lycée Louis Liard
/1998 -
Brevet -
Collège Jacques Prévert
/1995 -
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Ekaterina GolovinaEkaterina Golovina
Clinic Coordinator à AudikaClinic Coordinator à Audika
Rose PavlouRose Pavlou
Customer Care Representative à AudikaCustomer Care Representative à Audika
Sandi HorsburghSandi Horsburgh
Audiology Clinician à AudikaAudiology Clinician à Audika