Véronique RIZZO

• Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
• Supervision du travail effectué par le personnel de réception et de l'entretien, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
• Élaboration de plannings hebdomadaires pour assurer une couverture adéquate du personnel de réception et d'entretien.
• Transmission des demandes des clients et de toute information nécessaire aux services concernés pour garantir la qualité du séjour.
• Organisation régulière de réunions avec les équipes pour discuter des améliorations possibles au niveau du service.
• Résolution rapide et efficace des problèmes ou plaintes des clients pour maintenir une excellente réputation de l'établissement.
• Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
• Coordination avec le service d'entretien pour garantir la propreté et le bon fonctionnement des installations.

• Création et mise à jour quotidienne du site internet de l'entreprise.
• Établissement des plans de communication digitale et suivi de la e-réputation de l'établissement.
• Gestion des plans tarifaires et des plannings de réservations.
• Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation, budget prévisionnel, négociation des contrats...).
• Définition des orientations stratégiques de l'entreprise, analyse du marché, des stratégies commerciales et des prix pratiqués par la concurrence afin d'adapter et/ou déployer nos offres, adaptation des méthodes pour optimiser les recettes.

2014 : 1696 nuitées pour un CA de 108 000 €

2023 : 1474 nuitées pour un CA de 163 000 €

• Management des équipes et gestion des plannings de travail.
• Traîtement des tâches administratives : réponse aux différents courriers, courriels, appels téléphoniques et demandes de devis (privatisations et séminaires). Accueil clients et fournisseurs.
• Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.

• Organisation logistique des réunions : réservation des salles, installation du matériel, commande des repas.
• Organisation des événements d'entreprise (séminaires, team building, afterworks).
• Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logements.
• Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.